Ligne perturbée, chute du débit et artéfact sur TV

[Syth79 (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Je constate une grosse dégradation de service au niveau de ma connexion ADSL depuis 1 semaine. Mon débit a considérablement chuté ce qui a dégradé la réception TV (images saccadées) puis plus d'image du tout (uniquement le son). J'ai appelé l'assistance qui a ouvert un 1er ticket mais qui l'a fermé quelques jours après par simple surveillance de ligne. J'ai réouvert un ticket ce soir car j'aimerais comprendre et avoir des précisions sur cet incident. Apparemment le ticket nécessite cette fois une visite au niveau du central.

J'ai testé pas mal de chose : branchement sur la ligne TEST du DTI, interchangé les Freeplugs, passer le Freebox serveur du garage au salon ...

Voici un exemple des stats de ma box les jours précédents. Ce soir c'est pire ...



*** Modération *** Merci de ne pas faire des capture de 500/200 dans une en 4K *** Modération ***

Curtis Newton

[mrodfr]

Salut

Typiquement quelque chose qui s'allume et s’étend prés de chez toi (surveille l'éclairage public ou un nouvel appareil dans ta maison peut être, chauffe eau sur courant de nuit) et regarde si cela recommence le matin au levé du jour.

J'ai la même chose que toi avec, en plus, un effondrement de 21h a 7h du matin (-3 db) depuis toujours. (Eclairage public et manque de debit du NRA).

[PPTOTO]

Bonjour,

1 - Désactive la synchronisation VDSL sur le compte Free
2 - Teste d'autre réglage de ping sur le site de Free
3 - Redémarre la box plutôt le matin pour retrouver ton débit initial, car c'est l'auto-ajustement qui le baisse, mais ne le remonte pas.

[Syth79 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Pour le point 1 cela a été fait directement avec l'assistance en ligne hier en ouvrant le ticket et j'ai pu le vérifier ensuite sur mon compte Free.
Pour le point 2 je vais essayer le mode sérénité du coup au moins pour voir ce que cela donne mais je préfère attendre le traitement du ticket.
OK pour le point 3 j'essaierais.

Pour répondre au 1er message j'ai effectivement remarqué qu'un des lampadaires de la rue avait un soucis il clignote au lieu d'avoir un éclairage stable. Cependant il se trouve à 50m de mon habitation et cela fait plus de 2 mois qu'il est défectueux alors que mon problème ne dure que depuis 1 semaine. Je vais vérifier ce soir mes stats ADSL au moment de l'allumage ca sera un bon test.

[Syth79 (Auteur du topic)]

Débit catastrophique hier soir 3 déconnexions dans la soirée ... J'ai rebooté ce matin vers 7h00 et montée des CRC en boucle et débit faible.

13h43 Free me clôt mon ticket avec la même phrase que le ticket de la semaine dernière sans explication détaillée :

Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.

Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident.

Je viens de rebooter électriquement la Freebox je vous tiens au courant.

[Syth79 (Auteur du topic)]

Bonsoir débit stable à 7150 kbit/s depuis mon reboot d'hier soir et plus aucun reboot de la box. A confirmer ce soir.

Est-il possible de connaitre le détail de l'intervention au final ? Une intervention sur le NRA était prévue.