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Impossible de résilier mon abonnement depuis février 2019 ?
 

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Freenaze
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 02 Fév 2019
Messages: 2
 
2 points

Freenaze
(Auteur du topic), Posté le: Sam 02 Fév 2019, 16:27    Sujet du message: Impossible de résilier mon abonnement depuis février 2019 ? Impossible de résilier mon abonnement depuis février 2019 ? 183990 168445
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Bonjour,

La procédure de résiliation à changé fin janvier 2019. Selon le site free, il faut appeler le 3244; et quand on appelle le 3244 l'assistance technique dit qu'il fait taper sur 4 pour avoir ke service résiliation...

Problème: il n'y a pas de touche 4 dans le menu et il est donc matériellement impossible de résilier un abonnement Freebox !

Cela ne me parait pas légal...

Quelqu'un a t'il été confronté à ce problème ?

Quelles sont les solutions possibles ?

Merci d'avance à tous pour votre aide. Laurent
 
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PPTOTO
Geek de L'Univers


Inscrit le: 03 Mai 2017
Messages: 8254
 
10732 points

PPTOTO, Posté le: Sam 02 Fév 2019, 18:16    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonjour,

Pour les solution :

1 - Ressaye de rappeler le 3244 en espérant tomber sur un autre conseiller qui pourra te passer le bon service
2 - Envoie quand même ta demande par LRAR sans passer par le 3244, car il semble que la procédure existe encore
3 - Passer par une portabilité. C'est radical et ça marche, par contre tu n'auras pas un éventuel geste pour te retenir.

Voila Wink

Ps. Vous êtes de plus en plus vénère dans vos pseudos !!! Laughing
 
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Smaah
Corp Free


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Messages: 127
 
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Smaah, Posté le: Sam 02 Fév 2019, 20:01    Sujet du message: 175911 161361 Répondre en citant

Salut, il suffit de prendre le temps d'écouter, de nos jours on est trop pressé Smile

Pour avoir le service en question il faut faire les choix : 2 - 4- 5

voilà Smile
 
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Freenaze
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 02 Fév 2019
Messages: 2
 
2 points

Freenaze
(Auteur du topic), Posté le: Sam 02 Fév 2019, 22:19    Sujet du message: 183990 168445
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Merci mais je vous assure... Les choix 4 et 5 ne sont pas proposés sur le serveur vocal du 3244 Sad  
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Smaah
Corp Free


Inscrit le: 26 Sep 2018
Messages: 127
 
135 points

Smaah, Posté le: Sam 02 Fév 2019, 22:20    Sujet du message: 175911 161361 Répondre en citant

Je t'assure également, ce chemin est fonctionnel Smile  
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