(VDSL2) Problème de télévision et d'assistance technique

Alexgrugru · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2019 Messages: 3

Bonjour,

Depuis plusieurs mois maintenant j'ai de gros problèmes avec Free. Je m'explique depuis plusieurs mois impossible de pouvoir regardé la télévision via la Freebox, je possède deux boîtier télé un revolution l'autre Mini 4K sur les 2 je possède les même problème à savoir pixelisation et frise d'image et son. Au début tout cela fonctionnais très bien avec un débit de plus de 100 bits.

Depuis maintenant le mois d'avril il m'est impossible de faire quoique se soit. J'ai donc appeler Free début avril et plusieur fois pendant le mois de mais, juin, juillet et août, à chaque fois j'obtient la même réponse à savoir qu'un ticket d'incident va être ouvert, le ticket est soit disant ouvert puis ferme moins de 2 semaine après j'en n'ai ouvert 4 depuis le mois d'avril le dernier date du 30aout 2019.mais toujours rien après plus de 30 appels chez Free un passage de technicien à mon domicile aucune résolution. Je n'en peux plus de Free pareil avec les demande dédommagement qui n'arrive jamais même après plusieur menace de résiliation ou de coupure de prélèvement automatique rien y fait.

J'aurais voulu savoir comment faire pour que Free puisse enfin ce bouger à résoudre mon pro leme si quelqu'un peut m'aider à trouver une solution.

Merci.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonsoir,

Qu'est-ce que le technicien a fait ?

Poste les données de la box: V6: http://mafreebox.freebox.fr -> Icône " État de la Freebox "/ onglet Stats xDSL

Alexgrugru · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2019 Messages: 3

Le technicien a bien reconnu la panne à savoir que la télé était impossible à regarder. Que le problème ne venait pas de chez moi apparemment sauf qu'il n'y a que moi de toucher, et que le problème s'c'est résolu la semaine suivante c'était au mois de juin depuis c'est toujours pareil.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tu es en VDSL2, donc il faut repasser en ADSL2+ pour mieux voir l'évolution de la ligne. La marge de bruit en UP ne sera plus à zéro.

C'est à faire dans la console abonné.

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

Alexgrugru · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2019 Messages: 3

Bonjour,

Je reviens vers vous désoler il y a eu quelque erreur lors de l'écriture du message non il n'y a eu aucun changement justement les freeze et pixelisation d'image sont resté même après le passage du technicien Free.

Concernant le changement en ADSL aucune amélioration, ensuite pour être précis un technicien Orange était prévu j'ai eu 2 mail en date du 22 juillet et du 9aout pour un rendez vous avec technicien Orange qui n'a pas pu être pris à cause de mon travail. Le 13 août le ticket a donc été fermer sans être prévenu de quoique se soit. Soit disant que le problème était résolu.

Aujourd'hui en date du 13 septembre le ticket du 30 août est toujours ouvert j'ai donc appelé Free qui m'a stipuler que depuis le 30 août rien n'a été fait sur ma ligne ou mon dossier et que personne ne peut pas me garantir qu'à l'issue de ce tickets d'incident un rendez vous me sera proposer voilà.

Depuis j'attend en continuant à payer pour pas grand chose.
Je ne sais plus quoi faire dautre