Le technicien d'Orange n'est pas venu...

albertox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2020 Messages: 4

Bonjour,

Je viens de déménager vers un logement ancien, lignes téléphoniques présentes mais pas de numéro. J'ai contacté Free, j'ai eu un technicien (super sympa, super calé, un vrai plaisir) qui m'a accompagné pour le déménagement, l'étape suivante était le raccordement FT.

Rendez-vous était pris pour lundi 31 aout entre 8 et 10h, confirmation faite par FT dans la foulée, mais personne ne s'est présenté, ni appel, rien.

Le souci se situe du coté du technicien FT sans aucun doute, mais je n'ai aucun contact et coté Free (Hotline comme assistance en ligne) je suis bloqué à l'étape "votre ligne est en cours de raccordement".

Quelqu'un sait-il vers qui je peux me tourner et me donner un point de contact afin de relancer la procédure ?

Merci pour tout.

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Curtis Newton

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 938

Bonjour

Si la ligne est présente physiquement, le technicien n'avait pas besoin d'être chez vous, il a fait ce qu'il avait à faire à l'extérieur.

albertox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2020 Messages: 4

el_maestro59 > je ne pense pas, ma Freebox ne trouve pas le réseau (coincée en mode chenillard lent).

Bysoft > Merci de l'info je viens de le faire.

Darc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2020 Messages: 1

J'UP le topic car j'ai le même problème.

Déménagement de ma ligne ADSL, le technicien France Télécom (en réalité le sous-traitant Scopelec) doit intervenir dans mon nouveau logement le 16/09 entre 15h et 17h. Il ne passera jamais, malgré la confirmation de Free (mais pas de scopelec) la veille par mail.

Impossible d'être rappelé par Scopelec pour refixer un nouveau RDV, et le service client ne peut pas fixer de RDV (on vous rappellera, mais bien sûr, ça fait 3 jours que j'attends...). Service client vraisemblablement délocalisé au Maghreb.

Evidemment, avec le process de filtrage d'appel au 3244, impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil pour signaler le problème. J'ai appelé le 1044 pour avoir quelqu'un au téléphone, la personne m'a pris de haut en me demandant ce qui me faisait dire que le technicien n'était pas passé, qu'il a très bien pu intervenir à l'extérieur sans passer par chez moi, et qui m'a coupé la parole quand j'ai essayé de lui expliquer (que je sais comment fonctionne Scopelec puisque j'ai ouvert la ligne que je vais déménager il y a peu e temps et que le technicien avait déjà dû passer pour ouvrir la ligne dans le logement que je quitte, que pour ouvrir une ligne le mec passe forcément chez toi et branche son appareil qui envoie son signal directement dans ta prise téléphonique pour savoir quelle ligne activer dans le boitier de répartition, etc.)

Bref, bienvenue dans la Start-UP nation où pour ouvrir/déménager une ligne Free (1), tu dois passer par France Télécom/Orange (2) qui en fait sous-traite à Scopelec (3) qui lui même sous-traite son centre d'appel au Maghreb (4). Résultat, 4 boîtes/sous traitants différents et donc impossibilité d'avoir quelqu'un capable de résoudre tes problèmes au téléphone, tout le monde se renvoie la balle, et les vrais responsables de ce système de m***** ne sont pas les gens que t'arrives à avoir au téléphone, qui ne sont que des victimes de ce système, payés une misère pour être en première ligne (la délocalisation des centre d'appels au Maghreb étant le summum). Non, les vrais responsables ce sont les gros en***** payés xx k€/mois qui prennent les décisions qui aboutissent à ce système et à qui tu ne pourras jamais t'adresser pour leur dire à quel point il est foiré, leur système.

albertox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2020 Messages: 4

bon courage, moi ça fait maintenant 3 semaines et j'ai toujours pas de ligne, je tourne avec la 4G (en hors forfait depuis un bail maintenant), avec les orages une antenne doit être morte depuis ce week-end à coté de chez moi, je ne capte plus qu'un malheureux bout de signal en changeant mon bureau de pièce...

je suppose que je vais bientôt recevoir une facture de Free pour le "service" du mois de septembre, ça risque de me faire rire jaune Evil or Very Mad

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

albertox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2020 Messages: 4

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 23 Sep 2020, 13:43 Sujet du message: 13133 11589

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Ça fonctionnera vraiment? Si y a saturation de la boucle locale c’est saturée non?

Dans ce cas Orange peut bien privilégier ses recrutements lors de saturation. Un prospect Orange qui ne peut souscrire en xDSL, se verra proposer une ouverture de ligne fixe (55€ + 19€ abonnement fixe, voir + si 50€ construction de ligne). Puis Orange pourra lui proposer une offre en xDSL, alors que non pour ceux des concurrents.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 23 Sep 2020, 14:53 Sujet du message: 13133 11589