Freezone S'inscrire

FAQ FAQ Rechercher Rechercher Liste des Membres Liste des Membres Groupes d'utilisateurs Groupes d'utilisateurs S'enregistrer S'enregistrer
Annuler la validation de la promotion à 9.99 €
Aller à la page 1, 2  Suivante 

Poster un nouveau sujet    Répondre au sujet
   Univers Freebox Index du Forum -> Assistance Mobile Métropole



 Auteur   Message 
001face
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 31 Aoû 2018
Messages: 3
 
2 points

001face
(Auteur du topic), Posté le: Ven 31 Aoû 2018, 21:05    Sujet du message: Annuler la validation de la promotion à 9.99 € Annuler la validation de la promotion à 9.99 € 174755 160336
Répondre en citant

Bonjour,

j'ai ma maman qui a reçu un message pour un forfait à 9,99E, par erreur elle a accepté (elle a 88ans) alors qu'elle a un petit forfait de 2e par mois. j'ai de suite adressé un message d'annulation au numéro ayant envoyé ce message,

mais elle a été débitée de 9,99. Depuis 3 jours j'essaie d'appeler au 3244, impossible je suis mise en attente et au bout 8mn je suis coupée.

Merci de me dire ce que je dois faire.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Freeleu69
Chevalier de L'Univers


Inscrit le: 02 Jan 2018
Messages: 421
 
762 points

Freeleu69, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 0:39    Sujet du message: 165405 152054 Répondre en citant

Vaut mieux que je ne dise rien, je risquerais la prison.

Mais bon, j'en pense pas moins.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
globo75
Dragon de L'Univers


Inscrit le: 22 Sep 2013
Messages: 691
 
1637 points

globo75, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 1:24    Sujet du message: 92343 85940 Répondre en citant

Depuis la loi Hamon de 2014 le délai de rétractation est de 14 jours pour les ventes à distance...!!!
Envoyer lettre avec AR à l'adresse :

Free Mobile
Service mobile (résiliation)
75371Paris cedex 08

En ligne :
https://lettre-recommandee.resilier.fr/resiliation/mobile/lettre-resiliation-Free-mobile.html
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
frederic76
Maitre de Chuck Norris


Inscrit le: 28 Déc 2011
Messages: 13107
 
15931 points

frederic76, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 5:31    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

C'est marrant cette demande me rappelle une autre demande il y a quelques semaines. Bizarre bizarre  
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
grem
Geek de L'Univers


Inscrit le: 13 Nov 2014
Messages: 1665
 
2386 points

grem, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 9:04    Sujet du message: 104421 96923 Répondre en citant

comment a t elle était débité (carte bleue impossible ) elle a du donné son numéro ???? car si elle paye les 2 euros avec sa carte on ne peut pas lui prélever davantage(il faut faire une autre demande) donc opposition à sa banque pour les 9.99 euros et change provisoirement de crèmerie le temps que tout rentre dans l ordre.Prixtel 1.99 euro  
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
UserFBX
Geek de L'Univers


Inscrit le: 14 Mar 2012
Messages: 5285
 
5424 points

UserFBX, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 10:37    Sujet du message: 73601 68428 Répondre en citant

Freeleu69 a écrit:
Vaut mieux que je ne dise rien, je risquerais la prison.

Mais bon, j'en pense pas moins.

Idem !
frederic76 a écrit:
C'est marrant cette demande me rappelle une autre demande il y a quelques semaines. Bizarre bizarre

Oh oui, bizarre !
grem a écrit:
comment a t elle était débité (carte bleue impossible ) elle a du donné son numéro ???? car si elle paye les 2 euros avec sa carte on ne peut pas lui prélever davantage(il faut faire une autre demande) donc opposition à sa banque pour les 9.99 euros et change provisoirement de crèmerie le temps que tout rentre dans l ordre.Prixtel 1.99 euro

Bien-sûr que si on peut prélever plus et heureusement. Si hors-forfait, la société n'a-t-elle pas le droit de prélever plus que le montant de l'abonnement ?
Si alors stop aux conseils prison. Cela s'appelle une opposition abusive.
Exemple pour le cas d'une opposition abusive sur un chèque : https://www.legavox.fr/blog/yaya-mendy/opposition-paiement-cheque-20663.htm
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
CurtisNewton
Modérateur UF


Inscrit le: 25 Juil 2008
Messages: 57916
 
59319 points

CurtisNewton, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 10:50    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonjour,

Pourquoi, on parle de carte bleue ? Rien n'y fait allusion dans le premier post.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
globo75
Dragon de L'Univers


Inscrit le: 22 Sep 2013
Messages: 691
 
1637 points

globo75, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 11:19    Sujet du message: 92343 85940 Répondre en citant

Se sont des forfaits sans engagement..On peut dans l'espace abonné en changer facilement !!!  
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Patatos@dit_Jojo
Geek de L'Univers


Inscrit le: 27 Jan 2013
Messages: 4957
 
10116 points

Patatos@dit_Jojo, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 13:41    Sujet du message: 84610 78764 Répondre en citant

@globo75

Pou repasser du forfait illimité vers le 2/0€, il faut rester 2 mois sur le forfait illimité, et payer 10€ pour migrer.

