question urgente pour demenagement

nicoagain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2008 Messages: 3

Bonjour,

Je suis actuellement en degroupé avec le nouveau modem HD, et je demenage la semaine prochaine en zone non degroupée.

Suis je obligé de resilier completement mon abonnement et de souscrire à nouveau dans mon nouveau logement, ou puis-je tout de meme suivre la procédure de demenagement et garder mon modem HD?

Merci par avance de votre reponse

bertrand_034 · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2005 Messages: 2587

tout ce que je sais c'est que la Freebox HD n'est pas compatible en zone non degroupé Confused

sinon concernant la procédure, il vous mieux attendre quelqu'un qui reponde plus précisément car je ne sais pas

nicoagain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2008 Messages: 3

A priori, etant oblige de changer mon modem (si j'ai bien suivi ta reponse) je vais être oblige d'annuler mon abonnement pour re souscrire...

Je souhaitais aussi savoir si c'etait possible, dans le cas ou je serai oblige de faire resiliation + nouvel abonnement, si je pouvais tout de meme garder mon compte mail ainsi que mon n° de téléphone.... (ces questions sont secondaire, ce qui m'interresse surtout c'est la procédure que je dois suivre)

Merci

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Il faut appliquer la procédure de déménagement correctement (tout est indiqué dans ta console de gestion, lien Déménagement). La fbx HD/V5 n'est pas compatible en zone non dégroupée, mais tu la gardes, lorsque ta zone sera dégroupée par Free tu pourras la rebrancher. Ce qui veut donc dire que suite à ton déménagement tu recevras une nouvelle fbx, une fbx V4 compatible en zone non dégroupée. (Donc, pas besoin de résilier, mais simplement d'appliquer la procédure de déménagement).
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

nicoagain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2008 Messages: 3

Si je comprends bien, je suis la procédure normale, tout en gardant ma Freebox, puis lors de la fin de ma procédure de demenagement, ils m'enverront la Freebox correspondante... Ce qui veut dire que j'aurais 2 Freebox (une seul active et l'autre dans un carton)!!!
ET si il n'y a pas de projet de degroupage pour ma destination? (ma question est peut être stupide, mais vu que je pars en pleine campagne et que je quitte la grande ville...)

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

C'est tout simplement le 3244 (numéro client habituel), puis sur le serveur vocal de Free, composer le # (dièse) puis le n° 4 (renseignements sur le déménagement) Wink

Les questions à leur poser :

- confirmation que l'on doit conserver la Freebox ADSL et Freebox HD lorsque l'on déménage en zone non dégroupée,

- est-ce que une v4 sera bien envoyée automatiquement lors de la construction de la liaison ADSL depuis le nouveau domicile