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MyCanal: impossible d'accéder avec les identifiants de Free
 

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LionB
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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LionB
(Auteur du topic), Posté le: Mar 04 Juin 2019, 23:29    Sujet du message: MyCanal: impossible d'accéder avec les identifiants de Free MyCanal: impossible d'accéder avec les identifiants de Free 190862 174364
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Bonsoir,

depuis 3 jours j'ai été déconnecté de mon application mycanal sur appleTV et impossible de me reconnecter avec les identifiants free alors que ça marchait parfaitement jusque là.

J'arrive à me connecter avec mes identifiants canal mais sans accéder aux chaines panorama incluse dans l'offre freebox révolution. J'arrive également à me connecter sur tablette avec mes identifiants free à mycanal.
Mais toujours impossible de me connecter sur l'appleTV avec les identifiants free.

J'ai tenté de mettre à jour l'appli, le système de l'appleTV, de relancer la freebox, de supprimer puis réinstaller mycanal sur l'appleTV mais aucun résultat.
J'ai contacté les assistances techniques de canal et de free qui n'ont pas réussi à trouver de solution.

Avez vous déjà été confronté à ce problème ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
 
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PPTOTO
Geek de L'Univers


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PPTOTO, Posté le: Mar 04 Juin 2019, 23:39    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonsoir,

chez canal il y'a une histoire de licence qui limite le nombre de machines qui peuvent utiliser l'identifiant Mycanal à un instant donnée. Une le nombre de licence atteint, la machine est blacklisté un certain temps (72h d'après mes souvenirs)

Edit : https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal
 
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loggoi
Geek de L'Univers


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loggoi, Posté le: Mer 05 Juin 2019, 5:48    Sujet du message: 3458 3206 Répondre en citant

PPTOTO a écrit:
chez canal il y'a une histoire de licence qui limite le nombre de machines qui peuvent utiliser l'identifiant Mycanal à un instant donnée. Une le nombre de licence atteint, la machine est blacklisté un certain temps (72h d'après mes souvenirs)

Edit : https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

Ce n’est pas le cas ici. Le soucis ne concerne que l’apple tv, et ce depuis le 1er juin
 
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loggoi
Geek de L'Univers


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loggoi, Posté le: Mer 05 Juin 2019, 5:52    Sujet du message: Re: MyCanal: impossible d'accéder avec les identifiants de F Re: MyCanal: impossible d'accéder avec les identifiants de F 3458 3206 Répondre en citant

Il y a bien un soucis chez canal : https://assistance.canal.fr/questions/1994838-apple-tv-difficultes-acces-abonnes-free  
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Delta4g
Chevalier de L'Univers


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Delta4g, Posté le: Mer 05 Juin 2019, 10:59    Sujet du message: 184351 168762 Répondre en citant

J'adore, sur le lien du forum Canal.

On va leur couper les vivres.

Euh, tu payes à Free, pas à Canal

Et puis je me demande si Canal ne fait pas exprès que ça merde pour forcer les gens à souscrire en direct chez eux.

Bin oui, par Free ils touchent moins 😏
 
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Mer 05 Juin 2019, 11:37    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonjour,

On reste calme....
 
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LionB
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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LionB
(Auteur du topic), Posté le: Mer 05 Juin 2019, 22:23    Sujet du message: 190862 174364
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En tout cas, le message de l'assistance canal c'est de dire : le problème concerne free vu que le probleme vient de la connexion avec les identifiants free.

Mais personne ne semble en mesure de comprendre pourquoi ce probleme est apparu le 1er juin à un certain nombre d'utilisateurs et surtout personne ne semble vouloir s'emparer du probleme pour chercher une solution...
 
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ericvelia
Hobbit de L'Univers


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ericvelia, Posté le: Jeu 06 Juin 2019, 10:50    Sujet du message: 191026 174508 Répondre en citant

Bonjour,

J’ai exactement le même problème.
J’ai appelé l’assistance Free qui me dit ne pas être compétent, et l’assistance Canal me dit ne pas savoir que l’on pouvait se connecter avec ds identifiants Free sur l’application. Mycanal....! Bonjour le niveau !

Résultat, après un enième message laissé sur l’assistance Canal, si à la fin de la semaine, je n’obtient aucune réponse, je résilie la Freebox et coupe les prélèvements Canal +, comme ça, le problème sera résolu !
 
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LionB
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 04 Juin 2019
Messages: 3
 
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LionB
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Juin 2019, 17:05    Sujet du message: 190862 174364
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Le problème a été résolu par les équipes techniques de canal aujourd'hui. La connection fonctionne de nouveau.  
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