Remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur

[RICK06 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre promotionnelle "Forfait Freebox Mini 4K au tarif de 14,99€/mois pendant 1 an, puis 34,99€/mois ".

(16 juin 2018)
Il était indiqué sur la page Internet "Jusqu'à 100 € remboursés sur vos frais de résiliation" (pas d'astérisques, pas de conditions particulières énoncées).
Après appel au 3244, on me confirme qu'il faut envoyer un courrier (on me conseille de l'envoyer en recommandé avec AR ...) avec la photocopie de la facture de l'ancien opérateur sur laquelle apparait le frais de résiliation.

Le courrier a bien été reçu par Free et voici leur réponse :
Nous accusons réception en date du 17/08/2018 d'une copie de la facture de votre ancien opérateur, afin de bénéficier du remboursement des frais de résiliation, à l'issue de votre souscription à l'offre Free Haut Débit.
Après étude de votre dossier, il apparaît que vous ne bénéficiez pas de l'offre promotionnelle incluant le remboursement de ces frais. Par conséquent, nous ne pouvons pas accéder favorablement à votre demande.
En effet, nos offres Internet, innovantes et particulièrement abordables ne nous permettent pas de supporter les coûts liés à la rupture du contrat, qui vous lie à l'un de nos confrères.

Pas plus d'explications ...
S'agit-il de publicité mensongère ?
Quel est mon recours sachant que cela m'a déjà couté le prix d'un recommandé pour rien (le conseiller aurait pu m'indiquer par téléphone que je n'avais pas droit à cette offre).

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

EN

[UserFBX]

[Freeleu69]

Auras t'on droit à un article sur UF de la part d'Olivier le PDG d'Univers Freebox comme si c'était SFR, Bouygues ou Orange pour dénoncer et condamner cela.

J'attends donc....

🙏

[benouite]

[PPTOTO]

Bonjour,

Sur Twitter tu risques de tomber sur les même incompétents qui t'ont répondu.

Passe également sur l'ADUF pour choper un Corp Free qui pourra regarder ton dossier et accéder à ta demande.

Parmi les adresses mail acceptées pour s'inscrire sur l'ADUF il y'a @Free et @laposte.net

[RED16]

Voilà le mail pour une inscription via vente privée datant du 24/08/2018:

Bienvenue chez Free !

Nous vous confirmons que votre souscription à l'offre Freebox
Révolution VP avec TVbyCanal Panorama au tarif de 9,99€/mois
pendant 1 an jusqu'au 30/09/2019 (dans la limite de 12 mensualités
au tarif promotionnel) a bien été prise en compte.

A savoir : dès que votre ligne sera éligible à la Fibre, Free vous
contactera pour vous proposer de migrer sans frais vers le Très haut
débit Fibre (selon l'éligibilité de votre ligne à la Fibre et sous
réserve du raccordement effectif de votre domicile).

Au delà de 12 mensualités au tarif promotionnel, votre abonnement
passera à 39,99€/mois.

Nous vous rappelons notre offre de remboursement : jusqu'à 100€
sur vos frais de résiliation et les mois d'abonnement restant à
échoir jusqu'au terme de l'engagement facturés par votre ancien
opérateur.

Pour profiter de cette offre de remboursement, suivez ces quelques étapes:

- Dès que votre accès Internet Freebox fonctionne, entamez les démarches
de résiliation de l'abonnement souscrit auprès de votre précédent
fournisseur d'accès ;

- Récupérez une copie de la facture de clôture attestant des frais de
résiliation de votre précédent opérateur, émise après la date de
souscription à votre nouvel abonnement Freebox ;

- Imprimez le présent mail dans sa totalité en prenant soin d'y indiquer
votre identifiant Freebox ;

- Envoyez le tout au plus tard 4 mois après l'envoi de cet email sous
enveloppe suffisamment affranchie au tarif en vigueur à :
« Offre préférentielle Free – 75371 Paris Cedex 08 ».

Si votre dossier respecte les conditions de l'offre, vous recevrez votre
remboursement par virement bancaire. Attention, tout dossier illisible,
incomplet ou ne respectant pas les conditions de l'offre sera considéré
comme non conforme et ne sera pas pris en compte.


Nous vous remercions de votre confiance.

Sincères salutations,

L'équipe Free



Offre soumise à conditions, valable pour toute souscription au Forfait
Freebox Révolution avec TVbyCanal Panorama réservée aux membres
Vente-Privée.com, situés en zone dégroupée et disposant d'une ligne
téléphonique et d'un numéro de ligne actif ou inactif (hors construction
de ligne), éligibles au service de télévision, et non abonnés Free ou
Alice lors du dernier mois. En cas d'abonnement Free ou Alice lors du
dernier mois qui précède l'inscription, des frais de réactivation de
100€ et un passage immédiat au Forfait Freebox Révolution avec TV by
CANAL Panorama à 39,99€/mois sera appliqué à l'abonné. En cas de
résiliation avant la fin de la période d'engagement, vous devrez payer
les mensualités restantes en plus des frais de résiliation de 49€. En
cas de déménagement ou de migration de forfait, vous perdrez le
bénéfice du tarif promotionnel. Par dérogation aux CGA et brochure
tarifaire : engagement minimum de 12 mois.

Offre de remboursement jusqu'à 100€ réservée aux personnes souscrivant
à l'offre Forfait Freebox Révolution avec TVbyCanal Panorama au tarif
promotionnel vente-privée de 9,99€/mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois.

Free SAS au capital de 3 44 812 Euros - RCS PARIS 421 938 851 -
siège social : 8 rue de la ville l'Evêque 75008 Paris.

[undo]

[XxxfreexxX]

Bonjour,

DE MÉMOIRE ET SI JE NE DIT PAS DE conn*** , il y a eu deux variantes de l'offre que tu as souscrit une 1ere ou les frais de rsl n'ETAIENT PAS REMBOURSE , et une seconde ou il ETAIENT REMBOURSE .

[wonder]

Bonjour

Pas la meme offre Mini 4K et revolution

[Tqt]

Bonjour,

Quelqu'un aurait le mail de remboursement pour l'offre 4K a 14,99 ? mon pere l'a suppime par erreur

Merci!