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Frais de pénalités d'engagement
 

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Sdufr
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 20 Sep 2019
Messages: 1
 
1 points

Sdufr
(Auteur du topic), Posté le: Dim 22 Sep 2019, 19:21    Sujet du message: Frais de pénalités d'engagement Frais de pénalités d'engagement 201136 183334
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Bonjour,

J'ai résilié ma ligne Freebox fin août car celle-ci ne fonctionnait pas correctement. N'étant pas allée au bout de la période d'abonnement, des pénalités de fin d'engagement de 230€ m'étaient dues. J'ai envoyé un courrier au service abonné de Free pour une demande de remise gracieuse et ai reçu l'accusé de réception.

Cependant, j'ai été prélevée des 230€ sans que Free n'ait répondu à mon courrier, ni même prévenue que le prélèvement allait avoir lieu.

Or, je ne souhaite pas payer pour un service qui n'était pas à la hauteur du prix facturé.

Que puis-je faire ? Comment contacter quelqu'un chez Free de compétent ?
 
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menelas29
Geek de L'Univers


Inscrit le: 30 Sep 2016
Messages: 1260
 
1510 points

menelas29, Posté le: Dim 22 Sep 2019, 19:24    Sujet du message: 144969 133405 Répondre en citant

Bonsoir,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des Corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : hotmail.fr, hotmail.com, caramail.com, web.de, jetable.org, fr.st, gmail.com...
Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free
 
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PPTOTO
Geek de L'Univers


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Messages: 7781
 
10240 points

PPTOTO, Posté le: Dim 22 Sep 2019, 22:11    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonsoir,

Relit la dernière page de la facture de juillet et fait valoir tes droits en application de la loi, car free avait modifié ses CGV.

Fait toi aider par une association type UFC en passant par leur forum.
 
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frederic76
Geek de L'Univers


Inscrit le: 28 Déc 2011
Messages: 6502
 
8884 points

frederic76, Posté le: Lun 23 Sep 2019, 2:09    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Il faut faire attention au '' engagement ''  
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