(Fibre) Ticket incident après le 1er passage du technicien

Yasein · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2019 Messages: 2

Bonjour à tous, ayant déménagé j'ai récemment souscrit à une offre Fibre chez Free.

J'ai reçu la box le 16 août dernier soit il y a deux semaines, et un technicien est passé "installer" la Fibre dans mon appartement, je n'étais pas présent à ce moment là et un autre membre de ma famille ne s'y connaissant pas trop étais avec le technicien afin de l'aider à faire monter la Fibre.

Au final, pas de connexion, bloqué étape 2 sur la Freebox sans même être passé par l'étape du brassage au bas de l'immeuble, le technicien a fait un ticket d'incident pour déclarer un problème car pas de débit à l'appartement (logique ?).

Du coup depuis le 16 août je n'ai aucune connexion, les appels au 3244 ne servent à rien car les Free "helpers" n'ont aucune information et toutes les actions/dates sont vagues.

Je ne sais pas quoi faire et ça commence à être long, le premier technicien n'aurait-il pas omis l'étape du brassage au module Free ?

Merci d'avance pour votre aide ! Very Happy

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11528

Bonjour,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des Corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...
Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free

Yasein · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2019 Messages: 2

Nouvel appel au 3244 aujourd'hui, ticket d'incident de 18 jours, aucune activité sur le ticket malgré les remontées (inutiles) des Freehelpers à chaque appel... Il devait surement y avoir un séminaire aux caraïbes pour tous les tech Free avec à l'emploi du temps team building et beer pong pendant tout le mois d'août, mais bon selon ma correspondante aussi sympathique qu'impuissante devant cette situation, avec la rentrée ça devrait se débloquer.

Le problème constaté (par le technicien qui a initié le ticket): Aucun signal à la "centrale" (NRO ?), donc tous les voisins devraient être impactés non ? Sauf si je suis le seul "fibré" chez Free... Rolling Eyes
Je pense toujours que le problème c'est tout simplement qu'aucun branchement n'a été réalisé au module.

Du coup rebelote, toujours pas de connexion, pratiquement 1 mois après la création de la ligne.