mamoule (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Oct 2020, 19:14 Sujet du message: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?
(Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?213445193746
Bonjour,
Nous sommes clients Free ADSL depuis décembre 2020. A l'époque il n'y avait pas de Fibre dans notre quartier.
La Fibre est disponible actuellement. Quand ou a souscrit l'ottre Freebox Cristal on nous a dit que dès que la Fibre est disponible, on va avoir la box version Fibre en gardant notre abonnement. Cela nous convient très bien car dans notre offre actuelle il n'y a pas de télévision, nous n'en voulons pas.
Mais récemment on a appelé Free pour demander le passage à la Fibre et on a appris que notre offre change et qu'il faudra payer 29.99 pendant un an. et 39.90 après. De plus la télévision n'est pas en option, elle est comprise dedans. Nous n'avons pas eu de gros problèmes avec Free et resterai bien avec Free Fibre mais les autres grands opérateurs proposent les offres moins chers (14.99 et 19.99) et on peut ne pas avoir la TV.
Est-ce qu'on ne peut pas garder notre offre comme nous a dit le conseiller au tél ?
Sinon comment passe la résiliation, le retour du matériel etc ?
Dernière édition par mamoule le Lun 26 Oct 2020, 20:42; édité 1 fois
Busyspider, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 19:24 Sujet du message:
1313311589
Bonsoir
La Freebox Crystal n'est pas du tout compatible avec la Fibre optique FTTH.. il faut donc changer de Freebox. A lire cette réponse pour mieux connaitre les conditions de migration :
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 19:26 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Depuis 1 mois, la Freebox Pop (29,99€/mois durant 1an, puis 39,99€) est proposée lors de migration Fibre optique, pour des Freebox non compatibles. La TV n’est pas obligatoire, sur la Freebox Pop, et son refus accordera une remise de 10€ uniquement sur la 1ère facture.
Vous pouvez conserver votre offre Crystal, mais en restant en xDSL. Pour résilier vous devez appeler le 3244, pour disposer du bon de retour gratuit des Freebox. Il faudra appeler le serveur RIO au 3179, si vous souhaitez conserver votre numéro fixe, donc résiliation automatique/sans courrier, en allant chez un concurrent.
Busyspider, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 20:08 Sujet du message:
1313311589
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Depuis 1 mois, la Freebox Pop (29,99€/mois durant 1an, puis 39,99€) est proposée lors de migration Fibre optique, pour des Freebox non compatibles. La TV n’est pas obligatoire, sur la Freebox Pop, et son refus accordera une remise de 10€ uniquement sur la 1ère facture..
Précisions : une réduction de 10 euros : ce sont des frais d'expédition que l'on ne paye pas , cela ne réduit pas pour autant le prix mensuel de l'abonnement. je le précise car des sites ont publiés des choses inexactes à ce sujet.
Et là de toutes façons dans l'offre de migration V5/Crystal vers Freebox Pop pour passer en Fibre optique : pas de frais de migration et gratuité des frais d'expédition, donc cela n'a aucune incidence si on prend le Player TV Pop ou pas . et après on est libre de ne pas l'utiliser.
mamoule (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Oct 2020, 20:41 Sujet du message:
213445193746
Merci pour les réponses.
Est-ce qu'il y a la rupture de services quand on passe à la Fibre? Quand on a changé d'opéeateur on n'avait aucun service une dizaine de jours.
OK, pas de frais et on reste chez le même opérateur, c'est pratique, mais payer 10-15 euros de plus par mois plus cher que chez les autres et en plus payer le service inutile (TV) on n'est pas prêt à ce "geste de fidélité" envers Free si Free ne veut pas faire un geste en enlèvent la TV.
On est libre de ne pas utiliser le Player TV car on n'a pas de téléviseur du tout mais on doit payer cette 'liberté"
mamoule (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Oct 2020, 20:47 Sujet du message:
213445193746
Il y a un an l'offre Cristal à 9.99 pendant 12 mois et 24.99 après a été proposé en version Fibre aussi mais à l'époque dans notre quartier il n'y avait pas de Fibre.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 20:56 Sujet du message:
8461078764
mamoule a écrit:
Est-ce qu'il y a la rupture de services quand on passe à la Fibre? Quand on a changé d'opéeateur on n'avait aucun service une dizaine de jours.
