HisteriQal (Auteur du topic), Posté le: Lun 27 Aoû 2018, 13:27 Sujet du message: Forfait VP 0,99€: incompréhension sur son fonctionnement !
Forfait VP 0,99€: incompréhension sur son fonctionnement !174539160146
Bonjour à tous,
Je viens de raccrocher avec le support de Free Mobile et je suis ébahi par la réponse qu'ils m'ont donné.
Voici ma problématique :
- Forfait Free à 0,99€ puis 19,99€ acheté sur VP il y a 9 mois
- Jamais de réseau à l'étranger
Dans les CGV et dans le contrat du forfait 0,99€, il était mentionné les mêmes indications que sur le forfait à 19,99€, soit :
Depuis la France métropolitaine :
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine et DOM (hors Mayotte)
• SMS illimités en France métropolitaine et vers DOM
• MMS illimités en France métropolitaine
• Free Wifi illimité en France métropolitaine
• Internet 50 Go (débit réduit au-delà) en 4G+/4G en France métropolitaine
Depuis Europe (1) et DOM (2) :
• Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine
• Internet 3 Go/mois depuis Europe et DOM en 3G (au-delà : 0,0072€/Mo depuis Europe et DOM)
Réponse du support de Free :
- Activer l'option Voyage depuis mon compte --> Je n'ai pas cette option
--> "Du coup, Merci de changer votre forfait vers le forfait à 2€ ou celui à 19,99€"
Après discussion et expression de mon mécontentement, la personne me dit que le bouton "option voyage" n'est plus "disponible" depuis 1 mois environ, que c'est "en cours de maintenance".
Elle "comprend" ma situation et mon mécontentement, mais elle n'a pas de solution autre que de me faire changer de forfait.
Aucun moyen d'avoir le réseau à l'étranger, et je pars en Sicile dans une semaine ! (ni voix, ni data !)
Quelqu'un aurait-il eu ce même problème et quels sont les recours possibles pour forcer Free à m'activer l'option voyage ou simplement respecter les conditions du forfait ?
Merci d'avance à tous,
Seb
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Tu as eu affaire à un champion !!! Pas d'option voyage pour le forfait illimité, mais seulement pour le forfait à 2€.
Pour ton forfait, tu n'as aucune manipulation à faire de ta part, ni d'option à activer.
Tu as quoi comme smartphone ? Précise également la destination où tu n'as pas eu de réseau ?
Car c'est souvent à cause des fréquences utilisées par l'opérateur local, mais non supportées par le mobile
Faut avouer que les solutions proposées par le service client sont déplorables et s'apparentent un peu à de l'arnaque ! Soit tu migres ton forfait vers 2€, donc plus cher et tu perds tes avantages vente privée, soit vers le forfait 20€...
HisteriQal (Auteur du topic), Posté le: Lun 27 Aoû 2018, 14:34 Sujet du message:
174539160146
Ne débâtons pas sur une question de point de vue …
J'ai un iPhone X.
J'habite proche de la frontière allemande donc j'utilise souvent le smartphone en allemagne, et je n'ai jamais eu de réseau.
J'ai déjà essayé de me connecter manuellement sur les opérateurs locaux, sans succès.
Je confirme que l'opérateur m'a bien dit que c'était "normal", car l'option voyage n'est plus disponible depuis un mois, et qu'il fallait que je change de forfait pour retrouver cette option !
Elle n'a pas mis plus de 30 secondes une fois connectée sur mon compte pour voir qu'effectivement il y avait "un problème avec mon option étranger" et qu'elle n'avait d'autres solutions que de me faire changer de forfait…
Oui, les renseignements sont à l'arrache, mais la définition d'arnaque, ce n'est pas vraiment ça...
Lorsqu'on te vend un forfait "européen" et qu'il s'avère qu'il n'est utilisable qu'en France et que la seule solution proposée est de migrer vers un forfait plus cher pour accéder à l'étranger, perso, je trouve qu'il y a tromperie sur le service vendu...
Et une tromperie, c'est bien de l'arnaque, à moins que tu n'aies une autre définition de ce qui lui arrive...
Pour info pour la série spéciale VP de juin 50 Go, j'ai remarqué que la section conso à l'étranger se comporte comme le forfait à 2€, à savoir activation de l'option voyage crédit 10€.
Le forfait en VP décembre se comporte normalement comme le 19€99.
J'habite proche de la frontière allemande donc j'utilise souvent le smartphone en allemagne, et je n'ai jamais eu de réseau.
J'ai déjà essayé de me connecter manuellement sur les opérateurs locaux, sans succès.
Il y a peut être un réglage à faire sur le téléphone ? Activation de l'itinérance par exemple... _________________ IL EST OÙ LE NOUVEAU MODÉRATEUR ?
RIP CurtisNewton et Chrispas
1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !
HisteriQal (Auteur du topic), Posté le: Lun 27 Aoû 2018, 15:15 Sujet du message:
174539160146
Merci pour vos réponses, mais ça va, côté Geek, je gère...
L'itinérance est bien activée sur le smartphone, il a déjà rebooté, et j'ai même testé sur un iPhone 7 qui fonctionne sous Orange à l'étranger, avec la puce Free, rien à faire côté Allemand.
Merci pour ta réponse Undo, c'est effectivement le forfait de Décembre que j'ai, donc en théorie il est bien censé fonctionner comme le forfait à 19,99€, c'est-à-dire qu'il ne devrait rien y avoir à faire, d'où mon appel à Free Mobile.
En vous lisant j'ai l'impression d'être le seul à rencontrer ce soucis ! J'espérais trouver d'autres personnes avec le même cas…
Oui, les renseignements sont à l'arrache, mais la définition d'arnaque, ce n'est pas vraiment ça...
