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Bloqué à l'étape 4
 

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Nanceen78
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 29 Mai 2019
Messages: 1
 
1 points

Nanceen78
(Auteur du topic), Posté le: Mer 29 Mai 2019, 10:20    Sujet du message: Bloqué à l'étape 4 Bloqué à l'étape 4 190336 173921
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Bonjour à tous,

Depuis hier ma Freebox est bloquée à l'étape 4, j'ai appelé le Free et le conseiller m'a dit que j'ai souscrit au près d'un autre opérateur, alors que je n'ai jamais rien demandé.

Ce fameux conseiller m'a dit qu'une demande de recâblage va être faite "SANS FRAIS" et qu'il fallait compter "15 JOURS DE DELAIS" avant le recâblage.

C'est une blague ??

Merci d'avance de vos commentaires pour ceux qui ont eu le même problème.
 
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montella1959
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 20 Mar 2018
Messages: 35
 
36 points

montella1959, Posté le: Mer 29 Mai 2019, 15:29    Sujet du message: 169137 155348 Répondre en citant

Bonjour,

NON, c'est pas une blague... Etape 4 signifie souvent une perte d’accés et dans ce cas, les délais de recâblage conformément au CGV sont de 15 jours...

Soit vous avez été contacté pas un FAI et il n'a pas tenu compte de votre refus...rare mais SFR le fait...
Soit un voisin vient d’emménager et a utilisé votre ligne pour en ouvrir une...

Pour patienter, partage de co et TNT...


Dernière édition par montella1959 le Mer 29 Mai 2019, 17:32; édité 1 fois 
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grem
Geek de L'Univers


Inscrit le: 13 Nov 2014
Messages: 1408
 
1815 points

grem, Posté le: Mer 29 Mai 2019, 16:05    Sujet du message: 104421 96923 Répondre en citant

Mauvaise blague  
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CH56
Chevalier de L'Univers


Inscrit le: 03 Juin 2015
Messages: 529
 
5647 points

CH56, Posté le: Mer 29 Mai 2019, 19:45    Sujet du message: Bloqué à l'étape 4 Bloqué à l'étape 4 111254 102873 Répondre en citant

Bonjour

Je vous renvoie au site de l'Arcep concernant les écrasements à tort.

https://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/

Désolé pour vous. En principe Orange a rigidifié ses procédures pour éviter ça, en vérifiant l'identité du propriétaire de la ligne avant une portabilité entre opérateurs. Après, si ça se trouve ils ne se l'appliquent pas à eux-mêmes...
 
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