Déconnexions intempestives

[step35 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai un problème de déconnexions intempestives avec ma box Mini 4K. Le Wifi se coupe, la box redémarre très régulièrement...c'est extrêmement pénible.

J'ai ouvert un ticket pour mentionner le problème sauf qu'il n'y a aucun endroit où préciser le problème lorsqu'on le signale en ligne.
La demande suit donc une résolution lente et indépendante de mon cas concret... là on attend le diagnostique de l'opérateur historique"... !?



De mon coté, j'ai regardé la courbe de températures qui montre que la box chauffe beaucoup et se coupe lorsque celle ci monte trop haut (voir images en dessous). J'ai donc ouvert le capot, nettoyé,.. et ca remarche bien.. capot ouvert (voir images).

Je me demande maintenant si avec ces éléments supplémentaires la résolution du problème pourrait être plus efficace..
Y a t-il quelqu'un par ici qui pourrait intervenir ?

Merci pour votre attention et votre aide.

[Freekbox]

Salut


Pour résumer, Free a vérifié que le signal partait correctement du NRA, et c'était le cas.

Ils ont ensuite détecté une anomalie sur la ligne qui va jusque chez toi, donc Orange est intervenu. ( Code retour RET = Orange dit que c'est "rétablit" (en tout cas, le défaut que Free leur a remonté au début, en espérant que ce soit le seul).

Tes courbes de températures n'ont rien d'alarmante, tant que ça ne dépasse pas 90°, tout va bien.


Là tu es bon pour une observation de ta ligne suite à l'intervention du Gamot (48h). Si tu n'as plus de coupures, ton ticket sera fermé. Si tu en as encore, Free fera un nouveau test de position pour localiser le défaut qui persiste.



Bon courage !

[step35 (Auteur du topic)]

Merci beaucoup pour la réponse. J'ai refermé le capot du coup.. à voir maintenant si la box reste stable...

[step35 (Auteur du topic)]

Les nouvelles ne sont pas très bonnes et la procédure commence à m'agacer sérieusement.

Suite à la première intervention (ou mon dépoussiérage de la box fait en parallèle), le service est revenu mais seulement quelques jours. Un nouveau ticket a été ouvert pour déconnexions intempestives et rebootages de la box toutes les 10 min. Un technicien est venu, a fait différentes mesures et m'a changé le cordon d'alimentation. Pour lui le problème venait de la. Il était à peine parti que la box s'est remise à dysfonctionner.

Après encore 13 jours d'attente, on m'envoie un autre technicien (de chez Orange), avec un créneau d'intervention de 5h !! Il est arrivé, a mesuré le débit (qui avait déjà été mesuré par le premier et qui était bon) et est reparti... fin de l'histoire en ce qui le concerne.

Nan mais ??? c'est une blague la ou quoi ?!!

J'arrive à faire fonctionner la box de manière à peut près stable lorsqu'on ne débite pas trop dessus, en la laissant ouverte et en la mettant verticale pour que la chaleur dégagée par le ventilo puisse se dissiper. Dès qu'on utilise trop le Wifi, elle reboot. Je précise que c'est un reboot complet et non un redémarrage en étape 2 comme quand on enlève le câble Désolé.

Y a un moment où on va me changer ma box ou non ???

Par ce qu'en plus et bien moi j'enlève le capo pour avoir du Wifi.. et ca passe pour un problème résolu au niveau de l'assistance

[step35 (Auteur du topic)]

Capo remis il y a 1 heure...

[step35 (Auteur du topic)]

Le ticket a été fermé


J'en ai ré-ouvert un du coup.. mais comment peut on faire pour préciser ce qui se passe alors qu'on ne peut pas laisser de message à l'ouverture d'un ticket... et on ne peut même plus appeler l'assistance au 3244..

Y a t-il un espoir que ca converge un jour ?