baco (Auteur du topic), Posté le: Mer 02 Oct 2019, 12:40 Sujet du message: (Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre
(Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre122895113382
Bonjour à tous,
Je suis chez Free (anciennement Alice) avec un forfait ADSL2 très éloigné du DSLAM et je viens de voir que Free propose la Fibre sur ma commune (54330 Parey).
Malheureusement aucun lien pour la migration n'est offert dans ma console Alice/Free et si je vais sur l'accueil il me demande un numéro ROI de mon ancien opérateur mais justement c'est déjà Free mon opérateur...
Bref,
Comment faire la migration vers la Fibre des anciens abonnés Alice
Busyspider, Posté le: Mer 02 Oct 2019, 13:33 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Il faut considérer que maintenant tu es abonné Freebox et qu'il n'y a aucune différence avec le fait que tu sois un ancien Alice.. tu es Free
Pour la migration à la Fibre optique, de fait il faut attendre de recevoir déjà un email pour te proposer la migration avec changement de box, car actuellement tu as une box Alice qui est comme une Freebox V5 et qui n'est pas compatible Fibre optique.
On va te proposer de migrer gratuitement en Freebox mini 4 k ou en Freebox Révolution.
Je vais tacher de me renseigner sur quel offre tu va être migré, si c'est sur les offres promos comme celle que tu as actuellement ou bien sur les offres historiques .. si j'ai l'info je reviens te le dire.
Pour ta ville c'est Parey-Saint-Césaire
Elle fait partie du RIP Losange Grand-EST que Free commercialise depuis peu en offre Fibre optique sur ce réseau partenaire.
Donc déjà il faut recevoir un email de ce type pour que la migration à la Fibre optique puisse se faire ensuite. La migration dans ce cadre , à l'initiative de Free sera gratuite (pas de frais de changement pour la Freebox)
Sur le portail Free normal que l'on demande le RIO, car les offres proposées (qui peuvent servir de tests) sont prévues pour les nouveaux abonnés. (pas encore Free)
franki06, Posté le: Mer 02 Oct 2019, 15:35 Sujet du message:
70596300
HS, ou presque. ma tante, freenaute en ZTD, l'immeuble a une affichette signifiant que Free l'avait fibré, le site lui dit que son adresse a la Fibre mais moi je lui disais d'attendre que Free la contacte par téléphone pour la Fibre
j'avais donc tout faux, c'est par mail qu'ils contactent?
je precise que c'est une senior qui n'utilise Free que pour la TV (multi-TV, pour son mari et elle) et le téléphone, pas Internet et donc pas les mails... donc si c'est par ce moyen qu'ils l'ont contactée, elle peut toujours attendre, d'où ma question
Busyspider, Posté le: Mer 02 Oct 2019, 15:53 Sujet du message:
1313311589
franki06 a écrit:
HS, ou presque. ma tante, freenaute en ZTD, l'immeuble a une affichette signifiant que Free l'avait fibré, le site lui dit que son adresse a la Fibre mais moi je lui disais d'attendre que Free la contacte par téléphone pour la Fibre
j'avais donc tout faux, c'est par mail qu'ils contactent?
Bonjour
Cas différent ici sur ce topic, puisque box Alice pas compatible Free, (c'est pareil pour les abonnés Free qui ont encore une V5) il faut déjà changer de box et donc la proposition de migration avec changement préalable de box arrive par email.
Mais parfois la procédure est en direct pat téléphone avec proposition de changement de box
Si on a une Freebox compatible Fibre, c'est bien par appel téléphonique sur le mobile , SMS, ET email qu'on est contacté.
On a dans tous les cas, intérêt à consulter son email de contact Free pour être au courant des informations parfois indispensables liées à notre abonnement.
Busyspider, Posté le: Mer 02 Oct 2019, 23:08 Sujet du message: Re: (Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre
Re: (Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre1313311589
FREEDELTA352 a écrit:
Salut moi qui à la Delta .
Bonsoir
Oui, mais ici la situation est totalement différente, on a un abonnement Freebox avec comme modem une Alicebox qui n'est autre qu'une Freebox V5 (pas compatible Fibre optique), rien de comparable avec une Freebox Delta
baco (Auteur du topic), Posté le: Mer 27 Nov 2019, 17:05 Sujet du message: Re: (Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre
Re: (Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre122895113382
Busyspider a écrit:
FREEDELTA352 a écrit:
Salut moi qui à la Delta .
Bonsoir
Oui, mais ici la situation est totalement différente, on a un abonnement Freebox avec comme modem une Alicebox qui n'est autre qu'une Freebox V5 (pas compatible Fibre optique), rien de comparable avec une Freebox Delta
Situation différente = traitement différent ..
Bonjour,
Je me permets d'ouvrir de nouveau ce post car j'ai reçu un mail il y a neuf jours m'indiquant que la Fibre allait arriver et que je devais commander une nouvelle box (changement de ma vieille Alice par une Mini 4K).
J'ai donc commandé une nouvelle box qui est déjà dans un point relais...
Je dois échanger, au point relais, mon alice fonctionnelle contre une nouvelle box Fibre, mais je n'ai toujours pas la Fibre...
Pouvez vous me confirmer:
1) Que la nouvelle box Mini 4K peu facilement se brancher en lieu et place de mon Alice (double connexion Fibre et ADSL possible)
2) Qu'un technicien m’appellera pour l'installation de la Fibre sans intervention de ma part.
Busyspider, Posté le: Mer 27 Nov 2019, 17:37 Sujet du message: Re: (Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre
Re: (Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre1313311589
baco a écrit:
Je dois échanger, au point relais, mon alice fonctionnelle contre une nouvelle box Fibre, mais je n'ai toujours pas la Fibre...
Pouvez vous me confirmer:
1) Que la nouvelle box Mini 4K peu facilement se brancher en lieu et place de mon Alice (double connexion Fibre et ADSL possible)
2) Qu'un technicien m’appellera pour l'installation de la Fibre sans intervention de ma part.
Merci
-baco
Bonjour
Tout est normal
La Freebox mini 4 k reçue va fonctionner en ADSL en attendant le RDV pour la Fibre optique (le raccordement)
Tu sera contacté pour prendre un rendez-vous pour l'installation de la Fibre optique, mail, téléphone mobile , SMS.
Tu pourra choisir le jour et le créneau horaire pour l'intervention à ton domicile.
Une fois le raccordement Fibre fait, le technicien branchera le Kit optique sur la Mini 4K et elle sera a ce moment là compatible Fibre optique .
baco (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Déc 2019, 20:21 Sujet du message: Re: (Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre
Re: (Fibre) Migration des anciens Alice vers la Fibre122895113382
Suite de l'installation de la Fibre pour ma migration Alice vers Fibre Mini 4K
Effectivement, j'ai bien eu un technicien qui est venu ce matin, il a tiré un fil mais après deux heures d'intervention il n'a pu brancher la Fibre à l'extérieur par "manque de place" sur le nœud... Bref j'ai toujours pas la ligne active et je ne sais pas quand est-ce qu'il repassera pour modifier le branchement de la Fibre à l'extérieur...
1) Combien de temps va prendre cette nouvelle future intervention, sans calendrier précis?
2) A qui dois-je m'adresser pour faire avancer mon problème?
Pendant ce temps je paye pour de la Fibre qui n'est pas active... gr....
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j'avais l'information sur mon site, puisque j'ai suivi de près (de très près) les migrations Alice vers Free ..
Suite de l'installation de la Fibre pour ma migration Alice vers Fibre Mini 4K
