Free m'envoie chez Orange !

[JP77 (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'habite un pavillon situé sur un terrain comprenant 3 lots. Je me trouve au plus près de la rue, les 2 autres se trouvant en arrière (accès par chemin). Mon adresse exacte est au 308 et les 2 autres au 314 et 316 (cadastre). Si je vous explique tout ça, c'est que Orange (opérateur historique) à fait une erreur de numérotation : En effet sur la carte de l'ARCEP et sur celle d'Orange, mon pavillon et celui de derrière sont éligible et raccordables, sauf qu'en cliquant sur mon pavillon on m’indique que je suis le 316 et le pavillon du fond qui lui n'est pas éligible est donné comme étant le 308. Cela a pour conséquence de rendre le 308 inéligible.

Donc lorsque je demande le raccordement on me dit que pour l'instant ce n'est pas possible et que le délai peut aller jusqu’à 18 mois...alors qu'un de mes voisins, lui aussi chez Free, vient d'être raccordé il y a une semaine. La seule chose que Free m'a dit c'est que orange pouvait me raccorder...lui. J'ai donc été chez Orange et effectivement ils ont proposé de me raccordé sous 15 jours...(ils vont simplement me raccorder comme étant le 316 et garder le 308 pour la facturation). Je ne comprends pas si orange peut faire cela, pourquoi Free ne peut pas le faire ??? Je suis chez Free depuis très longtemps et je n'ai pas envie de partir, mais en l’absence de réponse de Free, je me vois obligé d'aller chez Orange.

Pouvez-vous m'aider si vous avez eu un problème identique.

Et si vous êtes un technicien de Free pouvez-vous me dire quoi faire.

Merci pour votre aide.

*** Modération *** Merci d'écrire de faire une mise en page correcte *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

Bonjour

Une seule solution aller sur l'ADUF pour expliquer la situation. Des solutions pourront je pense être trouvées. Si Orange peut te raccorder, pas de raison que Free ne le puisse pas (d'autant que c'est Orange qui fait les raccordements pour tous les opérateurs)

https://www.aduf.org/index.php

Pour l'inscription sur ce forum à éviter les emails : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, Yahoo...

Et bien penser ensuite à indiquer dans ton profil, ton identifiant de compte, le fbx0000 par exemple pour avoir de l'aide des "Corps Free"

Tu pourra indiquer le lien de ce forum pour le suivi, çà évite de se répéter sur les questions déjà posées.
Et inscris toi de préférence avec le même pseudo

Ps : Un peu d'aération sur le texte aurait été parfait !

[JP77 (Auteur du topic)]

Merci pour ton conseil. Je me suis inscrit sur ADUF comme tu me l'a conseillé, mais comme je suis un novice complet sur les forums, pourrais-tu me dire ce que sont les corp Free et concernant mon compte s'agit-il de mon compte Free ? Et où je dois l'indiquer. Milles excuses pour mon incompétence dans ce domaine et Merci pour ton aide.

[Busyspider]

Bonjour

Les "corps" sont les employés de Free

Mais je vois que tu as tout fait comme il faut. Maintenant faut attendre que quelqu'un de libre , dispo puisse te répondre et t'aider.


https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=286433