(Fibre) Activation bloquée depuis la mi-septembre

[johannyo1 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

En septembre, nous avons résilié notre abonnement à SFR Fibre puisque - ENFIN ! - notre immeuble est raccordé à la Fibre Free. Le rendez-vous avec le technicien pour l’installation de la Fibre est pris, la Freebox est arrivée : on jubilait, on piaffait d’impatience. Le technicien est venu, puis reparti en nous disant que le service allait être activer d’ici 2 ou 3 jours, vers le 20 septembre.

Et voilà...

Je cumule les appels au 3244, avec toujours la même réponse : « la cellule s’en occupe, on fait remonter le dossier » avec une variante « Nous allons vous appeler dans un delai de 48 à 72 heures pour prendre rendez-vous et venir regarder votre installation ».

Tout cela se passe à Lyon. Pas moyen d’avoir plus d’information, la situation reste bloquée et à la proposition « Si c’est vraiment trop compliquée, autant passer sur l’ADSL la réponse est, au choix :

- Ce n’est pas au client de décider et cela se fera automatiquement si vraiment l’installation est impossible ;
- Ce n’est pas possible, tout le matériel ADSL à été retiré de votre immeuble, vous êtes obligés de passer par la Fibre.

Le 3244 n’a visiblement aucun moyen de contacter les services compétents.

Est-ce que quelqu’un à déjà rencontré ce genre de problème ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

Bonjour

Déjà grave erreur de ta part, on ne résilie jamais un abonnement avant que le suivant ne soit opérationnel, on évite ainsi les coupures.

Pour ton souci va poser la question sur le forum de l'ADUF pour savoir ce qui se passe, sur cette partie de forum

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Soucis techniques ou administratif Freebox Optique

Pour l'inscription sur ce forum à éviter les emails : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, Yahoo...

Et bien penser ensuite à indiquer dans ton profil, ton identifiant de compte, le fbx0000 par exemple pour avoir de l'aide des "Corps Free"

Tu pourra indiquer le lien de ce forum pour le suivi, çà évite de se répéter sur les questions déjà posées. Et surtout inscris toi avec le même pseudo, çà aide ensuite pour faire le suivi

[CurtisNewton]

Bonjour,

Équipements xDSL retirés de l'immeuble ??!! On ne retire pas une ligne téléphonique pour passer la Fibre. Eet une ligne téléphonique n'est pas un équipement. Ou alors, le NRA n'a plus d'armoire de Free dedans...

[johannyo1 (Auteur du topic)]

Merci pour la réponse. Je vais suivre votre conseil.