Délais de remplacement d'une box HS

micmad · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2020 Messages: 3

Bonjour,

suite à un orage ma box est HS depuis vendredi. J'ai prévenu Free le samedi 08/08. Ils doivent m'expédier une nouvelle box. Je fais du télétravail et suis donc en partage de connexion 3G/4G actuellement : très compliqué car couverture mauvaise.

J'ai appelé hier matin le 3244 le matin et en fin de journée et on m'a annoncé que l'expédition avait eu lieu mais n'ayant aucun mail/SMS de confirmation j'ai rappelé cet après-midi et on me dit qu'elle est sous statut "en préparation" donc en attente du passage de Chronopost.

Quelqu'un sait à peu près les délais de réception ? Y a t-il un technicien Free qui peut me confirmer le traitement de mon ticket ?

Merci

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Curtis Newton

cp86 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2017 Messages: 342

Bonjour,

pas de travail samedi et dimanche. la semaine comme delais.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Normalement vous devez recevoir un email de confirmation de procédure d’échange de box. J’ai eu l’échange dans un délai de 48h ouvrées, en avril 2020, après confirmation par email (photos afficheur serveur hs).

Si vous n’avez pas plus de nouvelle demain, essayer d’ouvrir un sujet sur le forum de l’aduf. Nombreux emails sont refusés (Gmail, Hotmail etc), sauf Laposte et Free entre autres. Il faudra renseigner votre identifiant fbx en profil, pour qu’un corps Free accède à votre dossier.

Inscrivez vous avez le même pseudo, et partagez ici le lien de votre sujet.

micmad · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2020 Messages: 3

OK. Merci. J'ai reçu le mail de confirmation de remplacement samedi mais comme c'était le week-end...par contre je suis surpris qu'elle n'ait pas été expédiée hier (lundi) et j'espère qu'elle partira bien aujourd'hui...je vais les rappeler en fin de journée.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

Bonjour

cela a toujours été un problème quand une box tombe en panne ,l innovation aurait été un système ou matos juste pour dépanner juste Internet c est un peut le cas de toute les box .
_________________
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micmad · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2020 Messages: 3

Si au moins on pouvait avoir un nr de tracking Chronopost (la Hotline m'a donné un mauvais nr...). Là elle est sous statut "en préparation" depuis 3 js....