cherbe (Auteur du topic), Posté le: Dim 07 Oct 2018, 12:39 Sujet du message:
174339159979
Bonjour
Petit rappel succinct :
J'ai ouvert mon premier compte chez Free il y a plus de 20 ans, bien avant que l'entreprise ne s'occupe de téléphonie ;
je suis abonné ADSL en dégroupage total depuis 4 ans (mais abonné Freebox depuis plus longtemps).
Donc, je ne suis pas un client butineur !
orage le 1er août dernier avec box grillée et dégâts sur le DSLAM.
Remplacement de la Freebox (8 jours de délai quand même) puis intervention sur le DSLAM le 16 août.
Constat de dégâts plus importants sur le DSLAM nécessitant le remplacement de parties semble -t- il très onéreuses.
Voilà, depuis le 13 août, plus aucune évolution du ticket d'incident, aucun contact de la part de Free ;
aucune solution alternative proposée alors que le réseau mobile aurait pu me dépanner ;
à chacun de mes appels, le "Free helpeur" conclue invariablement par la même sentence : veuillez patienter" ;
nous sommes le 7 octobre soit 66 jours sans Internet, sans téléphone fixe et sans aucun service de la Freebox qui reste en étape 2 donc inutilisable (pas de réseau local, pas d'imprimante Wifi, pas d'accès au disque du serveur, RIEN !
Je précise que malgré mon énervement, je suis toujours resté poli et courtois lors de mes nombreux appels au 32 44.
Je ne peux citer mes sources ici mais j'ai fini par apprendre que la réparation de la carte dans le DSLAM est très coûteuse et nous serions très très peu d'abonnés impactés donc la réparation n'est pas rentable pour Free, raison pour laquelle on nous laisse tomber !!!!!!!!!!!!!!!!!! Bien entendu, ceci n'est absolument pas officiel
J'ai fini par souscrire un abonnement WIMAX chez Ozone qui va être opérationnel ces jours-ci.
On dira ce que l'on voudra mais ne me dites pas que Free est à prendre au sérieux et un bon conseil :
N'OPTEZ JAMAIS POUR LE DÉGROUPAGE TOTAL CHEZ EUX !
PPTOTO, Posté le: Dim 07 Oct 2018, 17:53 Sujet du message:
156547143985
Bonjour,
L'histoire de laisser les clients mariner dans leur jus au lieu de remplacer la carte coté DSLAM et les pousser à partir me parait gros.
Je pense juste que parfois chez Free c'est un peu le bordel tout simplement et dans ce cas la il faut prendre les devants en mettant un seuil à partir du quel tu ne peux plus attendre Free.
C'est ce que tu as fait et c'est la bonne solution dans ce type de cas. Moi perso je n'aurais pas attendu 48 jours, car mon seuil de tolérance et de 3 semaines maximum.
J-Loo, Posté le: Mar 09 Oct 2018, 12:51 Sujet du message:
108215100235
cherbe a écrit:
Je ne peux citer mes sources ici mais j'ai fini par apprendre que la réparation de la carte dans le DSLAM est très coûteuse et nous serions très très peu d'abonnés impactés donc la réparation n'est pas rentable pour Free, raison pour laquelle on nous laisse tomber !!!!!!!!!!!!!!!!!! Bien entendu, ceci n'est absolument pas officiel
Tout cela n'a aucun sens. Il y a plus de 3000 connexions sur le NRA. Avez-vous vu des retours d'autres abonnés du même NRA dans votre cas depuis cet été sur des forums ?
En plus aucun incident n'est répertorié sur ce répartiteur depuis janvier 2017. Si l'orage du 1er août y avait fait des dégâts, celui-ci ne serait-il pas signalé ? On constate une baisse de connexions en août, laquelle est commune en fonction des vacances d'été ; tout rentre dans l'ordre en septembre sur les quatre DSLAM.
Je pense comme Normand BZH qu'il faut voir ailleurs..
cherbe (Auteur du topic), Posté le: Mer 10 Oct 2018, 19:31 Sujet du message:
174339159979
J-Loo a écrit:
Tout cela n'a aucun sens. Il y a plus de 3000 connexions sur le NRA. Avez-vous vu des retours d'autres abonnés du même NRA dans votre cas depuis cet été sur des forums ?
.
non
J-Loo a écrit:
En plus aucun incident n'est répertorié sur ce répartiteur depuis janvier 2017. Si l'orage du 1er août y avait fait des dégâts, celui-ci ne serait-il pas signalé ? On constate une baisse de connexions en août, laquelle est commune en fonction des vacances d'été ; tout rentre dans l'ordre en septembre sur les quatre DSLAM.
Je pense comme Normand BZH qu'il faut voir ailleurs..
Tout ce que je peux dire c'est que je suis en panne depuis cet orage du 1er août,
que mon ticket d'incident n'a pas évolué depuis le 13 août,
que je suis à jour dans mes paiements (prélèvement automatique toujours en vigueur);
que je relance régulièrement le 32 44
que je suis toujours resté courtois avec les correspondants.
voici la copie écran du ticket :
http://cherbe.free.fr/divers/ticket_free.png
Depuis le 1er janvier 2018, pas d'évolution importante sur les résultats pour les DSLAM de 4av54, sauf en juillet aout sur 4av54-1 et 4av541-3, mais c'était un problème général de détection de mon côté.
Pour la "carte 5" de 4av54-3: pas de détection sur la plage 78.245.129.193 à 78.245.129.216 (24 lignes), sans doute un défaut mais pas récent. (pas de connexions sur la carte de 2012 à mai 2017 puis plafond à 44 en octobre 2017 et stable depuis).
Si cherbe me donne son IP (affichée dans le compte abonné Free), en mail perso, je pourrai regarder précisément les connexions sur juillet et août sur les IP voisines (j'ai encore les résultats des tests quotidiens sur la période).
[edit]: pas vu l'IP dans les posts précédents. Je regarde.
Francois04, Posté le: Mer 10 Oct 2018, 22:56 Sujet du message:
10653098750
Francois04 a écrit:
[edit]: pas vu l'IP dans les posts précédents. Je regarde.
Le DSLAM est donc 4av54-2.
L'IP 88.162.227.120 n'a jamais répondu au ping dans mes tests (donc je ne peux pas constater sa non connexion depuis le 1er août)
Sur la plage 88.162.227.110 à 88.162.227.129: 16 à 18 IP détectées sur les 20, pas d'écart notable entre juillet et août.
Donc: pas d'anomalie sur la carte du DSLAM, le pb est limité à Cherbe.
Dernière édition par Francois04 le Mer 10 Oct 2018, 23:07; édité 1 fois
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