Patatos@dit_Jojo, Posté le: Sam 11 Juil 2020, 11:36 Sujet du message:
8461078764
Voici les 2 moyens de contact sans frais, lorsque vous n’êtes plus abonné:
- réseaux sociaux Twitter/Facebook
- forum aduf, nombreux emails (Hotmail, Gmail etc) ne sont pas acceptés sauf Free et laposte. Indiquez votre identifiant fix en profil, pour qu’un corps Free accède à votre dossier.
Sinon il y a un numéro surtaxé, et le courrier à adresser au service abonné/ national consommateur (adresse postale sur CGV/CGA).
miraks (Auteur du topic), Posté le: Jeu 16 Juil 2020, 22:46 Sujet du message:
219787199132
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Voici les 2 moyens de contact sans frais, lorsque vous n’êtes plus abonné:
- réseaux sociaux Twitter/Facebook
- forum aduf, nombreux emails (Hotmail, Gmail etc) ne sont pas acceptés sauf Free et laposte. Indiquez votre identifiant fix en profil, pour qu’un corps Free accède à votre dossier.
Sinon il y a un numéro surtaxé, et le courrier à adresser au service abonné/ national consommateur (adresse postale sur CGV/CGA).
Je viens de contacter Free via Twitter et ils répondent:
Citation:
prendre contact avec notre service abonné pour votre réclamation par courrier postal à cette adresse : Free Services Abonnés 75371 PARIS cedex 08
C'est par comme si on était en 2020 et que l'on avait d'autres moyens techniques de communication.
A moins que ce soit un moyen pour Free de décourager les réclamations !
freewhynot, Posté le: Ven 17 Juil 2020, 0:09 Sujet du message:
1935016622
Bonsoir,
Le courrier postal n'est pas seulement un "moyen technique de communication". C'est aussi un moyen de preuve très utile à faire valoir dans toute démarche à l'amiable ou devant les tribunaux. C'est pourquoi il faut privilégier dans ce cas la lettre recommandée avec accusé de réception. _________________ Mini 4K Fibre 29,99€/mois Édition Collector <> FM VP 5G 350 Go 9,99€/mois <> FM Booster 4G 5 Go 2,99€/mois <> FM 50Mo 2€/mois
miraks (Auteur du topic), Posté le: Ven 17 Juil 2020, 8:27 Sujet du message:
219787199132
freewhynot a écrit:
Le courrier postal n'est pas seulement un "moyen technique de communication". C'est aussi un moyen de preuve très utile à faire valoir dans toute démarche à l'amiable ou devant les tribunaux. C'est pourquoi il faut privilégier dans ce cas la lettre recommandée avec accusé de réception.
Bonjour freewhynot,
Aujourd'hui, je cherche juste à contacter Free pour leur signaler qu'il y a une erreur potentielle de 12€ sur ma facture.
Si je dois payer 8€ de lettre AR pour cela car il est impossible de contacter quelqu'un qui puisse vérifier ou m'expliquer, comprenez que ça limite mon envie de le faire.
Mais j'ai bien compris votre remarque et je vais mettre en pratique les mêmes pratiques que Free, à savoir: attendre que Free me contacte plus qu'en lettre AR pour que je leur paye ce que je dois et ne tiendrais plus compte de leurs mails, lettres simples de relance ou appel.
freewhynot, Posté le: Ven 17 Juil 2020, 12:16 Sujet du message:
1935016622
Bonjour @miraks,
A mon avis, puisque tu as saisi le médiateur (apparemment sans avoir suivi les étapes prévues dans les CGA), il vaudrait mieux ne plus demander des avis ou conseils ici, et attendre que la médiation se poursuive jusqu'à son terme. Tu as dû recevoir un accusé de réception du médiateur.
D'ailleurs, Free a peut-être suspendu sa procédure de recouvrement pour le même motif. Tu ne devrais donc recevoir aucune relance de sa part pour le moment (mais je peux évidemment me tromper).
J'espère simplement que le fait d'avoir bloqué les prélèvements avant d'avoir saisi le médiateur ne te desservira pas.
miraks (04/07/20 16:54) a écrit:
Le 10/06, […] je poste cette résiliation en demandant dans la même lettre le remboursement des 29,99€ pour le mois de Juin et le remboursement des frais de l’AR 8€.
Le 22/06, Devant la mauvaise fois de Free et ne voulant pas être débité à nouveau pour le mois de juillet je demande à ma banque de récupérer ce paiement et de bloquer le prélèvement. Ce qu’elle a fait.
Le 26/06, Free me relance pour la facture de 29,99€.
Le 27/06, […] Je ne regrette vraiment pas d’avoir bloqué le paiement.
Le 04/04, je reçois une nouvelle facture de Free contenant :
• Facturation intérêts de retard en cas de défaut de paiement 06/2020 : 7,50€
• Frais de résiliation : 49,00€
Aujourd’hui, je suis tout à fait d’accord pour payer les 49€ de résiliation, c’est normal. Mais hors de question de payer les 29,99€+7,50€ pour un abonnement que je n’ai pas demandé et dont je n’ai même pas branché la box et donc consommé le moindre octet.
Comment puis je faire pour payer ces 49€ sans payer le reste ?
miraks (04/07/20 21:31) a écrit:
...je viens de saisir le médiateur.
miraks (05/07/20 16:46) a écrit:
...On verra bien ce que dit le médiateur...
miraks (11/07/20 10:36) a écrit:
Est il normal qu'alors que la résiliation date du 18/06, le montant de restitution est que de 1,43€ ?
Ne devrait il pas être de 29,99/30*13 = 13€ ?
miraks (17/07/20 07:27) a écrit:
...Aujourd'hui, je cherche juste à contacter Free pour leur signaler qu'il y a une erreur potentielle de 12€ sur ma facture...
_________________ Mini 4K Fibre 29,99€/mois Édition Collector <> FM VP 5G 350 Go 9,99€/mois <> FM Booster 4G 5 Go 2,99€/mois <> FM 50Mo 2€/mois
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
