(Mini 4K) Box bloquée en étape 2

[Amandine-Julie (Auteur du topic)]

Bonjour,

je suis à la recherche d'une réponse.. En effet, j'ai commandé chez Free une box Mini 4K le 23 aout 2018.
J'ai suivi également le déroulement de ma commande via Internet.

Le 28 aout 2018, je reçois ma Freebox. L'étape 6 de ma ligne étant activée sur le site de Free, je branche ma box.
Depuis celle-ci ne se débloque pas, en effet elle reste sur l'étape 2 "Vérifier branchement xDSL/FTTH".

J'ai refais les branchement RAS, tout est OK.

Après de très nombreux essais pour joindre le service client, Free m'envoie un technicien vendredi, soit 10 jours après avoir reçu ma box....

Etant mon outil de travail, cela deviens compliqué...

Quelqu'un sait à quoi c'est dû, et quelqu'un a t-il une solution, car ça commence à devenir très looooooong.... Je suis en train de réfléchir à me rétracter, et d'aller prendre Internet ailleur...

Si quelqu'un sait comment résoudre le problème ! Merci beaucoup.
Cdlt.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Problème de branchement au NRA, le long de la ligne, dans le logement...

Même une box HS ou un câble RJ11 HS...

Il y a un DTI dans le logement ?

Combien de prises téléphoniques ?

[Amandine-Julie (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à votre post, j'ai 4 prises dans mon logement et aucune ne fonctionne... Toujours bloqué à l'étape n°2...
J'ai également essayé sur la prise du compteur électrique, et ça me remet toujours la même chose. Cela fait une semaine que je fais des recherches pour savoir d'où le problème peut venir....

J'ai jamais eu ce genre de choses avec mes anciens fournisseurs d'Internet..

Cordialement.

[Homer54]

Bonjour,
si on part du principe que cela fonctionnait avant, le problème vient soit du câble xDSL, soit de la box, soit du branchement.
- Avez vous la possibilité de tester un autre câble xDSL (demandez à un voisin éventuellement de vous prêter son câble pour tester) ?
- Si vous avez un freecenter proche de chez vous, amenez votre box et demandez à ce qu'ils la testent.

PS : Tester toujours sur le DTI (à côté du compteur) et sur la prise TEST si possible. En effet, 4 prises, ce sont des perturbations, la prise DTI désactive tout ce qu'il y a derrière, augmentant les chances de bien synchroniser.
_________________
RIP CurtisNewton

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[benouite]

En cette période très intense au niveau des raccordements, cela ne serait pas étonnant qu'il s'agisse d'une erreur à ce niveau là. Vous avez fait le nécessaire coté Free, il ne reste plus qu'à patienter, je sais, c'est pénible, il n'y a rien à faire de plus. Partir à la concurrence ne ferait que rallonger le temps.

[CurtisNewton]

Et partir, ça fait la résiliation, retour des box...

[RED16]

Bonjour!

En ce moment c'est la fête à l'étape 2. Vous avez sûrement été débranché quelque part si box et câbles ne sont en cause!

[CurtisNewton]

Toutes ces promotions, ça finit par faire des problèmes... Oui ! Je suis un peu méchant...