(Fibre) Sainte Geneviève des Bois (91); incident collectif

[Elrick91 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis hier matin je n'ai plus de connexion Fibre. Après l'ouverture d'un incident, je suis informé qu'il s'agit d'un incident collectif avec le message ci-dessous :

Les dernières actions font suite à l'incident collectif détecté. Informez l'abonné que nous nous efforçons de résoudre l'anomalie dans les plus brefs délais et invitez-le à patienter.

​Vous avez la possibilité de suivre l'évolution de votre ticket d'incident depuis votre Espace Abonné, à la rubrique Mon Assistance.

Malheureusement aucun moyen de suivre l'incident collectif contrairement à ce qu'indique ce message, il est impossible de suivre cet incident, c'est une information mensongère. Du reste je constate que cette incident n'est répertorié nulle part sur le site et sur les autres sites d'informations comme https://www.Free-reseau.fr/

Comment avoir de la visibilité sur un incident collectif ?

Merci pour vos conseils.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

Bonjour

L'incident "collectif" est peut-être très localisé .. Voir avec tes voisins (en les appelant, en mettant un papier sous leur porte) pour voir s'ils sont en panne eux aussi ? et voir avec quel opérateur accessoirement .

[Elrick91 (Auteur du topic)]

Certe mais cela ne répond pas à mon problème de visibilité sur le délai de résolution et la fausse information gratuite du site de Free quand je déclare mon incident.

En 2020, l'effet tunnel est toujours présent dans la résolution des incidents Free, c'est pas très glorieux, rien ne change chez Free.

[Busyspider]

Comme on n'est pas Free, difficile de te répondre à sa place sur un délai dé résolution

Tu as bien cependant ton ticket incident d'ouvert sur ton espace abonné : Rubrique Assistance.

[Elrick91 (Auteur du topic)]

Oui, un ticket qui ne m'en dis pas plus... bref, en temps de confinement, faut pas être dans le besoin.

[Elrick91 (Auteur du topic)]

Dormez bien, tout va bien !

[Busyspider]

[CurtisNewton]

Bonjour,

Faut bien taper sur quelqu'un !!

[Elrick91 (Auteur du topic)]

L'idée n'est pas de taper sur quelqu'un, l'idée est d'avoir de la visibilité sur un pseudo incident general sur lequel il n'y aucune information nulle part...

[Busyspider]

bis repetita .... As-tu questionné le voisinage ?

un incident si collectif touche forcément le quartier / la rue..

Tu ne dois pas être le seul concerné ? sinon ce n'est plus collectif !

[Elrick91 (Auteur du topic)]