Résilier son forfait Freebox est devenu plus difficile

[cisfran (Auteur du topic)]

https://www.phonandroid.com/resilier-son-forfait-Freebox-est-devenu-plus-difficile.html

[CurtisNewton]

Bonsoir,

J'ai vu ça cet après-midi. Au final, ça fait l'effet inverse, semble-t-il.

[petrus55]

ben la sa part en sucette grave !!!!! les retour doivent ne pas pas être très bon ??
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Delta/Pop/Fibre
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chrome 99

[CurtisNewton]

Au moins, il y a la proposition de réduction directement. Ça doit être le but.

Je suis certains que ça joue pour que les gens restent.

[PPTOTO]

Bonjour,

La résiliation ça a toujours été facile et ça s'appelle une portabilité.

1 - Tu te connectes à ton compte
2 - Tu récupères le RIO
3 - Tu le files à ton futur FAI
4 - Et roule ma poule

[Renard des ondes]

Et c'est valable pour le mobile aussi ..

Pour les poules , c'est moins facile parfois..

[UserFBX]

Ah, une information pertinente avec deux fautes vient d'apparaître :

[majocapi]

Bonjour à tous,

Selon moi, cette information étant vérifiée, cela veut tout simplement dire que la "nouvelle politique de Free" est un échec. Son positionnement comme "l'Apple Français" est raté. Ses nouvelles Box (Delta et cie), bien qu'attirantes techniquement, fonctionnent très mal et le Player Devialet est déjà en vente sur LeBoncoin (250 à 300€ négociables).
En téléphonie mobile, la concurrence ayant réagi, on trouve des forfaits à des prix équivalents, voire moins cher en promos.

Tout cela entraine des résiliations de la part des clients Internet et mobile Free; cette hémorragie ne fait que commencer.

Si Free ne revoit pas sa copie trés rapidement, cela va aller en s'accélérant. Probable, hélas pour nous, qu'un rapprochement ou une vente deviendront alors l'évidence pour Free; nous allons probablement revenir à 3 opérateurs et nous savons tous que les tarifs vont alors augmenter.

Dommage......

[pibor]

Free a volontairement favorisé les nouveaux abonnés "versatiles" au détriment de ses plus anciens et fidèles abonnés.
Free n'a pas développé son réseau mobile en propre pensant que l'itinérance Orange lui suffirait
Free a signé des accords d'approvisionnement en Fibre qu'il n'a pas respectés
Free a lancé et facturé une Box Delta qui se révèle, jour après jour, être une BETA

Bref, Free est, tout simplement, en train de se mettre à dos tous ceux qui ont fait son succès.

Un théorème mercatique vérifiable et inattaquable depuis la nuit des temps : "Quand les fondations sont devenues friables c'est tout l'édifice qui s'effondre".
Un autre théorème commercial "Un client satisfait en fait gagner 3. Un Client mécontent en fait perdre 5".

Il va falloir au top-Management de Free et ILIAD (sauf Angélique Gérard/Berge qui a toujours brillé par son absence), revenir aux fondamentaux de la relation Clients / Fournisseurs : Free n'est qu'un Fournisseur qui doit désormais obéir aux règles du Commerce.

[majocapi]

Bonjour,
Je suis Freenaute depuis 2002, actuellement Freebox Révolution.
Aprés 3 jours de tentatives infructueuses, j'ai enfin réussi à obtenir hier soir vers 20h00 une "conseillère" au 32.44
Etant éligible à la Fibre Orange depuis quelques mois, elle m'a confirmé être aussi éligible chez Free (jamais reçu la moindre info à ce sujet, que font-ils donc...)
Lorsque nous avons abordé la question "tarifs" (V6 et non Delta dont je ne veux à aucun prix), je lui ai fait part des offres Orange dont je disposais actuellement (installation gratuite et 36€ par mois pendant 12 mois avec 1 gros forfait mobile inclus et 3 petits forfaits mobiles gratuits, engagement 12 mois bien sur), elle a cessé de discuter et m'a indiqué que leur "Service Fibre" allait me contacter par phone.
J'avoue avoir un gros doute sur le sérieux de cette réponse....
Free est devenu un opérateur comme les autres et il détruit actuellement ce qu'il avait réussi à construire avec la V6 et la téléphonie mobile = un "clan de Fidèles".
La désillusion gagne petit à petit toute la communauté, le résultat ne peut être que désastreux s'il n'y a pas une réaction dés le mois de Février 2019.
Je pense, avec regret, que je vais devenir infidèle et quitter Free, sauf proposition exceptionnelle de leur part (s'ils me contactent, ce dont je doute de plus en plus).
Bonne continuation à tous.

[PPTOTO]

@majocapi,

Bonjour,

Ils ne t'ont pas proposé la V6 à 20€/mois pendant 9 mois ?
Sinon que dit le site de Free quand tu fait un test d'éligibilité avec ton adresse ? Fibre ou pas Fibre ?

Un forfait Fibre + 4 forfaits mobiles à 36€/mois pendant 1 an, c'est imbattable je trouve. Chez Free si jamais ils te proposent la V6 à 20€/mois pendant 9 mois, la même offre va te revenir à 20€ + 16€(forfait illimité Free Mobile) + 6€ (3 forfait à 2€) soit 42€/mois pendant 9 mois.

[majocapi]

@PPTOTO
C'est exactement ce que je leur ai fait remarquer = Si je me présente comme " nouveau client", j'ai droit pendant 12 mois à :

15€ par mois avec la Mini 4K
20€ par mois avec la dernière V6

La commerciale n'a rien voulu entendre (aucune proposition), malgré l'offre d'Orange et m'a apporté cette fameuse réponse du soi-disant "Service Fibre" (j'ai de grosses difficultés à croire à cela) De toute évidence, ils ne cherchent plus à retenir leurs anciens clients. Ensuite, suis-je tombé sur la personne compétente ?

De toute manière, j'attends de voir ce qu'il va se passer en Février et si rien ne vient du coté de Free, je ferais comme les autres, j'irais à la concurrence.

Le ridicule, c'est qu'il est pratiquement certain que dans 12 mois, lorsque je serais libéré de mon engagement (et que mes tarifs vont augmenter), Free n'hésitera pas à me faire des prix pour me récupérer.

Peut-être est-ce la méthode pour conserver son pouvoir d'achat en disposant des services souhaités. A chacun de trouver son bonheur où il peut (et où il veut).

Merci pour ta réponse et bonne continuation.

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

[majocapi]

@PPTOTO
Excuses, j'ai oublié de répondre à ta question. Oui, on me propose la Fibre chez Free pour les tarifs indiqués dans mon message précedent.

J'avoue que l'offre d'Orange est trés valable, surtout qu'en Fibre, si l'installation se passe sans problèmes, ils sont performants.

Je me donne quelques jours encore et ensuite la décision s'imposera.

Bye Bye.

[PPTOTO]

@majocapi,

Si tu rappelles le 3244 pour demander la résiliation, c'est la qu'ils vont à mon avis faire un geste en te passant le bon service.

Ils te proposeront certainement la V6 à 20€/mois pendant 9 mois.

Pour la migration Fibre étant donné que ton logement est éligible, tu peux faire le forcing pour qu'ils te migrent en passant par l'ADUF, car j'ai déjà vu des cas où les corps Free interviennent pour déclencher la migration Fibre.

Si tu es consommateur de chaines TV, il faut inclure les chaines TV dans le calcul, car ils sont souvent en option chez Orange, alors qu'ils sont inclus dans l'offre chez Free. Si tu te satisfait que de la TNT, alors dans ce cas la, l'offre Fibre Orange peut parfaitement faire l'affaire si elle est moins cher que Free en incluant les lignes mobiles.

[majocapi]

@PPTOTO
Effectivement, je vais appeler dans les jours qui viennent le 3244 pour demander une résiliation, on verra s'ils réagissent ou non.
Concernant leur "Service Fibre", je viens de recevoir un SMS m'indiquant que mon logement était éligible à la Fibre Free à compter de ce jour (suivi de mon appel au 3244 d'hier) et de téléphoner pour prendre rendez-vous pour l'installation.
(ils se sont pas foulés, mais ce sont probablement des techniciens; c'est le service commercial qui dérape, de toute évidence).
chez Orange, le pack Fibre Internet + mobile comprend la téléphonie illimitée comme chez Free, Livebox 4 avec décodeur TV UHD, enregistreur TV UHD, répéteur Wifi sur demande, etc...
De plus, étant en maison individuelle, j'ai la possibilité de tout connecter en Ethernet cat 7 (pour l'avenir); avec la Fibre, le multi-TV doit être au top et le wi-fi avec répéteur fera le reste pour tous les mobiles; voilà pourquoi je penche vers cette option.
Bref, il semble que tout soit présent; comme toujours chez eux, il y des frais au départ (60€) et un petit supplément par mois pour toutes ces options; en fait je me retrouve au même prix que chez Free pour une offre supérieure et en Fibre; en plus les 4 forfaits mobiles (le gros + les 3 petits sont inclus dans le prix mensuel = environ 40€).
Voilà, la Messe est dite; on verra si Free désire me conserver ou me laisse partir à la concurrence.
Bonne continuation.

Etant donné qu'Orange ne me fait pas de cadeau spécial (frais de migration remboursés, bien sur) et que Free ne peut ignorer leurs offres, j'avoue ne plus comprendre leur politique actuelle.
Merci pour touts ces infos (c'est vrai que parfois on oublie certaines choses)

[frj0]

Tout cela ne résout pas le problème qui se pose à celui qui veut résilier sans intention de passer chez un autre FAI (cas de mon fils qui a résilié sa location et revient pour un an à la maison où il profite de ma Freebox V6).

Au 3244 que je joins depuis une semaine, au mieux on répond par de fausses informations (touches 2 - 1 - 4 - 5), ou bien on reste évasif, du genre: ah je crois que ça va marcher comme ça: donnez-nous votre n° de portable, on vous rappelle dans les 48 h — ce qui évidemment n'a pas lieu.

J'envoie aujourd'hui une lettre recommandée à l'adresse indiquée par Freenews. Mais tout cela sent l'escroquerie pure et simple.
_________________
Freebox Révolution V6
Free Mobile illimité (x2)
Free Mobile 2 €

[frj0]

J'ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception le 14/02 dernier à la seule adresse officielle donnée par Free:

Free - service abonnés
75371 Paris Cedex 08

N'ayant eu à ce jour aucun signe de Free, j'ai fait aujourd'hui opposition à leur prélèvement et les en informe de nouveau par recommandé.

En espérant que cette aventure connaitra très prochainement son terme.
_________________
Freebox Révolution V6
Free Mobile illimité (x2)
Free Mobile 2 €

[Bruno68]

Idem, J'ai reçu ma Delta le 21/01, j'ai installé le serveur qui s'est lancé jusqu’à afficher l'heure (je me revois dire à ma femme : ils ont progressé chez Free pas besoin de brancher/débrancher dés le départ ...) le temps de brancher le Player et de commencer la config. de ce dernier et plus rien le serveur reste bloqué (cf photo de profil)

J'ai contact la Hotline par tchat puis au 3244, on m'a baladé pendant 10 jours puis bonne gueulante et là... ticket d'incidence pour vérification de ligne ... (inutile puisque ça marchait très bien avec la V6 et qu'au 1er branchement j'ai eu l'heure mais bon ça fait patienter le client).
On remet ça une semaine après, re-gueulante et là technicien ... (Inutile mais si le technicien a que ça à faire) et ben deviner le verdict : remplacement du serveur .... mais pas de procédure en place. Un échange hallucinant entre le Technicien et son interlocuteur.

Impossible de joindre le service résiliation pour avoir des infos "Problème technique", "délais trop long"....

C'est catastrophique et cela dur depuis 1 mois, et quand tu appelles : "on attend que le SAV valide le changement du serveur".

Cette semaine, j'ai également fais un AR à Free - service abonnés en demandant de s'occuper de mon dossier, de rembourser les sommes perçues alors qu'il n'y a aucun service et de faire un geste commercial conséquent.

Comment se fait-il qu'une association de conso ou autre ne s'occupe de ce problème.
Tu sais même pas ce qui se passe en cas de résiliation, on te dis que "normalement" vous pouvez retourner l'ensemble mais dans les CGV, tu dois garder le Player (j'en veux pas si j'ai pas le serveur qui va avec).
Tu achètes le moindre matos, ça marche pas on te le change ou on te rembourse.

Je savais que le lancement serai compliqué mais la moindre des choses s'est de s'occuper de ceux qui n'ont aucun service NON ?

Il sont en train de détruire la communauté, j'ai plein de gens qui sont chez Free et qui sont au courant que je l'ai reçu (perso et pro), je sais plus quoi dire.
Quand je croise l'adjoint au maire, il me demande des nouvelles ... de la Delta.

[Bruno68]

J'ai enfin réussi à joindre le service résiliation qui me confirme que je suis tenu de conserver le matos car le délai de rétractation c'est 14 jours à date de réception et que le Player est indépendant.

On m'a répondu qu'il faut lire les CGV ... le pire c'est que je l'ai fais c'est pour cela que j'ai haussé le ton et qu'on m'a mis en place une vérification de ligne.

Ils ont laissé pourrir la situation et maintenant que tu veux résilier tu dois garder le Player c'est pas beau ça !!!
et si tu renvoi, on te facture le Player quand même ....

INADMISSIBLE double peine

[PPTOTO]