Inscription: bloquée à l'étape 4

cguibs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2018 Messages: 1

Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape 4 depuis plus de 48h. Quand j'ai souscris chez Free, le conseiller m'a assuré que dès que je recevrais la box, je n'avais qu'à la brancher et tout fonctionnerait.

Mais je parcours les forums depuis ce matin et j'ai un peu peur de ce que je vois. Le pire, aucun moyen de contacter Free !!! Incroyable en 2018! Bref...

Parait-il que des techs de Free trainent sur les forums alors je tente ma chance car si lundi je n'ai rien, je pars chez Orange en faisant de la belle pub à Free !

ID:

*** Modération *** Titre édité. ID Freebox effacé *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Bonjour,

C'est récurent ces dernière semaines ce souci.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8495

Bonjour,

Alors étape 4 coté Freebox ? ou étape 4 coté processus d'abonnement sur le site de Free ?

Tu es à quelle étape coté site de Free ? Si étape 4, indique la date du passage en étape 4.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Qu'est-ce qui est écrit ?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8495

Le conseiller peut raconter ce qu'il veut, je préfère poser la question pour être sur de quoi on parle !!! Laughing

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Je ne parlais pas du conseiller, mais que c'était l'étape 4 dans l'IDG vu le nombre de fois que c'est arrivé depuis peu.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8495

Si il est bloqué en étape 4 dans l'IDG que depuis 48h, alors il n'y a pas de souci puisque Orange dispose de 7 jours ouvrés max pour procéder au câblage.

48h c'est un peu juste en ce moment avec toutes les promotions de la rentrée.

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

Bonjour,

Si votre Freebox vous affiche ETAPE 4, c'est que le transfert d'opérateur, opéré par l'opérateur historique, n'a pas encore été réalisé. Laissez la box de votre fournisseur actuel branchée pour le moment, et dès qu'elle coupera, remplacez-là par la Freebox.

A noter, et comme dit précédemment, il faut une moyenne de 7 jours ouvrés pour que la ligne soit opérationnelle.

Cordialement.
_________________
Support Freebox

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour cguibs,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant Hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

GetMeOut · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Sep 2018 Messages: 3

Bonjour a vous!

je viens de lire votre post et ne peut m'empecher de répondre en vous racontant la memme histoire. nous avons souscrit un contrat le 03/09 et toujours pas d'Internet!

on est balladé au téléphone, une 1ere demande de Free à France telecom,un technicien est venu et tout va bien chez eux 10 jours pour celà) une 2eme intervention,au cas ou la 1ere etait pas bonne [sic) memme resultat apperement c la Freebox qui deconne[encore 10 jours].

Aujourd'hui on devait me rappeler à 16h pas de nouvelles donc j'appelle et on me dit qu'il est impossible que l'on m'ai donné une heure de rappel car celà se fait pas! incroyable..Donc grosse prise de tete au tel et on me dit d'attendre et que l'on va me recontacter. €n plus le gars au tel se permet de me faire la morale me disant que j'etais dans les temps car un probleme technique comme celui-ci met entre 2 et 5 semaines pour être réglé... et que si j'etais pas content il fallait contacter le service réclamation.

Bref, c'est des gros nul "si t'es Free t'as pas compris" qu'on m'avait dit... Voilà on attend,c'est sur on a que ça à foutre....Bon courage à vous et à moi aussi du coup.

Cool

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton