Problème de pixellisation et de freeze de l'image

[Valérie90 (Auteur du topic)]

Bonjour je suis nouvelle sur ce forum et j'espère avoir posté dans la bonne section.

Voila le problème : ma mère a pris un abonnement Freebox Crystal, tout se passait bien pendant 15-20 jours (télé, Replay... OK). Et au bout d'environ 3 semaines le problème est survenu. Après le démarrage de la télé et donc de la box HD l'image commence à se pixeliser et quelques secondes plus tard elle se fige. Nous sommes obligés de couper l'alimentation électrique pour qu'elle redémarre correctement. Mais depuis le problème s'est aggravé, toujours la pixellisation et image figée après quelques secondes de fonctionnement mais en plus maintenant la box ADSL reboot lorsque cela se produit.
J'ai l'impression que le problème vient de la box HD, même quand nous sommes dans un menu (exemple paramètre, Replay ou encore sur le menu principal) l'image se fige et la box ADSL reboot, du moment où la box HD est allumée le problème survient peu importe ce qu'on fait dessus.

J'ai donc essayé plusieurs choses :
_les Freebox sont dans un meuble je les ai donc sorti pour voir si c'était un problème de surchauffe, aucun changement
_connecter entre elles avec Freeplug, câble Ethernet pas de changement
_câble HDMI, câble péritel toujours rien
_le ping est en mode sérénité

J'espère que vous pourrez nous aider.

Cordialement, Valérie

[menelas29]

Bonjour,

Appel au 3244 ou Face To Free https://assistance.free.fr/contact/facetofree.php

[sicoreme]

Il serait intéressant de savoir si le débit n'a pas baissé!
Effectivement le 3244 pourra retracer un certain nombre de choses!