Menace de prélèvement malgré la restitution de mes appareils

marilou23 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Avr 2018 Messages: 2

Bonjour,

Début février j'ai résilier mon abonnement chez Free! De la le 7 j'ai reçu un mail me demandant de renvoyer mes appareils, chose que j'ai fait le 10 février en Colissimo avec signature!La semaine dernière je reçois un message me demandant de renvoyer mes appareils! du coup ne sachant pas comment vous contacter vu que je n'ai plus accès àmon compte si ce n'est pour mes factures j'ai envoyé un formulaire de contact en recommandé avec la preuve du Colissimo avec signature au service abonnés réclamations! Hier on m'envoie un mail me disant que si dans 10 jours je n'ai pas renvoyé le matériel on me facture de 210 euros!!!!

stephrem · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2013 Messages: 233

Bonjour

Commencez déjà par révoquer l’autorisation de prélèvement.
Comme ca Free ne pourra pas prélever sur votre compte.

marilou23 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Avr 2018 Messages: 2

oui j'ai révoqué leur mandat, mais j'aimerais avoir un contact avec une personne de chez eux.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Il peut arriver qu'il y ait un décalage entre le traitement du retour matériel.

Vous pouvez essayer gratuitement sur Face To Free (application mobile/tablette et navigateur PC / mac). Vos identifiant et mot de passe de l'espace client en ligne Free seront nécessaires.

Si vos identifiant de connexion ne sont plus reconnus, vous avez:
- réseaux sociaux
- forum de l'ADUF

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11496

+1 pour le forum de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des corps Free, ce genre de problème est fréquemment résolu

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

Poste un message en privé sur le compte Twitter de Free.
ça ira plus vite, car ils répondent assez vite en général

Atlantik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2011 Messages: 90

Perso, j'ai eu le même souci

j'ai fini par faire le mort car ils sont impossible a joindre pour permettre de nous exprimer
leurs écrire en recommander via le fameux formulaire ne sert juste qu'a perdre de l'argent pour rien (réponse bateau non adapté)

reçu plusieurs menace, puis celle d'un organisme de recouvrement (pour du matériel que j'ai renvoyé)
j'ai fini par ne plus relever la boite mail de contact (en déménageant tout les mails importants vers une autre boite)

j'ai révoqué le mandat de prélèvement

leur dernière lettre, j'ai renvoyé avec la mention n'habite pas l'adresse indiqué

au bout de quelques mois, ils ont laissé tomber ...

quand ont résilie, on ne peu plus les joindre au phone, et par courrier ça sert a rien, ils répondent pas a la question.
il savent juste menacer ensuite.
Donc couper les ponts, faite le mort, leurs répondez plus. abandonner définitivement l'adresse mail de contact, revoquer le mandat a votre banque