Pas de rupture de service normalement, sauf si incompétence/manque de professionnalisme du technicien (mauvaise soudure/ mauvais rayon courbure Fibre/pas de câblage au PMZ). Voir un problème technique, indépendant du technicien et de Free.
Dans votre cas, et même en cas de problème, vous n’aurez pas de rupture de service au moins durant 7/8 jours. La ligne xDSL reste active.
mamoule a écrit:
Il y a un an l'offre Cristal à 9.99 pendant 12 mois et 24.99 après a été proposé en version Fibre aussi mais à l'époque dans notre quartier il n'y avait pas de Fibre.
Impossible que la Crystal soit proposée en Fibre optique. Elle n’est pas compatible VDSL2, et encore moins Fibre...
mamoule (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Oct 2020, 21:42 Sujet du message:
213445193746
J'ai regardé les tutoriels sur le raccordement. Nous avons l'arrivé actuel le la ligne dans un endroit peu pratique à la cuisine et ensuite un long câble à travers plusieurs pièces vers la prise du modem actuel.
J'ai pas très bien compris comment se passe le raccordement sur la partie privée (maison individuelle) et surtout à l'interieur.
anthonyl45, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 21:55 Sujet du message: Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?
Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?5805452517
mamoule a écrit:
Nous sommes clients Free ADSL depuis décembre 2020. A l'époque il n'y avait pas de Fibre dans notre quartier. La Fibre est disponible actuellement. Quand ou a souscrit l'ottre Freebox Cristal on nous a dit que dès que la Fibre est disponible, on va avoir la box version Fibre en gardant notre abonnement. Cela nous convient très bien car dans notre offre actuelle il n'y a pas de télévision, nous n'en voulons pas.
Mais récemment on a appelé Free pour demander le passage à la Fibre et on a appris que notre offre change et qu'il faudra payer 29.99 pendant un an. et 39.90 après. De plus la télévision n'est pas en option, elle est comprise dedans. Nous n'avons pas eu de gros problèmes avec Free et resterai bien avec Free Fibre mais les autres grands opérateurs proposent les offres moins chers (14.99 et 19.99) et on peut ne pas avoir la TV.
Est-ce qu'on ne peut pas garder notre offre comme nous a dit le conseiller au tél ?
Sinon comment passe la résiliation, le retour du matériel etc ?
Bonsoir
Le plus simple est de quitter Free. Chez Bouygues il y a une offre que Internet sans TV (Bbox fit). Ce que vous devez faire, comme je l'ai fais perso, vous vous abonnez directement chez un nouvel opérateur, en n'oubliant pas de donner le code RIO de votre numéro de tél fixe actuel, comme ça rien à faire, ça se résilie automatiquement lors de l'ouverture de ligne du nouvel opérateur et Free vous envoie par mail un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis et déposer en point relais.
mamoule (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Oct 2020, 22:11 Sujet du message: Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?
Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?213445193746
Bouygges propose la Fibre chez nous à 14.99 sans TV (ce qu'on cherche) au lieu de 29.99 avec Free. Il y a donc la différence importante. Mais un ami qui habite dans le quartier voisin a été mal servi par leurs techniciens quand il a demandé la Fibre, finalement il a pris Sosh. Nous sommes chez bouygges mobile et ils ont augmenté nos abonnements à 3 euros de façon arbitraire: soit on a un service en plus à 3 euros par mois, soit on est libre de résilier.
Dernière édition par mamoule le Lun 26 Oct 2020, 22:19; édité 2 fois
anthonyl45, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 22:17 Sujet du message: Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?
Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?5805452517
Moi perso aucun problème. Par contre, moi c'est le technicien Free qui m'avait installé la première fois, c'était tellement mal fait que j'ai du payer un artisant pour qu'il me fasse d'autres travaux.... pas de soucis avec Bouygues, en plus j'ai migré également mes forfaits Free Mobile et j'ai 7 € de remise par forfait avec la box. Mais tout dépend des offres.
mamoule (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Oct 2020, 22:22 Sujet du message: Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?
Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?213445193746
Avec les techniciens on peu mal tomber partout.
Est-ce que vous avez eu la rupture des services pendant le changement d'opérateur ?
anthonyl45, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 22:31 Sujet du message: Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?
