hiti13121 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Déc 2018, 11:12 Sujet du message: Problème d'inscription et de réception des box
Problème d'inscription et de réception des box180053164987
Bonjour,
j'ai souscrit un abonnement pour une Freebox Crystal le 5 décembre , reçù un mail contenant mon identifiant et mot de passe ...avant j'étais chez alice...le 9 décembre plus de fixe mais Internet OK...donc appel au 3244 le 9/12 , le 10/12 = " toutes les lignes sont occupées " me répond le robot ...j'essaye via alice que j'ai immédiatement ( comme d'habitude ) et le monsieur me donne pleins de renseignements , m'explique comment rétablir la ligne téléphonique ...mais ne sais pas quoi faire pour que je reçoive ma nouvelle box...
dans mon espace Freebox , rubrique abonnement il y a =
La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à l'offre Freebox. La procédure de validation est composée de 6 étapes, avant de pouvoir vous connecter.
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 05 décembre 2018.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 09 novembre 2017.
Etape 4
Votre ligne a été construite le jeudi 09 novembre 2017.
Etape 5
Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé 06/12/2017 par UPS n°...
Apportez votre ancien matériel.
Etape 6
Votre connexion est activée.
( c'est écrit en rouge )
Si vous n'avez pas déjà transmis votre mandat de prélèvement SEPA, vous pouvez éditer le document suivant et nous le transmettre en cliquant ici.
je ne sais plus quoi faire ....................étape 1 = bonne date mais que viens faire les autres de 2017 ???...
comme chez alice j'avais un prélèvement automatique et que l'interlocuteur d'alice m'a dit qu'ils basculeront chez Free le 1/1/2019 je n'ai pas encore envoyé de prélèvement sepa ...pfffffffffff c'est le b**** chez Free !!!
Merci si vous pouvez me conseiller
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
hiti13121 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Déc 2018, 13:00 Sujet du message:
180053164987
c'est ce que je pense aussi mais comme je n'ai aucune information sur le devenir de ma ligne ça peux durer longtemps cette situation !...
si je résume =
1/...je suis abonné depuis le 05/12 pour une box Crystal de Free alors que je n'ai remplis aucun formulaire si ce n'est d'avoir demander au système si j’étais éligible a la Fibre...
2/...comment c'est possible ?.......................mystère !!!!!...
3/...d'avoir donné mon numéro de fixe a suffit pour être abonné !...incroyable !!!...
4/...pourquoi pas après tout le technicien d'alice m'a dit qu'au 1 janvier 2019 alice n'existerait plus...
5/...chez alice j'ai eu des problèmes dés le début et tout a était réglé en 48h avec visite d'un technicien ...
6/...là , avec Free , je ne sais pas où je vais , je suis rien d'autre qu'un nom sur une liste ...
dans ces conditions pourquoi être chez Free...
loggoi, Posté le: Jeu 13 Déc 2018, 13:12 Sujet du message:
34583206
hiti13121 a écrit:
c'est ce que je pense aussi mais comme je n'ai aucune information sur le devenir de ma ligne ça peux durer longtemps cette situation !...
si je résume =
1/...je suis abonné depuis le 05/12 pour une box Crystal de Free alors que je n'ai remplis aucun formulaire si ce n'est d'avoir demander au système si j’étais éligible a la Fibre...
2/...comment c'est possible ?.......................mystère !!!!!...
3/...d'avoir donné mon numéro de fixe a suffit pour être abonné !...incroyable !!!...
4/...pourquoi pas après tout le technicien d'alice m'a dit qu'au 1 janvier 2019 alice n'existerait plus...
5/...chez alice j'ai eu des problèmes dés le début et tout a était réglé en 48h avec visite d'un technicien ...
6/...là , avec Free , je ne sais pas où je vais , je suis rien d'autre qu'un nom sur une liste ...
dans ces conditions pourquoi être chez Free...
Vous étiez donc chez alice et vous vous êtes inscrit chez Free ? Il y a normalement une procédure de migration pour ces cas là dans votre console alice...
De plus vous n'indiquez pas à quelle étape du suivi vous êtes...
sasfepu, Posté le: Jeu 13 Déc 2018, 15:58 Sujet du message: Re: Problème d'inscription et de réception des box
Re: Problème d'inscription et de réception des box140096129136
hiti13121 a écrit:
...le 9 décembre plus de fixe mais Internet OK...
En principe il y a un délai de 72H pour le rétablissement de la ligne fixe.
hiti13121 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Déc 2018, 16:15 Sujet du message:
180053164987
loggoi a écrit:
hiti13121 a écrit:
c'est ce que je pense aussi mais comme je n'ai aucune information sur le devenir de ma ligne ça peux durer longtemps cette situation !...
si je résume =
1/...je suis abonné depuis le 05/12 pour une box Crystal de Free alors que je n'ai remplis aucun formulaire si ce n'est d'avoir demander au système si j’étais éligible a la Fibre...
2/...comment c'est possible ?.......................mystère !!!!!...
3/...d'avoir donné mon numéro de fixe a suffit pour être abonné !...incroyable !!!...
4/...pourquoi pas après tout le technicien d'alice m'a dit qu'au 1 janvier 2019 alice n'existerait plus...
5/...chez alice j'ai eu des problèmes dés le début et tout a était réglé en 48h avec visite d'un technicien ...
6/...là , avec Free , je ne sais pas où je vais , je suis rien d'autre qu'un nom sur une liste ...
dans ces conditions pourquoi être chez Free...
Vous étiez donc chez alice et vous vous êtes inscrit chez Free ? Il y a normalement une procédure de migration pour ces cas là dans votre console alice...
De plus vous n'indiquez pas à quelle étape du suivi vous êtes...
alice a fermé mon accès à mon compte le 6/12 sauf pour les factures ....
hiti13121 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Déc 2018, 16:21 Sujet du message: Re: Problème d'inscription et de réception des box
Re: Problème d'inscription et de réception des box180053164987
sasfepu a écrit:
hiti13121 a écrit:
...le 9 décembre plus de fixe mais Internet OK...
En principe il y a un délai de 72H pour le rétablissement de la ligne fixe.
comme dit en premier c'est l'interlocuteur d'alice qui m'a donné la marche a suivre pour rétablir la ligne fixe ( débrancher et rebrancher le câble téléphonique sur la box )
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