forhum (Auteur du topic), Posté le: Mer 14 Oct 2020, 16:09 Sujet du message: Forfait 2€: consommation erronée et blocage du compte
Forfait 2€: consommation erronée et blocage du compte158806146060
Bonjour,
Free Mobile indique une consommation en cours erronée et bloque le compte pour régularisation. La consommation en cours fait état de 3 appels de 2h0s précisément, ce qui a peu de chances de se produire (c'est comme les chauve-souris enragées qui prendraient l'ascenseur). L'un de ces appels est le 29 septembre à 17:44:45 et un autre le même jour à 17:45:16. Entre ces deux appels il n'y a eu que 31 secondes, pas deux heures. Chacun est facturé 6 euros. Le troisième appel est le 12 octobre vers un numéro 06, là encore facturé 6 euros.
Et dans la réalité il n'y a pas eu d'appel qui ait duré deux heures. J'ai pensé que l'un des numéros était peut-être payant, mais le 28 septembre, un appel de (soi-disant) 1h59m59s vers le premier numéro de 2H a été facturé 0,05 euros.
Et parmi tous les appels, il y a 3 appels vers la messagerie vocale de 19m59s chacun; c'est trop précis pour pouvoir être exact. D'où ma formulation de consommation erronée. Un appel au 3244 et on me demande de suivre la procédure dissuasive suivante: faire une copie d'écran et envoyer une réclamation par courrier postal. Cela me prendra au mieux 1 heure et j'aurai peut-être une réponse dans 2 semaines mais le compte abonné est bloqué pendant ce temps-là.
Au passage, félicitations à Free Mobile pour les complications supplémentaires innovantes mises en place pour "régler les problèmes" des clients. Il est vrai que le courrier postal permet d'apporter une réponse innovante et rapide à ce type de problème, surtout en période de pandémie...
Si un technicien de Free Mobile aperçoit ce message, je lui demande bien sûr d'excuser mon ironie, et je lui serais surtout reconnaissant s'il pouvait me contacter en MP pour que je puisse lui donner le numéro d'abonné de la ligne afin de régler ce problème plus simplement.
frederic76, Posté le: Mer 14 Oct 2020, 16:22 Sujet du message:
6727861148
Même s'il y a des Corp Free ici, c'est pas souvent et universfreebox.com n'est pas Free. Tu auras plus de chance sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net.
Dans ton espace client tu peux aussi régler els options comme le blocage hors forfait etc... _________________ Collectif, c'était mieux avant !
msg, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 9:18 Sujet du message:
8864382515
Bonjour ,
Le hors forfait chez Free , c'est de 0,05€ la minute , soit 60min à 3€ et donc 120min à 6€ .
Le blocage sur le forfait 2€ se fait à partir de 10€ de hors forfait .
Il faut tenir compte de la chronologie des appels et de la date de facturation , qui n'est pas forcément en début du mois , mais au jour de l'ouverture de la ligne .
Il arrive parfois que certains téléphones se mettent à appeler tout seul (défaut de détection du pavé tactile et menu du téléphone laissé sur le journal des appels entrants ou le carnet d'appel lors de la mise en veille) .
Toujours s'assurer d'un retour sur la fenêtre d'accueil avant la mise en veille et que l'écran s'éteigne bien (activation du verrouillage écran) .
Il m'est arrivé de recevoir un appel du frèro pendant qu'il courrait après un sanglier dans une battue . Bien entendu qu'il ne m'avait pas appelé pour m'annoncer la chose , en pleine course , tout en tenant son fusil à deux mains .
Seule explication : Il a sûrement passé un appel avant et a ranger son téléphone à la hâte .
Dernière édition par msg le Ven 16 Oct 2020, 9:26; édité 1 fois
CurtisNewton, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 9:24 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
pour le téléphone appelant tout seul. Un collègue a connu ça sur un LG il y a 10 ans. Une horreur... Et avec les téléphones bien plus compliqués et les bugs de nos jours, ça peut être une explication...
frederic76, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 11:48 Sujet du message:
6727861148
Nan coque en métal + blocage de tout appel entrant + sortant sur espace client + aucune app n'a d'autorisation d'appeler ou d'envoyer des SMS (sauf l'app de SMS) _________________ Collectif, c'était mieux avant !
frederic76, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 16:07 Sujet du message:
6727861148
Disons que pour les appels, ça ne me sert strictement à rien dans mon cas, tout comme sur la v6, malgré le illimité. Donc pour éviter d'être emm.... Pour rien, c'est désactivé sur l'espace client et pas de combiné sur v6.
Pourquoi une app, autre que app téléphone, aurait besoin de passer un appel ?
Pourquoi une app de zik pourrait avoir besoin de GPS ?
Pourquoi une app de jeu aurait besoin de la caméra... ?
Donner des autorisations oui mais uniquement si et seulement si nécessaire, indispensable, obligatoire pour utiliser et que c justifié.
Une app qui active tout ou s'en sert sans demander, et à l'insu de l'utilisateur (j'avais eu le cas de l'app leroy merlin, peu après l'installation, j'ai vu le message Android comme quoi les droits n'étaient pas donné pour la fonction... Et c'était parce que je bloque accès à caméra et micro via une app et ke leroy merlin voulait utiliser la caméra. G désinstaller + signalement par comm et à Google + mail salé à leroy merlin + copie à cnil car il n'y avait aucune demande et en plus aucune utilité ! Depuis leroy merlin a réagit et corrigé mais comme quoi...)
Et puis si on connaît pas vraiment une app ou après une maj...
Mieux vaut être prudent, réactiver après si vraiment besoin de quelque chose que trop et mettre en péril ses données perso car on sait pas où ça peut aller ni qui a accès à quoi, où... _________________ Collectif, c'était mieux avant !
frederic76, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 16:08 Sujet du message:
6727861148
Et pour la coque en métal c parce que c plus protecteur (avec le verre trempé sur l'écran), même si bcp plus lourd, mais moins je sais que j'ai ou pas oublié le tel et s'il tombe, je m'en fais pas ! Je mais toujours frayeur pour côté écran tout de même vu la taille de l'écran. _________________ Collectif, c'était mieux avant !
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