Attente Freebox HD depuis 2 ans !!!

[sebastien9275 (Auteur du topic)]

Bonjour, je suis un afficionados de la Freebox.
Néanmoins, je n'en peux d'être baladé par Free depuis 2 ans et maintes lettres RAR+appel Hotline + chat Free.
J'ai déménagé en JUIN 2006 : pour ce faire, j'ai demandé 3 mois avant mon déménagement le renouvellement de ma Freebox V3 en HD pour la somme de 30€uros.
Jamais reçu.
1 an plus tard, j'ai été débité de 30€uros... mais toujours pas reçu la Freebox.
Free prétend qu'ils l'ont envoyé, etc...
Finalement la Hotline me dit ne pas pouvoir déclencher un nouvel envoi et me "conseille" de refaire une demande. Ce que j'ai fait, naif me direz-vous !
Celà fait presque 1 ans que j'attends et je n'en peux plus d'attendre, de me dire que cette nouvelle demande, si elle arrive un jour, me sera facturée 90€uros (eh oui, puisqu'après mon déménagement mon ancienneté a été remise à Zéro : c'est ça être fidèle !) et que selon la Hotline, il "suffira" de porter réclamation pour se faire rembourser les 90€. J'y crois !
Bref, je n'en peux plus de ne pouvoir tomber sur quelqu'un de suffisament compétent et ayant autorité (et surtout volonté) à agir : mes 3 recommandés ont été lettres mortes, Free se contentant de faire une réponse bidon et sans réellement étudier le problème.

Sauriez-vous quoi faire ?
Ou à défaut, je veux quitter Free mais là, je crains de ne devoir payer les frais de fermeture de ligne....
Mais j'ai aussi peur que le fait de quitter Free, ça me déclenche l'envoi de la Freebox ou pire, le débit de ces 90€uros sans envoi !
Sauriez-vous me conseiller pour sortir de cette impasse ?

Merci pour votre aide.

Sébastien (92).

[sebastien9275 (Auteur du topic)]

OK, par contre, je ne connais pas l'ADUF : en allant sur le site Internet, je ne vois pas bien comment m'y prendre pour obtenir de l'aide.
Effectivement, affaire compliqué... très ! et plus le temps passe, plus il me parait illusoire de récupérer mes 30€ ou d'avoir le renouvellement de ma Freebox.

[Magicfire]

Résille ton abonnement (vu ton ancienneté, ça ne devrait pas couter cher) et reprend un abonnement

[richard dit]

[Lorenzo]

Bonjour,

Je vous ai sollicité par mail, pas de réponse à cette heure.

Cdt,

[visaster]

[sebastien9275 (Auteur du topic)]

Effectivement, rien ne t'échappe !
En fait, j'ai acheté mon appart fin juin 2006 mais ai réellement aménagé dedans qu'en août (histoire de faire qques travaux...). Les dates exactes (que je suis allé rechercher...) sont :
01/05/2006 : demande de renouvellement dans la console Free
07/2006 : procédure de déménagement
17/08/2006 : mail de Free m'informant que j'étais bien relié depuis le 07 août.
30/08/2006 : mail de Free m'informant que j'étais bien relié depuis le 07 août (j'ai appris bien plus tard que j'avais eu une re-numérotation).
Ensuite, j'ai été prélevé mi mai 2007 (!!) des 30€ soit plus d'1 an après ma demande.
J'ai appelé Free qui prétend m'avoir avoyé la Freebox mais que je n'étais pas allé la chercher : normal, je n'ai reçu ni mail, ni SMS m'indiquant que ma Freebox avait été livrée au point KIALA. On m'a aussi indiqué qu'ils ne pouvaient pas déclencher un nouvel envoi. On m'a demandé de refaire une demande, avec mon nouveau compte et de réclamer à postériori les 90 € de cette demande. Ce que j'ai fait :
La nouvelle demande a été faite mi-août 2007 (après qques Lettres avec AR et chat)et je suis toujours en attente...Voilà pour ces précisions.

[visaster]

Bon, ben c'est déjà plus clair

Donc une première demande d'échange à l'été 2006, mais qui échoue car tu n'es pas aller chercher la Freebox, qui du coup est retournée chez Free (elle n'est pas perdue et Free ne prétend pas que tu l'as reçue)
(Certes tu as pu ne pas recevoir l'email d'info annonçant qu'elle était arrivée au point relais, ça arrive, mais tu aurais pu checker sur le trakeur de kiala, mais bon... )

Ce qui est bizarre c'est ce prélèvement de 30 euros à mai 2007....
Quel est le libellé associé à cette somme dans ta facture ?


Ensuite une deuxième demande de renouvèlement faire à l'été 2007.
La je vois pas pourquoi ça traine...
Tu as fais la demande via le lien d'échange dans ta console Free ?

[sebastien9275 (Auteur du topic)]

Oui pour le premier point sauf que le trackeur KIALA ça doit être bien mais c'est comme les collisimos, si tu n'as pas le numéro du colis, difficile à suivre. En l'occurence, je n'ai jamais eu la moindre info après avoir choisi le point KIALA lors de la demande de renouvellement...
Je suis retourné sur la console de gestion de mon ancien compte (avant déménagement donc) et j'ai bien une facture en mai 2007 indiquant "Renouvellement modem Freebox du mois de Mai 2007".
Pour le 2eme point, oui, j'ai refait pareil : demande via la console Free : choix du point KIALA.

[graudlandre]

Salut,

tu devrais créer un profile sur le Forum de l'ADUF:Forum ADUF, poster un message et expliquer ton problème comme tu l'as fait ici. Un Corp Free va vérifier ton dossier et voir ce qui s'est réellement passé, la deuxième Freebox HD/V5 que tu as demandée lors de ton renouvellement est forcément chez Free, il y a surement quelque chose qui s'est passée pour qu'elle n'arrive pas chez toi; le Corp t'en dira plus et va sans aucun doute te la renvoyer.

Ne manque pas de nous tenir informés de la suite.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[visaster]

[sebastien9275 (Auteur du topic)]

pour visaster : sur mon ancien compte : je n'ai plus accès qu'aux factures.
sur le compte de mon logement actuel, en ligne 5 il y a "Votre Freebox est en cours d'envoi" et en ligne 6 "Votre connexion est activée."

pour graudlandre : je vais faire ça Merci.


slts.

[visaster]

OKé... bizarre...

Peut-être que le mic-mac de la première demande bloque la deuxième....

Oui, comme l'indique Graudlandre, il faudrait un contact avec un corp sur l'ADUF pour dénouer le problème....

[boïl]

Ca va se résoudre
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=168103

[Fouzi]