Retour matériel: que faire en attendant des jours meilleurs

Riette · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2020 Messages: 2

Bonjour à tous !

Je me permets de vous demander si quelqu'un sait si il y a un report du délai d'un mois pour le retour des équipements Freebox suite a une résiliation du fait des mesures de confinement? J'ai vu que Bouygues et orange avaient mis sur le site qu'il fallait conserver ses equipements pour l'instant!

Le service client est injoignable par téléphone et le Facetalk ne m'est pas accessible car je suis en cours de résiliation (je n'ai accès qu'à mes factures). Le site de Free prône le confinement chez moi pour les déplacements non primordiaux...

Merci de vos éclairages. Bon courage et prenez soin de vous

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 19 Mar 2020, 19:00 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Déjà ce n'est pas 1 mois, mais 15 jours.

Mais oui je pense que Free va s'adapter comme il l'a fait pour les autres procédures.

Faut pas de trop s'inquiéter pour cela ..

Riette · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2020 Messages: 2

Merci pour votre réponse ! En effet c'est écrit 15 jours sur le site mais 1 mois sur le bon UPS que j'ai imprimé !

Starfix! · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mar 2010 Messages: 51

Bonjour,

je suis dans le même cas, et je n'ai pas de relais UPS à moins de 10km...

Toujours aucune information officielle de Free ? Rolling Eyes

stanbiz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Avr 2020 Messages: 2

Bonjour

la page officielle de Free ne mentionne rien à ce sujet : https://www.free.fr/Freebox/informations-covid-19

J'ose espérer qu'il ne factureront pas le matériel si on n'est pas dans les délais.

Le mail "[Resiliation] Retour de votre Freebox" annonce un délai de 15 jours. Le pdf de résilitation généré par Free annonce 30 jours.

Les relais UPS sont tous fermés. Le déplacement n'est pas autorisé pour aller à la poste renvoyer sa Freebox. Je trouve étrange que Free fasse tout pour nous retenir, mais qu'une fois résilié, on ne puisse plus contacter personne.

En terme d'économie très court terme, je le conçois. En terme d'expérience clients, cela me semble une belle erreur.

Merci

ladygatta · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Avr 2020 Messages: 1

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et impossible d'appeler le service clients car mes identifiants ne marchent plus. J'espère ils ne nous factureront pas le matériel. Sad

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Le déplacement est autorisé vers tous les commerces légalement ouverts. Si la Poste est ouverte, vous avez le droit d’y aller. Sauf pour les bureaux ouverts uniquement pour l’accueil bancaire.

Free est aussi joignable en ligne:
- réseaux sociaux Twitter/Facebook
- forum de l’aduf

Édit: Les bureaux de poste semblent avoir fermé l’accueil du service courrier depuis le 4 avril. Il reste accessible (envoi, impression de timbre etc) par le service en ligne https://www.laposte.fr/produits/presentation/envoi-Colissimo-boite-aux-lettres

Vu la taille des boîtes à lettre, ça m’étonnerait que ce service soit accessible pour l’envoi des Freebox. Alors il faut attendre l’ouverture de La Poste, et donc le délai d’envoi des box ne peut pas être respecté pour cas de force majeur.

ag81115 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2017 Messages: 379

La Poste ne prend plus les colis, en tous cas chez moi (IdF)
_________________
A+
Alain

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Zut ! Ils en ont trop ? Le facteur passe en fantôme chez moi. Une ou deux fois par semaine. Boite vide et d'un coup plein de courrier. Je ne le vois plus depuis bien 3 semaines.

Busyspider

Pareil le courrier dans la boite aux lettres ... une fois par semaine !

Bon avantage, plus personne n’envoie des lettre pub, ou pour rien dire, au moins çà a faire du nettoyage là.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Idem pour les pubs à la noix ! J'y ai pensé de suite en voyant les boites. Mr. Green

stanbiz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Avr 2020 Messages: 2

Bonjour

je viens de recevoir une relance SMS de restitution du matériel à renvoyer en recommandé...
Free n'a donc pas adapté son process à cette situation extrême.

Se balader à la poste pour envoyer un colis en cette période ou on nous demande de rester confiner chez nous, me semble bien inadapté...

Sur le compte Twitter Freebox assistance, ils m'ont répondu que le "délai pratique" est de 2 mois, et qui pourra augmenter si aucun point relais / poste n'est ouvert.

Merci

ag81115 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2017 Messages: 379

Surtout qu'il y a de fortes chances pour que la poste ne prenne pas le courrier. Chez moi ni lettre suivie, ni lettre recommandée et pas de colis.
_________________
A+
Alain

Busyspider

plop98 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Avr 2020 Messages: 1

Bonjour,

j'ai le même souci, je viens de recevoir un rappel m'indiquant que si ce n'était pas restitué, c'était 400 euros !!!

J'avais pourtant appelé il y a 1 mois pour leur indiquer que je ne pouvais rendre la box car les points relais sont fermés, on m'a indiqué que c'était OK et qu'on reviendrait vers moi.

Je me doutais bien que j'allais recevoir un mail automatique mais du coup. qui contacter ? Est-ce qu'on peut bloquer le prélèvement en faisant une demande à sa banque ?

Vous avez toujours votre box chez vous ?