Problème de ligne avec synchronisation au bout de 30 minutes

Jojer57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2020 Messages: 7

Bonjour à tous,

Depuis 2 semaines, je n'ai plus de débit (2 ou 3 mégas). Et quand je débranche la box, elle se synchronise / desynchronise pendant 30 minutes avant de rester connectée.

J'ai retiré la rallonge et rapproché la box de la prise et le problème est le même.

J'ai contacté Free qui m'a envoyé un technicien, il m'a indiqué que le problème vient sûrement d'un condensateur mais je ne trouvais plus la prise principale. Il a aussi échangé la box.

J'ai retrouvé et j'ai retiré le condensateur, depuis le problème est identique voir pire car la synchro / desynchro prend encore plus de temps...

J'ai essayé toutes les prises, problème identique. Des rares fois elle synchronise a 17 Mbps quelques secondes et le reste du temps a 2 ou 3...

Et maintenant la box fait un bip en démarrant quand je la débranche et je ne peux plus y accéder depuis l'appli de mon téléphone (problème bases de données)..

Je ne sais vraiment pas quoi faire... Et je ne peux pas contacter l'assistance Free car un ticket incident est ouvert... Très pratique... Avez vous une idée ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Quel modèle de Freebox et quelle alimentation (Freeplug ou classique) ?

Est-ce que le changement de box a concerné uniquement le Server ou aussi son alimentation ?

cp86 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2017 Messages: 342

Bonjour

faire essai de box en la branchant direct sur le câble d arrivee exterieure. juste 2 fils téléphone blanc et gris en principe

Jojer57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2020 Messages: 7

Seul le serveur a été changé et j'ai essayé avec 2 alimentations différentes. J'ai aussi essayé en reliant directement les fils gris et blanc de l'arrivée sur le câble tel de la box. Rien n'y fait.

Jojer57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2020 Messages: 7

C'est une Freebox v6

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Si tu y arrives, donne les caractéristiques de la connexion vues depuis Freebox OS :

Etat de la Freebox

onglet "Stats xDSL" en ADSL2+ en indiquant le temps passé depuis la dernière synchro (à trouver dans "Etat Internet" ) et si possible "Courbes xDSL" sur 24h

Images à déposer sur un serveur de partage en donnant le lien ici.

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?

Jojer57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2020 Messages: 7

J'ai fait un autre test avec une 3e alimentation électrique que j'avais en rab... Et la ça fonctionne j'ai 17 Mbps et une bonne connexion ! Merci pour vos conseils !

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Jojer57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2020 Messages: 7

Je voulais demander l'échange et aussi de la Freebox, le disque dur fait du bruit et je n'y accède plus...

Malheureusement vu qu'il y a un ticket incident ouvert impossible de contacter le service technique...

Comment faire ?

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Free proposait le service FacetoFree mais ce n'est plus le cas actuellemnt depuis "Nous contacter".

Je ne sais pas si ce service est toujours disponible : https://assistance.free.fr/re/facetofree/

A véifier.