Comment échanger avec l'assistance Free par mail ?

[corail51 (Auteur du topic)]

Je poste à cet endroit parce que je ne vois pas où le poster ailleurs, mais n'hésitez pas à le déplacer au bon endroit...

J'ai un problème de flux. Le Freebox Server s’interrompt puis reprend en permanence. Sans compter les freez. Je n'arrive pas à contacter l'assistance par téléphone (normal).

Je n'ai pas de micro, ni de webcam.

Je ne peux donc échanger que par mail.

Comment faire ?

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Tu as des problèmes de flux TV ?

Des coupures du Net ?

Du Wifi ?

Le Server repasse en étape 1, 2...?

Tu es en CPL entre les boitiers ?

As-tu inversé les alimentations des box ?

Des détails. Merci...

[Shahey]

Bonjour,

Pour échanger avec les techniciens Free hormis le 3244 ou le Face To Free, vous n'avez pas d'autre solution.

Toutefois vous avez le Tchat et la rubrique "Mon assistance" depuis votre Espace Abonné.

La communication par Email n'est pas réalisable.

Cordialement,

[corail51 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis 2 ou3 jours, la TV n'est plus fluide. Aujourd'hui, c'est pratiquement impossible de voir quoi que ce soit. Quand je regarde dans système/freeserver je vois que le Server n'arrête pas de se déconnecter et de se reconnecter. Oui, je suis en CPL.

Ne m'écrivez pas tout de suite, je vais tenter le Tchat.

Je reviendrai vers vous tous pour vous dire où j'en suis.

Merci de vos rapides réponses

[corail51 (Auteur du topic)]

Finalement, je reviens très vite vers vous.

Je suis allée sur mon assistance dans l'espace abonné, mais il n'y a aucune proposition de tchat. Tous les choix de pannes me renvoie au Face To Free.

Je ne trouve pas le chemin

[Shahey]

Autant pour moi, le tchat a été remplacé par le Face To Free.

Vous pouvez toujours les contacter depuis un mobile en téléchargeant l'application.

[petrus55]

Bonjour

le face To Free fonctionne très bien et asse rapide pour mon expérience perso .
_________________
Delta/Pop/Fibre
windows 10
chrome 99

[CurtisNewton]

Face To Free, ça me fait penser à Facebook... Et sans smartphone, on fait comment ?

Tu as quelles box ?

Tu as des multiprises ?

Tu as fait une inversion des alimentations ?

Tu as testé en câble ?

[petrus55]

voila trouver ça

https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/assistance-13/lassistance-visio-face-Free-maintenant-disponible-sur-PC
_________________
Delta/Pop/Fibre
windows 10
chrome 99

[Busyspider]

Les infos de Free avec les différents accès possibles:

https://assistance.free.fr/facetofree/

[corail51 (Auteur du topic)]

Justement, le Face To Free ne fonctionne pas si on n'a pas un micro ou une Web cam, et je n'ai pas. J'ai essayé.
Puisque, pour faciliter les choses je n'ai pas de mobile, je ne peux pas télécharger l'appli qui va bien.

Tu as quelle box ?
la box revolution

Tu as des multiprises ?
oui, mais j'ai essayé sans.

Tu as fait une inversion des alimentations ?
oui

Tu as testé en câble ?
impossible, Server dans une pièce, Player dans une autre. Impossible de faire autrement et fil trop court pour aller d'une pièce à une autre...

En lisant le mail de frederic76, je pense que la connexion Free rame suite au confinement. C'est une chose que je comprend parfaitement, mais alors pourquoi ne pas le dire ?

Mon installation, mes appareils ne sont pas en cause, simplement je croyais qu'être fibrée permettait une livraison Internet de qualité. Manifestement ce n'est pas le cas et je n'ai aucun moyen de faire remonter cette information.

A bientôt

[CurtisNewton]

Même sans multiprise, ça ne veut pas dire que l'installation n'est pas en cause.

Change de flux TV pour voir si ça change quelque chose... Il y a eu des soucis avec le HD+ à un moment, et tu dois être en automatique, donc la box doit prendre le HD+.

[corail51 (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses. Malheureusement pas d'accès à Face To Free et donc pas de solution.

[franki06]

[CurtisNewton]

Pour un ticket incident d'ouvert, ils disent bien de ne pas appeler. Et je ne sais pas si on peut avoir vraiment quelqu'un maintenant...

[franki06]

je ne sais pas, j'ai lu sur un post que les hotliners Free allaient travailler 1h de plus que d'habitude, mais je ne sais pas si ce sont ceux que les abonnés appellent dont ils parlaient ou ceux qui sont en back office

[CurtisNewton]

Ou ceux en FacetoFree.

[corail51 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Pour Franki06 : Je me suis mal exprimée. Le (normal) voulait dire que je comprenais parfaitement qu'avec le confinement la hot line était surchargée. Aujourd'hui, tout va bien. Je reçois ma TV impec.

Même si je n'ai jamais réussi à avoir un correspondant Free, je tiens à remercier les courageux de Free qui travaillent pour nous et nous assurer un service de qualité. J'espère que leur conditions de travail leur permettent de travailler en toute sécurité.

J'en profite pour remercier aussi tous ceux dont on ne parle jamais (info TV comprises, surtout eux...) : les petites mains, ceux (souvent celles) qui font le ménage, vident les poubelles pleines de gants, masques et autres infectés...

Dernière chose, je regrette que Free n'ai pas envoyé un message, (un p'tiot mail, SVP ) pour nous informer de la situation. Ça aurait certainement permis d'éviter nombre d'appels comme le mien et laisser la place libre à ceux qui en avait vraiment besoin.

Merci d'avoir lu mon message et d'avoir pris la peine d'y répondre.