Mini 4K bloquée en étape 1

Justin1337 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2020 Messages: 1

Bonjour,

Je n’ai plus Internet depuis début février 2020 à mon domicile. Il n’y a rien à faire, la Freebox Mini 4K reste bloquée à l’étape 1 et redémarre sans cesse. L’heure n’est jamais affichée.

Pouvez-vous m’aider à rétablir ce problème et obtenir une remise gracieuse du mois de février 2020?

Merci d’avance pour votre aide,

Justin

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Delta4g · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2019 Messages: 676

Bonjour,

Appel le 3344 pour déclencher une prise en compte du problème par Free.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

J'ai eu un souci similaire il y a quelques semaines : c'était l'alimentation (classique) du Server qui était HS. En particulier, avant la panne définitive, le ventilateur avait brusquement chuté en vitesse avant de s'arrêter complètement après quelques heures -> élévation de température puis reboot imossible.

Que ce soit avec des Freeplugs ou des alimentations classiques, essaie celui/celle du Player pour alimenter le Server, sans brancher du tout celui/celle d'origine.

Si le Server démarre sans problème, la Hotline devrait te faire parvenir une nouvelle alimentation
Appelle le 3244 de préférence depuis un mobile pour éviter une coupure de la communication si des tests sont demandés.

En laissant le technicien suivre sa procédure, ça ne m'a pas pris 10 minutes.

Skippy69 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2013 Messages: 389

Salut,

je confirme fait un test en échangeant les alimentations du boitier serveur et TV.
Par contre je suis étonné qu’après 1 mois, tu te soucis seulement maintenant de ne plus avoir Internet, sans en avoir informer le service SAV de Free en priorité.
ca aurait du être ton premier réflexe.

et posté sur ce sujet 1 mois après, le 06 Mar 2020 à 00:53....ca sent le post pas sérieux.

@+