Gros prélèvement après une rétractation

ruary · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2019 Messages: 2

Madame, Monsieur j'ai souscrit a un abonnement box chez Free de 14.99€ le 04/02/19 je rend la box le lendemain le 05/02/19 avec un courrier de rétractation Free * .

Free me prélève le 07/03/19 la somme de 63.€99 j'apelle aussitôt le 3244 qui me dit de ne pas faire opposition ,nous avons bien reçu le matériel nous allons vous remboursé. Le 05/ 04/19 je reçois un prélèvement de 49.00€ ce qui fait un total de 112€.99.

pour une box que j'ai garde a peine 12 h très cher pour une box non utilisé gardé a peine 12 h tant que je ne serais pas remboursé je vais envoyé des post partout pour en informer les consommateurs.

*** Modération *** Titre et mise en page édités. Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

Il y a des techniciens de Free.

Sans crier et parler d'arnaque...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

Tu as payé en faite :

- 49€ = frais de mise en service
- 14,99€ = premier mois
- 49€ = frais de résiliation

Etant donné qu'il s'agit d'une rétractation, tu n'es pas censé payer les frais de résiliation. Quant aux faux frais de mise en service, je ne sais pas si ils sont remboursables.

Comme suggéré il faut passer par l'ADUF ou Twitter (@Freebox).

majocapi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2009 Messages: 84

Bonjour,

Ci-dessous Extrait des Conditions Générales du 4 décembre 2018 = Free procédera au remboursement de la totalité des sommes versées par l’abonné au titre de la commande, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Free est informée de la décision de l’abonné de se rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que celui que l’abonné aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si l’abonné convient expressément d’un moyen différent.

Free peut différer le remboursement jusqu’à la réception de l’Equipement et/ou des Produits par Free ou jusqu’à ce que l’abonné ait fourni une preuve de l’expédition de l’Equipement et/ou des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Voilà, si tout a été respecté, Free doit te rembourser la totalité des frais engagés à la commande.

Bon courage

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

souscription le 4/02/2019 , restitution le 5/02/2019 , bon c est le service extra rapide de Free mais bon vous devez certainement vous tromper dans vos dates
maintenant

faire opposition à tous les futurs prélèvements de Free c est à dire peut être 11 mois à 29.90 euros c est on jamais