Re: (Fibre) Crystal: passage à la Fibre ou résiliation ?5805452517
mamoule a écrit:
anthonyl45 a écrit:
Moi perso aucun problème. Par contre, moi c'est le technicien Free qui m'avait installé la première fois, c'était tellement mal fait que j'ai du payer un artisant pour qu'il me fasse d'autres travaux.... pas de soucis avec Bouygues, en plus j'ai migré également mes forfaits Free Mobile et j'ai 7 € de remise par forfait avec la box. Mais tout dépend des offres.
Avec les techniciens on peu mal tomber partout. Est-ce que vous avez eu la rupture des services pendant le changement d'opérateur?
absolument pas, juste le temps de l intervention, avec Bouygues vous beneficiez gratuitement d une clé 4G en cas de coupure, je l'avais prise justement au cas ou, et je l ai restituer gratuitement sans avoir eu besoin de m en servir
coolrenea, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 10:40 Sujet du message:
19671993
mamoule a écrit:
J'ai regardé les tutoriels sur le raccordement. Nous avons l'arrivé actuel le la ligne dans un endroit peu pratique à la cuisine et ensuite un long câble à travers plusieurs pièces vers la prise du modem actuel.
J'ai pas très bien compris comment se passe le raccordement sur la partie privée (maison individuelle) et surtout à l'interieur.
L'installation c'est comme le cuivre si rien n'est prévu il passe comme cela l'arrange. A mon avis tu as intérêt à préparer ton installation à partir de son arrivée chez toi par gaine ou goulotte.
franki06, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 11:08 Sujet du message:
70596300
mamoule a écrit:
J'ai regardé les tutoriels sur le raccordement. Nous avons l'arrivé actuel le la ligne dans un endroit peu pratique à la cuisine et ensuite un long câble à travers plusieurs pièces vers la prise du modem actuel.
J'ai pas très bien compris comment se passe le raccordement sur la partie privée (maison individuelle) et surtout à l'interieur.
la prise Fibre peut être placée où tu le souhaite dans l'appartement, c'est toi qui choisis... et c'est meme toi qui choisis, avec le conseil du tech, comment et par où va passer le fil (en apparent sur les plinthes, en apparent au plafond et descente derriere une porte, sous gaine (pas electrique, ce n'est pas dans les normes) existante ou à poser par toi, goulotte déjà posée (vu la taille du fil, ce sera plus beau de le mettre en apparent que de poser une goulotte pour lui seulement))
par exemple dans mon appart, en immeuble, il est passé par la gaine de l'antenne TV, il voulait passer par la gaine du téléphone mais ca ne correspondait pas à l'endroit où je voulais placer ma box donc il s'est executé
il faut donc bien reflechir avant la venue du tech, et deplacer les meubles eventuels qui pourrait le gener
UserFBX, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 11:45 Sujet du message:
7360168428
franki06 a écrit:
la prise Fibre peut être placée où tu le souhaite dans l'appartement, c'est toi qui choisis... et c'est même toi qui choisis, avec le conseil du tech, comment et par où va passer le fil[...] par exemple dans mon appart, en immeuble, il est passé par la gaine de l'antenne TV, il voulait passer par la gaine du téléphone mais ça ne correspondait pas à l'endroit où je voulais placer ma box donc il s'est exécuté.
Bonjour, ceci dépend du bon vouloir des intervenants, certains n'en font qu'à leur tête. Dans mon cas, il (tech. Orange) voulait installer la prise optique à côté de la télévision alors que je passe une grande partie de mon temps à l'autre extrémité de l'appartement. J'ai dû insister pour qu'il passe par une autre gaîne TV. Je ne voulais absolument pas avoir un accès fibré accessible 99% de mon temps en Wi-Fi...
Avec Bouygues Telecom, les techniciens ne se gênent pas d'indiquer sur leur bon d'intervention un fibrage supplémentaire inférieur à 25 mètres pour gratter de l'argent. À ma connaissance, il n'y a que Bouygues Telecom qui agit de la sorte (les sous-traitants en réalité) et quand l'installation est déjà faite, c'est purement du vol (et on râle pour obtenir gain de cause, forcément).
À propos de Bouygues Telecom, au cas où, il y a une vente privée par l'intermédiaire de Be Move. _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
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