Autant suivre la procédure de rétractation dans son cas. La LRAR coûte 5€ en ligne sur boutique.laposte.fr
Sinon essayer par le forum aduf et Twitter, mais cela ne respecte pas la procédure des CGV, et si cela n'avance pas en plus le délai des 14 jours devient échu. Il n'y aura pas de recours.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
chrispas
Abonné Premium


Inscrit le: 07 Jan 2012
Messages: 4238
 
15129 points

chrispas, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 15:48    Sujet du message: 67789 61626 Répondre en citant

Bonjour,
ma réponse à PPTOTO sur le même sujet, donc reste à voir les avis des experts "commerciaux" !
Nota: je peux me tromper, ce ne serait pas la première fois Smile

"Bonjour PPTOTO,
Pour avoir répondu OUI au SMS, voilà ce que j'ai reçu dans le mail
"Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de l'acceptation de l'offre."
Mais effectivement pour se rétracter de l'évolution de l'offre se serait bien 24h.
Au départ je pensais aussi que nous pouvions résilier au bout de 14 jours mais il s'agit de l'offre initiale 0/2€ et non de son évolution vers le tarif à 9,99€.
C'est la seule explication que j'ai trouvée, je ne pense pas que Free ait pris le risque de se retrouver avec des plaintes au c**. "


https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=70304&highlight=
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
grem
Geek de L'Univers


Inscrit le: 13 Nov 2014
Messages: 1665
 
2386 points

grem, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 17:43    Sujet du message: 104421 96923 Répondre en citant

UserFBX a écrit:
Freeleu69 a écrit:
Vaut mieux que je ne dise rien, je risquerais la prison.

Mais bon, j'en pense pas moins.

Idem !
frederic76 a écrit:
C'est marrant cette demande me rappelle une autre demande il y a quelques semaines. Bizarre bizarre

Oh oui, bizarre !
grem a écrit:
comment a t elle était débité (carte bleue impossible ) elle a du donné son numéro ???? car si elle paye les 2 euros avec sa carte on ne peut pas lui prélever davantage(il faut faire une autre demande) donc opposition à sa banque pour les 9.99 euros et change provisoirement de crèmerie le temps que tout rentre dans l ordre.Prixtel 1.99 euro

Bien-sûr que si on peut prélever plus et heureusement. Si hors-forfait, la société n'a-t-elle pas le droit de prélever plus que le montant de l'abonnement ?
Si alors stop aux conseils prison. Cela s'appelle une opposition abusive.
Exemple pour le cas d'une opposition abusive sur un chèque : https://www.legavox.fr/blog/yaya-mendy/opposition-paiement-cheque-20663.htm

Ne pas confondre opposition à un chèque(important) ou opposition à un prélèvement ou carte bancaire
En gros il y a le réglement(fait par Free et la loi fait par les députés) c est toujours la loi qui l'emporte sur un réglement.
24 heures pour se rétracter après l envoi du SMS et pourquoi pas 1 heure..... 1 minute).Alors qui abuse ?????
Le hors forfait on ne modifie en rien un contrat( d'ailleurs ce doit être indiqué dans le contrat) qu on peut facturer le hors forfait
Quand on modifie un contrat on fait un avenant qu on signe comme dans les assurances

001face
(Auteur du topic)

A fait VoLTE façe on ne le lit plus Laughing Laughing Laughing Laughing
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
grem
Geek de L'Univers


Inscrit le: 13 Nov 2014
Messages: 1665
 
2386 points

grem, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 18:22    Sujet du message: 104421 96923 Répondre en citant

Freeleu69 a écrit:
Vaut mieux que je ne dise rien, je risquerais la prison.

Mais bon, j'en pense pas moins.


j aimerais bien connaitre votre position
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
grem
Geek de L'Univers


Inscrit le: 13 Nov 2014
Messages: 1665
 
2386 points

grem, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 18:26    Sujet du message: 104421 96923 Répondre en citant

Patatos@dit_Jojo a écrit:
@globo75

Pou repasser du forfait illimité vers le 2/0€, il faut rester 2 mois sur le forfait illimité, et payer 10€ pour migrer.

Autant suivre la procédure de rétractation dans son cas. La LRAR coûte 5€ en ligne sur boutique.laposte.fr
Sinon essayer par le forum aduf et Twitter, mais cela ne respecte pas la procédure des CGV, et si cela n'avance pas en plus le délai des 14 jours devient échu. Il n'y aura pas de recours.


Bon beaucoup trop de frais engendré (donc faire la portabilité du numéro) puis opposition aux prélèvements puis demande de remboursement à sa banque.... et en dernier règler à Free si on lui doit 2 euros
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Freeleu69
Chevalier de L'Univers


Inscrit le: 02 Jan 2018
Messages: 421
 
762 points

Freeleu69, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 18:41    Sujet du message: 165405 152054 Répondre en citant

grem a écrit:
Freeleu69 a écrit:
Vaut mieux que je ne dise rien, je risquerais la prison.

Mais bon, j'en pense pas moins.

j aimerais bien connaitre votre position

Pourquoi, vous êtes de la police ?
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
CurtisNewton
Modérateur UF


Inscrit le: 25 Juil 2008
Messages: 57916
 
59319 points

CurtisNewton, Posté le: Sam 01 Sep 2018, 18:43    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Pas de dérapage. Merci...  
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé

Poster un nouveau sujet     Répondre au sujet

Univers Freebox Index du Forum -> Assistance Mobile Métropole
Page 1 sur 2
Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Aller à la page 1, 2  Suivante 

 
Sauter vers:  
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum





CoolVista Thème phpbb
- Site adapté par Vincent Barrier
 © 2005 - 2009 Univers Freebox