(Mini 4K) Déconnexions intempestives du Wifi

Checkerr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2012 Messages: 7

Bonjour,

J'ai contacté quatre ou cinq fois le service client du 3244 sans trouver de solution à mon problème je vous l'expose: je subis des déconnexions tous les jours sans désynchro depuis plus de six mois lors de l'utilisation d'Internet Wifi avec ma Freebox Mini 4K que ce soit sur PC (testé avec des PC et systèmes d'exploitation Windows différents) avec des cartes Wifi différentes et sur téléphone portable Android également.

Quelques fois la connexion Wifi saute (toujours sans désynchro) et n'est plus visible, les déconnexions sont beaucoup plus fréquentes lors d'utilisation de jeux en ligne. En vérifiant mon débit j'ai environ 30 mbs descendant et 40 mbs ascendant (assez moyen pour de la Fibre), lors de l'utilisation d'un jeu en ligne et un stream twitch en parallèle sans aucun autre appareil connecté ni TV je dépasse rarement les 2 Mo/s en DL et pourtant le stream et le jeu freeze par moment (alors que je dois avoir environ 4 Mo/s de disponible).

J'ai déjà effectué plusieurs manipulations: modification des canaux (le signal Wifi reste très bon), du type de protection, demande d'IPv4 Full Stack, à distance le conseiller a réinitialisé la carte Wifi interne de la box (de ce que j'ai compris), pas de perte sur le ping, le signal est à -50dB en moyenne, plusieurs config/carte Wifi comme dit plus haut, quelque soit l'heure de la journée j'ai toujours ce problème qui est encore plus fréquent lors de l'utilisation d'un jeu en ligne.

Bref je ne trouve pas vraiment de solution avec le 3244, c'est pourquoi je me permets de demander votre aide en vous remerciant d'avance.

Cordialement.

cp86 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2017 Messages: 342

Bonjour

probleme de Wifi connu, les Freebox c est un de leur defaut. La solution... mettre un routeur Wifi

exemple: Netgear Système Wifi Mesh Tri-band Orbi (RBK50), 3 Gbits/s, Réseau Wifi

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Je vous suggère de demander l’échange du serveur Freebox, pour voir si le problème persiste. Depuis quelques mois, les nouveaux abonnés reçoivent une nouvelle version du serveur Mini 4K équipée du Wifi AC. Aucune garantie que vous obtenez la nouvelle version.

Si le problème demeure malgré changement du serveur, il faudra prendre un routeur Wifi AC, lequel solutionnera le problème de déconnexions et proposera un débit supérieur.

En Wifi le débit utile est d’environ 50% du débit maximum mesurée. Vérifiez si votre largeur de bande est à 40 Mhz. Ainsi que les débits maximums des liens rx et tx sur chaque appareil connecté (Freebox OS / Paramètres de la Freebox / Réseau local / Wifi).

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

L'échange du Server ne garantit pas que le nouveau sera en Wifi ac Sad

Avec la Fibre, il faut surtout n'utiliser le Wifi que pour les appareils qui n'ont pas d'autre possibilité de connexion.

Si il y a beaucoup d'appareils en Wifi ou compatibles Wifi ac, avoir un bon système Wifi complémentaire devient une nécessité : à voir en fonction de la disposition du logement et des zones d'utilisation du Wifi.

Checkerr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2012 Messages: 7

Merci à cp86, Patatos@dit_Jojo et abpfr pour vos réponses si rapides et claires.

Je n'étais en effet pas au courant de ce défaut de la Freebox, j'avoue être assez déçu de devoir acheté un routeur Wifi, je vais suivre vos conseils et tenter de recontacter le service client pour un échange de box (sinon routeur).

Encore Merci à vous.

Checkerr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2012 Messages: 7

Petite maj:

Après avoir demandé le remplacement de ma box on m'a bien précisé que l'on me renverrait le modèle avec deux cartes Wifi.

Sauf que comme indiqué plus haut c'est la loterie sur ces renvois et en général le SAV renvoie exactement le même modèle. Je reçois donc à nouveau le même modèle.

Je rappelle encore plusieurs fois le service technique pour réussir à joindre une personne compétente qui me confirme cette infos. Le service technique ne peut rien faire ils n'ont pas la main sur le service du SAV.

Le service technique me réoriente vers le service commercial comme ça fait plus de quinze ans sur la même offre et que le service technique ne peut satisfaire ma demande. Le service commercial ne comprend rien à mon pb et veut m'envoyer un technicien sur place / renvoi d'une box je n'arrive pas à leur faire comprendre.

Je passe par le service résil où je tombe sur une personne compétente mais ils ne peuvent pas faire de proposition commerciale cohérente juste changement de forfait +10 euros/mois pour une autre box. Dernière solution que l'on m'a proposée résilier puis se réabonner.

J'en demande sans doute beaucoup mais je pense qu'un débit Wifi stable ça reste la base pour une offre Internet. Bref après une quinzaine d'appel au service 3244 ils ne m'auront pas aidé.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

frederic76

Si je peux me permettre de dire quelques mots

Je dirai que à la base le Wifi mis à dispo par les box Internet n'a jamais été hyper bon mais au début de cette possibilité, cela convenait. Or au fil des années, la quantité d'appareils en Wifi à accru (smartphone, tablette, box Android, TV, montres, frigo...) et le Wifi des box Internet n'ont non seulement que peu évolués dans l'ensemble mais en plus ol y a de plus en plus de '' bride '' dans le sens où le serveur Wifi peine avec ce qu'on demande de plus en plus.

En effet il y a disons 10 ans, quand on reliait un ordi à Internet, c'était rarement pour du streaming UHD ou même hd, pas de jeux gourmands en réseau, peu de maj énormes en Giga... On surfait juste et si besoin on était patient ou on reliait en RJ45. Et surtout on avait qu'un seul appareil en général et sur ce dernier, il y avait souvent des clés USB de piètre qualité, rarement avec la dernière norme...

Aujourd'hui les smartphone font tout y compris le streaming 4K,les jeux, les maj, les dll... Et il y a rarement qu'un seul appareil en Wifi + ce qu'il y a aussi en RJ45 mais le matériel évolue peu sur les box et on peut rarement ajouter/remplacer les antennes

Le SAV ne peut pas savoir quel version de box ki Wifi il y aura sur la box. Faut juste espérer.

Il vaut mieux essayer de positionner au mieux la box serveur au centre du logement et si possible en hauteur.

Si ça suffit pas, soit des répéteurs bien placés soit remplacer le Wifi par un appareil dédié.

Le mieux sera, en intégré ou dédié, de séparer les Wifi et de savoir la portée et ce qui sera mis sur quoi. On privilégie le 5 Ghz sur les appareils à moins de 5m et nécessitant un fort débit. On privilegie le 2,4 GHz sur les appareils au delà de 5m ou n'ayant pas besoin de débits accru.
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