[Résolu] Box bloquée étape 2 au retour de vacances

Schizophonic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2018 Messages: 25

Bonsoir

Abonné chez Free depuis 9 ans tout allait bien ...jusqu’a 10jours . Retour de congés Free box révolution bloquée étape 2.
Après essayer toutes les manip je contacte Free qui ouvre un ticket incident : voici la copie :

20/08/2018 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
20/08/2018 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
21/08/2018 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Depuis aucune nouvelle aucune amélioration .. ma box a refonctionné jeudi puis s’est bloquée à nouveau à l’etape 2.

Je suis désespéré de revoir l’heure affichée sur la Free . Je n’y crois plus.
J’ai contacté Free via Twitter en mp : réponse : nous n’avons aucune information veuillez patienter l’équipe technique vous contactera .

Que faire ??????? Quelqu’un peut il m’aider SVP ?

Merci d avance

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonsoir,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en laposte.net, c'est bon.

On est toujours en vacances, donc moins de personnel...

Schizophonic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2018 Messages: 25

J’y ai laissé aussi un message
Merci

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 447

Bonjour,

Est-ce que vous aviez éteint la box avant de partir en vacances?

Il se peut qu'elle ait pris la foudre par la prise téléphonique...c'est une piste pourquoi pas!

Car, une erreur en étape 2...c'est qu'elle n'arrive pas à joindre le "central" donc si les voisins arrivent à se synchroniser...à voir de ce côté là!

Schizophonic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2018 Messages: 25

Elle n’était pas éteinte mais branchée sur une prise protégée (foudre et surtension )
Effectivement il y a eu un orage avec coupure de courant de quelques instants . J’ai donc pensé à un box HS sauf que lorsque j’ai demandé à l’assistance la personne m’a dit que c’était pas la box car eux ont la possibilité de le voir à distance et que ça venait très certainement de la ligne .

Puis dans le coin on a eu des travaux importants mais c était au sol , remplacement de canalisations d’eau .. donc je vois pas le rapport avec une ligne tel .

Alors je sais plus que faire ni quoi penser

Merci

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 447

OK si c'est la ligne alors il faut qu'ils lancent les travaux. N'hésite pas à rappeler pour voir s'ils ont fait une demande de réparation. Si ta ligne a été endommagée et sectionnée quelque part, cela ne marchera pas plus chez un autre opérateur.

Moi ma question depuis longtemps c'est pourquoi cela prend autant de temps à refaire une ligne quand on sait que c'est ce problème là. J'ai déjà attendu un mois et demi pour une intervention. La box affichait l'heure mais j'avais 0.5 méga et après la réparation 15 mégas. Pour y arriver:

1. Signalement à la Hotline

2. visite du technicien Free qui m'indique que ça vient de la jonction câble FT/maison

3. visite du technicien Free et Orange en simultané pour dire à oui, le fil est abimé et mal fixé

4. Ce jour là, ils ont voulu en rester là et programmer une réparation.

5. J'ai refusé, et je leur ai clairement dit après plus d'un mois d'attente, deux gars sur le terrain et toujours rien...le technicien d'Orange était un ancien et il a très bien vu que c'était du n'importe quoi...pas digne de réparateur car il était clairement capable de réparer le truc mais il fallait une nacelle car ils n 'ont plus le droit de monter sur une échelle (magique). Et là, je lui dis qu'il ne vaut mieux pas repartir sans rien faire (menaces douces et pleine de bon sens).

6. Il appelle son collègue nacelle et là 15 minutes après tout était réglé dans l'ordre. Remplacement du câble...

7. Ne jamais écouter les pisse-froid qui n'exigent rien et insister car se faire rembourser deux mois d'Internet ne représente pas la hauteur du désagrément subi.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

Pour la foudre, avoir une prise protégée ne suffit pas si elle ne protège pas la ligne téléphonique, car souvent la foudre frappe par la ligne téléphonique et non par le circuit électrique.

Pour les travaux, il suffit d'un coup de pelleteuse pour tout arracher, car souvent l'eau, l’électricité et le téléphone ne sont très loin les uns aux autres. Dans ce cas la, tu ne seras pas le seul à avoir une coupure, mais tes voisins aussi.

Il faudra tester ta ligne avec un modem ADSL ou la Freebox d'un voisin pour voir si tu obtient une erreur 80 ou pas. Si erreur 80, ça voudra dire que c'est ta Freebox qui est HS et si étape 2 ça sera alors la ligne qui est HS.

Schizophonic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2018 Messages: 25

Je vais re rappeler encore mais au final ils disent toujours pareil : le ticket incident est ouvert on peut rien de plus . Faut que l’equipe Technique vous contacte . C’est tout.
J’ai un ami qui vient de s’abonner . Il doit recevoir sa Free cette semaine . On va tester en branchant sa Free pour voir si elle affiche erreur 80 . Si c’est le cas c’est que c’est bien là box et qu’ils me,baladent depuis le début . Sinon c’est cuit c’est la ligne et je sais bien que ça marchera pas avec n’importe quel fournisseur .. puis honnêtement je veux pas changer ..ça m’embete Vraiment

Schizophonic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2018 Messages: 25

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 447

Schizophonic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2018 Messages: 25

Oui je vais déjà être fixé par l’essai avec une autre box.
Et je vous dirai dès que j’aurai fait le test ou si y a du nouveau . Mais c’est dingue que l’equipe Commerciale par tél ou Twitter ne puisse pas accéder au suivi technique juste pour informer ou Ça en est !

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Concrètement je ne vois pas comment ils peuvent confirmer que ça vient de la ligne et non de la box surtout avec une Freebox non synchronisée.

Pour l'instant ils ne savent rien et c'est le technicien qui leur dira une fois qu'il a procédé aux tests.

Par contre le faite d'avoir une erreur 80 peut accélérer les choses, car dans ce cas la ils vont voir l'erreur 80 qui confirmera que la ligne marche bien. Donc il faut les appeler pendant que tu as l'erreur 80 si jamais c'est le cas.

Schizophonic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2018 Messages: 25

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Alors la si la box accroche l'étape 3, c'est quelle trouve bien un signal. Donc clairement si tu as une étape 3, c'est que la ligne marche.

Il y'a peut être un souci coté DSLAM ?

Est ce que tu as essayé un redémarrage de secours voir d'usine de la box ?

Schizophonic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2018 Messages: 25

Ça reste quelques secondes à 3 puis retour à 2 ..

Oui démarrage secours et usine : rien ne change