(Delta) Rétractation: comment récupérer les 148 euros ?

Bronbazak · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2014 Messages: 183

Bonjour

je vais changer de fai. J'ai commandé la Freebox Delta le 11/12/2018, j'ai été débité de 148 euros le jour même. Je n'ai pas encore procédé à l'achat de 480€ au comptant ou en plusieurs fois sans frais. Donc je ne l'ai pas reçu. Comment se rétracter et récupérer mes 148 euros ?

Merci d'avance.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Bonjour,

Appelle le 3244 et demande leur l'annulation de ta migration.

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 03 Jan 2019, 12:50 Sujet du message: 67278 61148

Vois à contacter le service client Free.

Mais dépêches toi. Et si possible contact les par écrit et non par téléphone car on peut dire ce que l'on veut mais les écrits restent.

Sinon réclamation par recommandé avec ar.

Mais vite car c'est pas éternel le délai de rétractation

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Il ne faut surtout pas communiquer par écrit avec Free, car les courriers traînent beaucoup. Donc il faut appeler le 3244 qui peut procéder à l'annulation de la migration et ça sera beaucoup plus rapide.

Quand à la rétractation, le délai de rétractation démarre à compter de la livraison. Donc tant que la livraison n'a pas eu lieu, aucun souci.

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 03 Jan 2019, 12:59 Sujet du message: 67278 61148

Par écrit j'entendais le chat et après si besoin le mail ou courrier recommandé avec ar.

Sinon autre truc c'est aussi de voir avec la banque et de procéder à l'annulation du paiement en apportant la preuve si besoin que tu n'as rien demandé...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

On doit bien recevoir un email/SMS confirmant l'annulation ?

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 03 Jan 2019, 13:05 Sujet du message: 67278 61148

En théorie lorsque modif de doffier, contrat... On doit avoir un écrit mais en pratique, surtout avec Free... Surtout en ce moment avec la Delta etc, c'est pas sur

kangourou03 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2018 Messages: 216

Bronbazak · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2014 Messages: 183

Merci, c'est OK, j'ai contacté le 3244. Remboursement sous 4 jours.

Je dois m’engager demain avec Orange (pour la résiliation, rien à faire de mon coté, Orange se chargera de tout). Je suis obligé d'attendre ces 4 jours, ou je peux m’engager demain comme prévu ?

Voici le changement dans mon espace abonné:

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1011

En somme tu commande la Delta avant de changer de FAI !!! c'est d'une logique imparable

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 03 Jan 2019, 20:55 Sujet du message: 67278 61148

Bronbazak · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2014 Messages: 183

Je ne savais pas que j'allais changer de Fai. Je l'ai commandé durant la panne de mes services en pensant que ça allait revenir, qu'ils allaient faire le nécessaire. J'ai pris la décision de tout annuler que récemment.

C'est OK, j'ai contacté le 3244. Remboursement sous 4 jours.
Je dois m’engager demain avec Orange (pour la résiliation, rien à faire de mon coté, Orange se chargera de tout). Je suis obligé d'attendre ces 4 jours, ou je peux m’engager demain comme prévu ?

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 03 Jan 2019, 21:22 Sujet du message: 67278 61148

Mieux vaut attendre au moins le remboursement effectif sur compte.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Bonsoir,

Regarde demain si ton compte n'a pas été mis à jour. Sinon entre le moment où tu va donner le RIO à Orange et que la résiliation de ta ligne Freebox soit effective il peut se passer quelques jours.

Quoi qu'il en soit, en résiliant, il sont obligé de te rembourser les 148€.

Bronbazak · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2014 Messages: 183

Ça fait plus d'un mois que je suis sans services, je ne pouvais plus attendre, c'est pour cela. Bon bé, je vais encore attendre. Merci.

Bronbazak · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2014 Messages: 183

Merci PPTOTO, mais si il y a un souci, il y a un numéro pour les anciens abonnés ?

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 03 Jan 2019, 21:57 Sujet du message: 67278 61148

kangourou03 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2018 Messages: 216

frederic76 · frederic76, Posté le: Ven 04 Jan 2019, 15:39 Sujet du message: 67278 61148

Disons que s'il résilie avant il n'aura plus accès a l'espace abonné ou numéro dédié si besoin. Mieux vaut patienter quelques jours que ça soit OK sans encombre que se précipiter et être rageux

kangourou03 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2018 Messages: 216