Problème suite au déménagement de la ligne

lemonjib · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2019 Messages: 4

Bonjour,

ayant changé de logement j'ai procédé au déménagement de ma ligne Free ADSL le 27/09/2019. Le 16/10/2019 à 15h00, un technicien devait intervenir. Rendez-vous reconfirmé par téléphone quelques jours avant pour être sur que je sois présent.

Le technicien n'est jamais venu au rendez-vous alors que j'avais pris ma journée exprès pour l'attendre. Le pire c'est que le vendredi suivant je vois marqué sur l'étape 4 "refus du client d'installation de la ligne"??????

J'ai rappelé le 3244 comme demandé par mail ou on me demande d'attendre l'appel de France Telecom. Malgré d'autres appels au 3244, je n'ai toujours rien et je suis repassé en étape 1. Je n'ai aucune info, le 3244 ne me dit rien sur l'avancement à part qu'il faut attendre.

La ligne n'était plus utilisé depuis plus de 6 mois mais les anciens propriétaires n'ont jamais eu de soucis d'Internet.

Que dois je faire ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

lemonjib · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2019 Messages: 4

Merci pour tes explications. J'ai simplement fait la procédure de déménagement, je n'ai pas souvenir d'avoir fait une demande de construction de ligne. Effectivement il y a déjà des prises, la maison date de 1986.

Je suis repassé en étape 1 mardi. Free à donc juste a réactiver la ligne ?

Connais tu le délais en moyenne?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 23 Oct 2019, 9:42 Sujet du message: 13133 11589

Le délai constaté est en moyenne de 10 à 20 jours, moins la plupart du temps . et c'est Orange qui va raccorder la ligne au répartiteur, donc cela dépend de la disponibilité des tech sur ce NRA..

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Habituellement, un suivi en "étape 1", c'est Free qui ne dispose pas d'un plot disponible sur ses équipements pour indiquer à Orange où raccorder la ligne de l'utilisateur.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 23 Oct 2019, 14:47 Sujet du message: 13133 11589

lemonjib · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2019 Messages: 4

La société scopelec est venue faire le raccordement lundi. Il a quand même fallu que j’insiste car le technicien prévu à 08h était « malade”. Apparement prévenir le client ne fait pas parti de leur prérogatives. Bref ils ont envoyé quelqu’un et le raccordement a été fais. Il a également vérifié la prise téléphonique et pour lui tout était bon.

Je suis passé en étape 6, j’ai branché la Freebox et ... rien. Bloqué en étape 2. Je les ai appelé, ils ont fait un test de position et de leur côté c’est OK. Donc je n’ai toujours pas Internet. Sur le suivi je vois qu’ils continue les investigations pour voir ce qui ne va pas.

J’ai essayé plusieurs prises, directement sur le boîtier de test, réinitialisé la Freebox mais rien ne change...
C’est vraiment pénible. Une idée de ce qui ne va pas? 😰

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 30 Oct 2019, 16:18 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Une erreur de raccordement au niveau du Répartiteur Orange probablement .. Free va lancer un Gamot pour demander la vérification auprès d'Orange.

lemonjib · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2019 Messages: 4

OK Merci! Donc je n’ai plus qu’à attendre que Free demande à orange de vérifier le branchement chez Orange.
Voici le suivi que j’ai:

29/10/2019 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
29/10/2019 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
29/10/2019 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.