VP: offre de remboursement frais résiliation de l'ancien FAI

LaStroumfette · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2018 Messages: 1

Bonjour

Je viens de souscrire une offre "Freebox Révolution VP avec TVbyCanal Panorama au tarif de 9,99€/mois pendant 1 an" sur le site vente-privée et je me pose une question concernant l'offre de remboursement

Il est noté "jusqu'à 100€ sur vos frais de résiliation et les mois d'abonnement restant à échoir jusqu'au terme de l'engagement facturés par votre ancien opérateur."

je suis chez Orange et j'ai une offre Open box + mobile

du coup les frais de résil dont ils parlent concernent uniquement les frais pour la résil de la ligne fixe (et je garde le forfait mobile) ou sont valable si je résilie l'offre open box + mobile ?

je ne sais pas si je suis très claire désolée ...

Merci d'avance pour votre réponse

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

La stroumfette

Friski · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2018 Messages: 63

Bonjour,
Je pense qu'il suffit de résilier l'offre box mais je ne sait pas si c'est à Free de résilier l'offre en question , attention pour garder son numéro (portabilité ) il ne faut pas résilier soit-même la ligne fixe .
Avec la résiliation l'abonnement Orange mobile sera plus cher , mais les frais de résiliations remboursés chez Free c'est rare .
Attendre d'autres réponses .

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

Ce qui va se passer pour toi, c'est que Orange va accepter la résiliation de la partie fixe moyennant les frais de résiliation
et pour la partie mobile, ils vont te proposer une migration vers une autre offre. A toi de négocier une migration à ton avantage. N'oublie pas d'appliquer la loi chatel si tu as un contrat de 24 mois d'engagement et que tu as déjà consommé 12 mois, car chez Orange ils risquent de te faire une proposition de migration, mais avec réengagement de 24 mois pour la partie mobile.

Donc tu auras une facture de clôture avec les frais de résiliation qu'il faudra fournir à Free.

Pour info, toutes ces offres Play d'Orange sont considérées comme des offres mobile avec fixe et non comme offre mobile et fixe. En gros le fixe c'est comme une sorte d'option.

Si tu as demandé la portabilité avec fourniture de RIO, la résiliation se fera automatiquement, sinon il faudra résilier toi même ton accès fixe chez Orange.