Lorsqu'on te vend un forfait "européen" et qu'il s'avère qu'il n'est utilisable qu'en France et que la seule solution proposée est de migrer vers un forfait plus cher pour accéder à l'étranger, perso, je trouve qu'il y a tromperie sur le service vendu...
Et une tromperie, c'est bien de l'arnaque, à moins que tu n'aies une autre définition de ce qui lui arrive...
Si vraiment c'était une arnaque, il y aurait largement plus de retours...
Entre les OS mobile, les bugs, les fréquences..., ce n'est pas étonnant que ça foire.
Delà, à dure que c'est une arnaque...
Si tout ce qui plante à un moment en était une, il n'y aurait que ça, des arnaques...
Effectivement pour la VP de juin dernier, il est bien indiqué que l'option voyage était nécessaire. Il faudra revérifier tes CGV de ton VP pour voir si il y'avait la même chose. Ce qui est bizarre c'est que la VP de décembre c'était une VP à 100 Go et toi tu parles d'une VP à 50 Go.
Pourras tu poster la totalité des CGV ? car dans ton message d'origine tu as posté qu'un bout.
CGV de la VP de juin 2018 :
Code:
Série Spéciale Free VP
0,99€ / mois pendant 12 mois, puis Forfait Free à 19,99€/mois avec possibilité de bénéficier de la réduction abonné Freebox (-4€/mois)*.
SIM : 10€
Conditions de l’offre vente-privee :
Offre soumise à conditions, réservée aux membres vente-privee.com, à l'exclusion des membres ayant déjà bénéficié d'une offre promotionnelle mobile Free vente-privee au cours des 13 derniers mois et ayant résilié leur ligne dans les 30 jours précédents la souscription à l’offre promotionnelle. Valable du 15 juin 2018 19H00 au 20 juin 2018 6h00, pour une nouvelle souscription avec ou sans portabilité du numéro (voir les conditions de la portabilité dans l’onglet suivant), exclusivement sur vente-privee.com. La portabilité entrante du numéro après la souscription n’est pas accessible dans le cadre de cette offre promotionnelle.
Offre limitée à un forfait par abonné.
Durée d’engagement : sans engagement
Détails du forfait
Pendant 12 mois
Depuis la France métropolitaine :
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine et DOM (hors Mayotte)
• SMS illimités en France métropolitaine et vers DOM
• MMS illimités en France métropolitaine
• Free Wifi illimité en France métropolitaine
• Internet 50 Go (débit réduit au-delà) en 4G+/4G en France métropolitaine
Depuis Europe (1) et DOM (2) :
• Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine
• Internet 3 Go/mois depuis Europe et DOM en 3G (au-delà : 0,0072€/Mo depuis Europe et DOM)
Détail des tarifs des communications hors forfait applicables pendant les 12 mois dans la fiche d’information standardisée Série spéciale Free VP.
======================================================================================================
Communications depuis l'étranger et l’Outre-Mer (hors Europe et DOM) disponibles uniquement avec l’option Voyage (3)
======================================================================================================
A l’issue des 12 mois : Forfait Free (voir détails du Forfait Free dans la brochure tarifaire)
Appels, SMS/MMS illimités hors n° courts, spéciaux, surtaxés et SMS/MMS surtaxés.
Internet 4G+/4G/3G 50 Go valable avec un mobile 4G+/4G. 3 Go (débit réduit au-delà) avec un mobile 3G.
* Réduction de 4€/mois réservée aux abonnés titulaires d’un abonnement Forfait Freebox, valable dans la limite de 4 abonnements mobiles Forfait Free et avec l’offre multi-ligne (même RIB, même adresse), disponible sur demande sur l’Espace abonné au-delà des 12 premiers mois. Perte de la réduction en cas de résiliation du Forfait Freebox.
Offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine selon couverture réseau et avec un mobile compatible. Offre réservée aux abonnés résidant en France métropolitaine ou justifiant d’un lien stable avec la France métropolitaine, SIM : 10€.
Communications hors n° courts, spéciaux, surtaxés et SMS/MMS surtaxés. Illimité à usage privé entre deux individus. 4G/4G+ : Réseau 4G/4G+ en cours de déploiement. Free Wifi : Internet en Wifi via les hotspots FreeWiFi en France métropolitaine et avec mobile compatible EAP-SIM. Communications depuis Europe et DOM, sous réserve d’une utilisation raisonnable des services. Dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs partenaires de Roaming et avec mobile compatible.
(1) DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte et Réunion.
(2) Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède + Saint-Pierre et Miquelon (St Pierre et Miquelon : Internet non disponible).
(3) Option Voyage : permet de passer des communications (Appels, SMS) depuis l’étranger et l’Outre-Mer (hors Europe et DOM). Activation préalable de l’option dans l’espace abonné et paiement d’une avance sur consommation de 10€ par carte bancaire lors de l’activation de l’option. Pour les MMS et l’Internet depuis l’étranger et l’Outre-Mer, activation nécessaire de l’option Data (option activée par défaut). Communications décomptées de l’avance puis, après épuisement, facturées aux tarifs en vigueur applicables à la Série Spéciale Forfait Free VP (voir fiche d’information standardisée Série spéciale Free VP).
Personnellement je renouvellerais mon appel au 3244, les conseillers Free sont comme dans toutes les entreprises, il y en a des bons, et il y a les guignols.... Il n’est pas rare que la réponse d’un conseiller soit fantaisiste, et après un autre appel on obtient une vraie réponse à nos problèmes
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