attente bloc alimentation...

[tititibo21 (Auteur du topic)]

Bonjour,
j'ai des soucis depuis le mois de décembre avec le téléphone via Freebox : coupures intempestives dès que la communication dure entre 5 et 10 minutes. Il paraît que c'est dû au débit.
Sur ce forum, on m'a indiqué que ce serait dû au dysfonctionnement du bloc d'alimentation.
Non sans mal j'ai réussi à faire un test avec un autre bloc d'alimentation et là, tout fonctionnait.
Le 14 février dernier, j'ai donc rappeler la Hotline pour leur indiqué que la panne était diagnostiquée et on m'indique qu'il vont m'envoyer un autre bloc d'alimentation.
Aujourd'hui, n'ayant toujours rien reçu je les appelle (non sans mal) et l'opérateur me dit que le bloc n'est toujours pas parti !!!!!!
Sur ce, la communication est coupée vue que la communication a un peu durée et depuis, je n'arrive pas à les joindre (Hotline saturée).
Que me conseillez-vous de faire ? Puis-je demander dès que tout sera rentré dans l'ordre, et je l'espère, le remboursement de tous les frais dûs (Hotline, appel Hotline depuis portable ?).
Merci de vos réponses.

[visaster]

Remboursement des appels effectués auprès de la help-line : à priori non, pas de remboursement, car c'est un usage "normal" de la help-line.

Ce que Free rembourse relativement facilement c'est l'abonnement ADSL lorsqu'il y a coupure d'accès dû à Free ou à F.T. Il y a un formulaire pour cela dans la FAQ Free.

Par contre les appels vers la help-line ne sont pas remboursés, sauf cas particuliers où Free aurait été particulièrement fautif.


Nouvel bloc alim : tu peux essayer de relancer la help-line pour avoir une nouvelle alim, mais tu peux aussi décider de le commander de ton coté. Sur le site de Free tu peux commander des accessoirs (depuis ta console Free), le transfo pour Freebox ADSL est vendu à 4.99 euros (+ 4.99 de port).

Ca représente 10 euros, soit l'équivalent d'environ 29 minutes de help-line.

(edit : ortho)

[tititibo21 (Auteur du topic)]

je suis verte de rage.
Je viens enfin d'avoir la Hotline qui m'a indiqué qu'il n'y avait aucune trace de demande d'envoi d'un bloc d'alimentation le 14 février dernier.
Et comment le prouver...
La personne m'a dit que la demande était faite et qu'il fallait que j'aille voir d'ici 48h dans l'espace de gestion de mon compte pour savoir d'où en était la demande. Vais-je encore attendre 3 semaines ??? Il est totalement anormale que je soit obligée, pour une question de rapidité, de commander une alim à mes frais alors que je loue la Freebox.
Je suis franchement très mécontante du SAV de chez Free.

[visaster]

[Lorenzo]

Bonsoir,

Attention, vous ne louez pas la Freebox, Free vous la prete gratuitement.

Si le conseiller a refait une demande hier, il faut espérer recevoir ce bloc d'alimentation d'ici une semaine.

Cdt,

[graudlandre]

[lesbonstuyaux32]

effectivement tu peux attendre Free en espérant qu'il t'envoie une alim de 12V et 1.2A .et tu croises les doigts qu'elle ne grille pas .Car l'alim de Free est pas assez puissante.
Sinon t'a une autre solution en achetant chez des marchands sur le Web qui te livrent 48 h chrono ou 24 h si t'es vraiment pressé.
moi je l'ai acheté sur webducommerce.com .Tu as plusieurs modèles dont celui de 12V et 2000 Ma .Avec cà je suis vraiment tranquille.
si tu veux le lien précis je crois que c'est celui là :
https://www.webducommerce.com/adaptateurs-et-transformateurs/alimentation-Freebox-v2-v3-v4-v5-hd-avec-12v-et-2000-ma-ref-ce1308a-p-90005.html
personnellement je suis accro à Internet.J'ai un peu de mal à m'en passer même pour une journée.S'il faut attendre 3 semaines pour recevoir une alim de Free , je crois que je vais devenir fou!!!!!!
bien à toi

_________________
NaN

[graudlandre]

lesbonstuyaux32 ton lien ne fonctionne pas, donc je donne un lien permettant d'achter une alim Freebox: Alimentation continu 12Vcc 1.7A ( Freebox ADSL ).
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[tititibo21 (Auteur du topic)]

Merci à vous pour toutes vos réponses et conseil. Je viens de recevoir enfin aujourd'hui mon alim !! eh oui, au bout de 1 mois quand même depuis ma 1ère demande !! Bravo !
J'espère que mes soucis de débit vont aller mieux. Je viens de faire un petit test sur le portail Free et voici le résultat. Quelqu'un peut-il me dire si c'est correct (je n'y connais pas grand chose...

Débit descendant (Download)
Taille du fichier 1,21 Mo
Durée 5.401 secondes
Débit 1,79 Mbit/s (229,73 Ko/s)

1,79 Mbit/s


Débit montant (Upload)
Taille du fichier 155,1 ko
Durée 6.129 secondes
Débit 202,45 kbit/s (25,31 Ko/s)

[Lorenzo]

Une estimation, c'est n'importe quoi

[tititibo21 (Auteur du topic)]

C'est à dire ?
Comment puis-je avoir un test fiable de mon débit ?

[graudlandre]

[tititibo21 (Auteur du topic)]

Bonjour,
tu vas dire que je ne suis pas très douée, je te l'accorde, mais je ne comprends pas où trouver ces infos.
Merci de ton aide

[tititibo21 (Auteur du topic)]

Ce sont ces infos là :

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM vol21-1 ligne 1 / 3 / 7 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 347 kb/s (UP) 6136 kb/s (Down)
Capacity occupation 0 (UP) 0 (Down)
Chan data Interleave 5115 (far) 343 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 41 dB (UP) 64 dB (Down)
Noise margin 7 dB (UP) 7 dB (Down)
Output Power 11 (UP) 18 (Down)
Interleave
Fec 580837 (far) 6465 (near)
Hec 7442 (far) 10 (near)
Crc 8732 (far) 0 (near)
Rx cells 534216
Tx cells 1270017
Fast Path
Fec 580837 (far) 6465 (near)
Hec 7442 (far) 10 (near)
Crc 8732 (far) 0 (near)
Rx cells 534216
Tx cells 1270017
Interleaved profile required for G-DMT lite 0

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0


Merci

[visaster]