Déménagement de ligne: Etape 4 depuis 2 semaines

[KHbt (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai effectué une demande de déménagement de ligne le 13 juin, elle a été acceptée par FT le 14 juin (les précédents locataires étaient chez Orange) et depuis, c'est toujours bloqué à l'étape 4 'votre ligne est en cours de raccordement par FT' comme indiqué sur l'espace Free. Donc bientôt 2 semaines sans qu'il ne se soit rien passé et que l'on continue à payer pour n'avoir aucune connexion.

Est-ce que vous savez combien de temps cela peut prendre ? Sachant qu'au téléphone, le conseiller Free m'a assuré que cela prendrait maximum 15 jours.

Merci

[Free-inbox]

Bonjour,

Un déménagement est en effet réalisé sous une moyenne de 6 à 15 jours ouvrés (ne pas compter les dimanches et jours fériés).

Le déménagement est toujours dans le délai mais en effet ça commence à devenir long.

Une relance peut être faite lorsque le délai dépasse les 10 jours. N'ayant laissé aucun moyen d'identification, contactez le 3244.

Cordialement.

[technicien3130]

Bonjour KHbt,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant Hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement