kriss41 (Auteur du topic), Posté le: Sam 16 Mar 2019, 17:12 Sujet du message: Remboursement toujours pas effectué...
Remboursement toujours pas effectué...124005114382
Bonjour,
J'ai quitté fremobile en novembre 2018. La portabilité c'est faite le jour de remise à zéro de mon forfait. Free Mobile m'ont prélévé le mois suivant comme un mois normal.
Je me suis dit que je serais remboursé au prochain cycle de facturation...
Sauf malgré mon courrier et mes 5 relances via Twitter, 4 mois se sont écoulés et je n'ai toujours rien reçu...
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Dim 17 Mar 2019, 9:05 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Le prélèvement est généré automatiquement durant les 4 à 6 jours, à partir de la remise à zéro du forfait. Il est normal que Free Mobile vous ait prélevé la totalité.
Cependant en cas de résiliation, l’opérateur doit vous rembourser automatiquement le trop perçu, dans un délai de 14 jours après resiliation ou facture de clôture.
À quel service chez Free, et quel type d’acheminement (Lrar, lettre suivie etc...) avez vous adressé le courrier?
Leurs CGV indiquent un délai de réponse de 30 jours maximum, pour un délai moyen constaté de 20 jours.
Il faut d’abord addresser (par lrar ou au moins lettre suivie) le courrier au service abonné, puis au service national consommateur en cas de réponse défavorable (voir sans réponse).
La liste des contacts et adresses sont indiquées dans les CGV.
Dans votre prochain courrier, préciser que vous avez signalé electroniquement l’ARCEP via www.jalertearcep.fr . Ainsi qu’une copie du courrier, adressé par email à la DGCCRF.
Dernière édition par Patatos@dit_Jojo le Dim 17 Mar 2019, 12:33; édité 1 fois
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Dim 17 Mar 2019, 9:14 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Le prélèvement est généré automatiquement durant les 4 à 6 jours, à partir de la remise à zéro du forfait. Il est normal que Free Mobile vous ait prélevé la totalité.
Cependant en cas de résiliation, l’opérateur doit vous rembourser automatiquement le trop perçu, dans un délai de 14 jours après résiliation.
À quel service chez Free, et quel type d’acheminement (Lrar, lettre suivie etc...) avez vous adressé le courrier?
Leurs CGV indiquent un délai de réponse de 30 jours maximum, pour un délai moyen constaté de 20 jours.
Il faut d’abord addresser (par lrar ou au moins lettre suivie) le courrier au service abonné, puis au service national consommateur en cas de réponse défavorable (voir sans réponse).
La liste des contacts et adresses sont indiquées dans les CGV.
Dans votre prochain courrier, préciser que vous avez signalé electroniquement l’ARCEP via www.jalertearcep.fr . Ainsi qu’une copie du courrier, adressé par email à la DGCCRF.
J-Loo, Posté le: Dim 17 Mar 2019, 9:39 Sujet du message: Re: Remboursement toujours pas effectué...
Re: Remboursement toujours pas effectué...108215100235
kriss41 a écrit:
J'ai quitté fremobile en novembre 2018. La portabilité c'est faite le jour de remise à zéro de mon forfait. Free Mobile m'ont prélévé le mois suivant comme un mois normal.
Je me suis dit que je serais remboursé au prochain cycle de facturation...
Sauf malgré mon courrier et mes 5 relances via Twitter, 4 mois se sont écoulés et je n'ai toujours rien reçu...
J'ai résilié en janvier une ligne que j'avais pris pour seulement quelques mois, remboursement effectué dès le mois suivant. Peut-être voir du côté du nouvel opérateur ?
Renard des ondes, Posté le: Lun 18 Mar 2019, 17:56 Sujet du message:
7061865579
La même mésaventure est arrivée quelqu'un d'autre que je connais ... Je crois qu'il faut éviter de résilier une ligne pile à la date de RAZ habituelle ..
Cela doit faire bugguer le système et paradoxalement cela ne déclenche aucun remboursement alors que cela devrait être le mois complet
En dehors de cette date ( avant ou après ) le remboursement fonctionne bien.
Je l'ai expérimenté plusieurs fois sur des lignes VP résiliées juste quelques jours avant la RAZ qui devait les faire passer plein pot.
J-Loo, Posté le: Mar 19 Mar 2019, 1:14 Sujet du message:
108215100235
Patatos@dit_Jojo a écrit:
@J-Loo
En quoi le nouvel opérateur serait concerné par le remboursement du prorata, d’un contrat résilié chez Free Mobile?
Salut, comme je l'avais dit plus tôt, kriss41 ne semble pas avoir résilié lui-même. Il est possible qu'une erreur ait été faite au niveau du nouvel opérateur lors de la portabilité sous Loi Hamon.
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