Bloqué en étape 4 à l'inscription

[Acherrad (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Le technicien France Telecom est passé chez moi et il a constaté que ma ligne téléphonique existait toujours et est en bon état et donc qu'il n'y avait pas lieu d'installer une nouvelle ligne. Comme ma commande est toujours bloquée à l'étape 4 j'aimerais savoir quand est-ce que ma Freebox me sera expédiée.

Merci de votre réponse

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[PPTOTO]

Bonjour,

Tu es en étape 4 depuis quand ? L'étape 4 dure en règle général 7 jours ouvrés maximum.

[Busyspider]

Bonjour

Si la commande a été passé en construction de ligne et que le Tech Orange a trouvé la ligne (probablement encore active) , logiquement la commande a du revenir en erreur auprès de Free

Tu as du recevoir entre temps un email de Free mentionnant cette erreur. (erreur en étape 3 de FT)

Et tout aussi logiquement, Free va relancer la demande sur la ligne après avoir vérifié auprès de toi que tu habites bien ce logement (preuve à fournir comme une facture ou contrat EDF à ton nom)

Ou bien si la ligne redevient inactive entre temps, la commande va être relancée automatiquement et tu verra ton suivi revenir en étape 1 pour continuer alors normalement.

Depuis quelle date tu es dans le nouveau logement ?