(Fibre) Déconnexions intempestives qui durent dans les 10s

[kira_natsu (Auteur du topic)]

Bonjour

je viens vers vous car ça commence a me saouler jai la Fibre depuis un peu plus de 1 semaine et j'ai un nombre de déconnexions pas possible , perte de connexion et sur ma box sa marque : etape 3 signale ftth détecter et sa remet l'heure j'ai essayer de tout rebrancher et rebrancher mais rien n'y fait donc si quelqu'un aurait une solution car je trouve vraiment pas

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[frederic76]

OK et quelle box as tu ? Quels boîtiers Fibres as tu ? Quel NRO ? Est ce qu'avant Fibre c'était bon ? Les boîtiers ne surchauffent pas juste avant que ça plante ?

[loggoi]

[JCD59]

Nous sommes déjà un certain nombre à subir ce type de déconnexions.

Personnellement c'est depuis le 23/12, alors que depuis 2016 je n'avais eu aucun soucis avec ma connexion Fibre.

Depuis je ne compte plus ces micro-coupures cadencées sur des multiples de 10 minutes, comme tous.

L'assistance en ligne détecte "signal dégradé" et a ouvert un ticket depuis 3 jours , normalement le technicien passe le 31/12

[abpfr]

Qu'indique l'historique des connexions ?

[JCD59]

voici une copie de l'historique du 25/12



et du 23/12

[/img]

[frederic76]

[CurtisNewton]

[frederic76]

Et après tu dis de pas râler...

On devrait modifier les tuto ou info grisées lorsqu'on va taper un message, par ex dire '' pensez à indiquer votre box et sa version, comment sont reliés les éléments, quel abo vous avez... '' fa aiderait, ou alors carrément des menus déroulant comme sur le bugtracker

[CurtisNewton]

Il y a en a un.

[kira_natsu (Auteur du topic)]

Bonjour j'ai la Mini 4K aucune surchauffe , boitier Fibre ? NRO ? j'ai emmenager le 11 et j'ai Internet ( la Fibre ) depuis le 17

[JCD59]

[frederic76]

La surchauffe ça semble bon si ce sont ces températures. Tu as la Fibre depuis 2016 ou là depuis Noël ?

Regardes si la jarretière au dos de la v6 est bien mise. Un faux contact et ça suffit pour avec chaleur... Tu la retires, attends 2 à 3 secondes et tu la remets sans forcer complètement jusqu'à ce que tu puisses plus. Redémarres la box et vois après si ça va mieux.

[JCD59]

J'ai la Fibre depuis Mai 2016 et jamais eu d'incident de 2016 au 23/12/2019 .

L'environnement Fibre n'a pas été modifiè depuis 2016
_________________
NRO 59009TRI
Freebox Révolution
Lieu: Villeneuve d’Ascq ( Nord)

[kira_natsu (Auteur du topic)]

frederic qu'elle info et ou les trouver te faut il ?

[frederic76]

OK donc tu étais fibré dans ton ancien logement depuis 2016 et suite au déménagement tu as de nouveau la Fibre.
Peut être mauvais câblage, soudure quelque part.

As tu redémarré la box ?

Pour la jarretière c'est la fiche Fibre qui arrive dans la box à l'arrière au lieu de l'ADSL. Tires pour la sortir, attends 2 à 3 secondes et remets la doucement à fond sans forcer. Redémarres la box.

Vois si c'est bon.

Après si ça va pas mieux et vu que pas de surchauffe sauf peut être du boîtier noir, faudrait ouvrir un ticket incident auprès de Free qui va analyser et sans doute dépêcher un tech.

[kira_natsu (Auteur du topic)]

possible d'avoir une reponse fredreric ? car a la base le sujet viens de moi Merci

[nono_59_free]

Hello, je vois que je ne suis pas tout seul
J'avais préparé le message suivant, je vous le poste :

Bonjour à tous, je suis client Freebox depuis 11 ans, en Fibre depuis 3 ans et demi et passé à la Delta début novembre.
Je n'avais pas rencontré de souci particulier jusque samedi 21.
En me levant vers 6h, la box faisait du ping-pong entre les étapes 2 et 3 (sans que j'aie changé quoi que ce soit de mon côté).
Elle s'est de nouveau connectée vers 8h20 et depuis j'ai un comportement étrange : la Fibre se coupe de manière a priori aléatoire (voir la suite) une quinzaine de fois par jour.
Je vois sur l'afficheur un passage de l'étape 2 à la 3 pendant moins de 10s.
Il n'y a apparemment pas de lien avec son activité puisque cela arrive souvent en mon absence, alors qu'elle ne fait rien (pas de téléchargement, pas d'enregistrement télé, etc... débit à 0).
Mais cela reste très gênant, surtout quand un enregistrement télé a été programmé car il se coupe en plein milieu, sans reprise automatique.
Bref, j'ai contacté deux fois l'assistance Free par chat sans résultat.
J'ai fini par appeler le 3244 mardi 24 vers 8h et, après avoir constaté mes déconnexions fréquentes et effectué quelques tests, un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique, et qui n'a pas évolué depuis.
Je me doute que la période n'est pas idéale pour intervenir...
Depuis, je me suis mis à étudier mon phénomène de coupure et j'ai remarqué quelque chose d'étrange.
A partir du moment où je redémarre la box, si je note l'heure, et plus précisément l'unité des minutes, je sais que la prochaine coupure aura lieu au bout de 10*n minutes (+ 7-8 s), n n'étant jamais fixe.
Je m'explique : si j'ai démarré la box à 08h13, les prochaines coupures auront lieu, par exemple, à 08h23, 11h33, 12h33, 13h53, 18h43, etc...
J'ai fait cette vérification sur plusieurs jours et c'est flagrant.
Par exemple, depuis hier 18h43, il y a des coupures au bout de 210, 270, 40, 310, 50, 350, 180, 30 minutes.
Le 27, c'était 07h27 puis 90, 190, 30, 50, 40, 40, 20, 40 minutes.
Si je redémarre la box entre-temps, les coupures seront décalées en fonction de l'unité de la minute.
J'en déduis la box fait une action toutes les 10 min qui se passe mal une fois de temps en temps mais je ne sais pas quoi.
J'ai pensé un temps que c'était dû à la mise en veille du disque dur (qui est de 10 min chez moi) mais les coupures arrivent régulièrement pendant les enregistrements, alors qu'il y a de l'activité sur le disque dur (pas de veille possible).
Est-ce que quelqu'un aurait une idée de ce que pourrait faire la box toutes les 10 min ?
Merci beaucoup et bonne soirée.

Bref, je compatis avec kira_natsu, c'est assez pénible

[Beniman]

[kira_natsu (Auteur du topic)]

tu as donc le meme probleme que moi