(V6) SAV: mettre la télécommande dans le carton du Server ?

tary · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2019 Messages: 19

Bonjour,

comme écrit dans le titre, j'ai du faire un échange de Player V6, et dans le colis j'ai oublié de mettre la télécommande !! Que puis-je faire pour signaler cette oublie aux services de Free ?

Je dois aussi échangé le serveur V6, est-il possible de mettre la télécommande dans le carton lors de l'envoie ?
Merci de me guider dans les démarches à faire.

Merci par avance

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 15 Oct 2020, 0:44 Sujet du message: 67278 61148

Alors déjà, ne pas mettre plus de matériel que ce que Free (ou autre) demande de retourner. Si tu dois envoyer quelque chose autrement que échange au point relais par ex, donc dépôt la poste, bien penser à noter le poids exacte du colis sur le reçu.

Si oubli dans un colis et qu'il fallait vraiment retourner la télécommande par ex là, tu peux contacter le service client Free (32 je sais plus combien, par visio face Free, ou messagerie privée sur Tweeter) et voir avec eux ce que tu peux faire et comment faire.
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Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 15 Oct 2020, 6:05 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour,

A mon avis il ne faut rien faire, Free ne s'inquiète pas , tant que l'on n'a pas résilié. (il note juste ce qui manque). Par contre, le jour où on résilie, il ne faudra pas oublier de renvoyer les 2 télécommandes.

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 15 Oct 2020, 9:38 Sujet du message: 67278 61148

Juste par curiosité busy... Le jour où on résilie, si on résilie, si par ex fallait retourner box serveur, box Player, plug, télécommande, câbles... Mais qu'au lieu de 1 on met 2 télécommande par ex, Free le prendra vraiment en compte ou faut il faire 2 colis retours (l'un normal et l'autre avec la 2eme télécommande par ex) ? Car on voit souvent sur uf qu'il faut pas mettre plus que normalement.

Et je le vois suite au dernier échange de télécommande, Free a refusé que je la leur retourne (et j'ai insisté pour faire échange !) , donc elle prend la poussière et me fait @%&# depuis où j'ai peur de l'oublier, de la perdre... Et que Free la réclame à la résiliation, même si pas envie de résilier.
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Fystrack · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2012 Messages: 1248

Bonjour

Effectivement en cas d oublie, il faut garder le matériel. Et le rentre le jours on resilie. Le pack final de résiliation peut contenir tout le matériel de Free, box , Multi TV accessoire etc...

Cordialement

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 17:43 Sujet du message: 13133 11589

+ 1 avec Fystrack

Rendre le tout dans un unique carton ! (c'était pour répondre à frederic76)

frederic76 · frederic76, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 18:18 Sujet du message: 67278 61148

OK Merci pour l'info vous deux.
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