Le client peut demander réparation/échange, au choix qui convient au constructeur ou aux précédents propriétaires (pro ou particuliers).
Bonjour
Là je suis entièrement d'accord, mais on ne peut pas demander à Free un échange comme on le ferait pour un appareil Freebox (Server, Player, Freeplug) que Free met à notre disposition dans le cadre d'un abonnement et dont Free reste le propriétaire.
ncage33 (Auteur du topic), Posté le: Lun 28 Déc 2020, 13:50 Sujet du message:
219489198879
Oui je comprends. Cependant, si la panne empêche de profiter des services inclus dans l'offre Delta (du type Netflix ou Amazon ou autre), Free ne se doit-il pas de palier au problème ?
Le client peut demander réparation/échange, au choix qui convient au constructeur ou aux précédents propriétaires (pro ou particuliers).
Bonjour
Là je suis entièrement d'accord, mais on ne peut pas demander à Free un échange comme on le ferait pour un appareil Freebox (Server, Player, Freeplug) que Free met à notre disposition dans le cadre d'un abonnement et dont Free reste le propriétaire.
Bonjour,
Si on le peut par téléphone dans le cadre de la garantie légale de conformité, laquelle s’applique comme si le Player est mise à disposition par Free.
Les seules éléments qui diffèrent d’une mise à disposition par Free sont:
- le délai d’échange/réparation jusqu’à 30 jours, voir au delà pour les vices cachés, contre 48h pour un Player mise à dispo par Free
- les vices cache doivent être prouver par le client, puis informer Free par LRAR
ncage33 a écrit:
Oui je comprends. Cependant, si la panne empêche de profiter des services inclus dans l'offre Delta (du type Netflix ou Amazon ou autre), Free ne se doit-il pas de palier au problème ?
Si en remboursant au prorata des jours sans services.
C’est pareil lorsqu’il y a problème technique sur les services TV, du payer V6/Mini 4K etc
De toute façon vous pourrez toujours vous connecter directement sur votre TV, voir d’autres appareils (ps4, box Android/Apple, PC etc).
ncage33 (Auteur du topic), Posté le: Mar 29 Déc 2020, 0:05 Sujet du message:
219489198879
Je viens de comprendre votre incompréhension en relisant l'article. L'article rappelle au début toutes les possibilités pour prendre une offre Delta : avec Player Pop (inclus) , ou avec Devialet (neuf à 480€), ou dorénavant avec un Devialet d'occasion. Mais c'est en lisant la suite que l'on apprend que le Devialet occasion n'est possible qu'à partir d'une offre Delta S (sous certaines conditions).
Donc malheureusement pour vous (et d'autres) qui ont acheté un Devialet d'occasion mais qui n'ont pas une offre Delta S (ou la possibilité d'y migrer), votre Devialet ne pourra pas être utilisé en tant que Player Free mais enceinte connectée avec Alexa, accès à Netflix, Prime Video, YouTube, Spotify,...
Busyspider, Posté le: Mar 29 Déc 2020, 6:58 Sujet du message:
1313311589
Wolfverine73 a écrit:
C i'dique que si on a un abonneemnt Delta + Pop on pouvais passer sur un Delta + Devialet mais un freeheelper m'a dit que cetai pas possible donc j aimerai vraiment savoir mes solution poir poirvoir utiliser mon Devialet. Merci
Abonnement Delta S et ensuite on peut demander à rattacher un Player Devialet.. ne fonctionne QUE depuis un abonnement Delta-S
Wolfverine73 a écrit:
Donc ma solution serait de resillier et de prendre un abonnement Delta s?
Avant d'envisager une telle solution appelle la Hotline pour vérifier les donnés du vendeur : voir si tout est OK de ce coté là (abonnement d'origine bien résilié, plus de crédit en cours et identité du vendeur du Devialet reconnue chez Free)
Wolfverine73, Posté le: Mar 29 Déc 2020, 18:13 Sujet du message:
224801203255
Bonjour,
Je suis passé en Free Center et un Monsieur m'a confirme que depuis peu il etait possible de passer d'un abonnement Delta Pop ver s Delta Devialet d'occasion. Il suffit d'appeler le service commercial. Je vous tiendrai donc informer si cela est vraiment possible.
Par contre comment avoir les infirmation du Devialet d'occassion si le vendeur refuse de donner ces informations?
ncage33 (Auteur du topic), Posté le: Mar 29 Déc 2020, 18:56 Sujet du message:
219489198879
Si le vendeur refuse de donner le nom de l'acquéreur auprès de Free, c'est louche. Le Player ne serait-il pas d'origine frauduleuse (genre cambriolage) ?
Ou alors il est déjà passé entre les mains de plusieurs propriétaires et bien sûr le nom du premier n'est plus connu, vu que cette condition (d'avoir le nom) n'était pas justifiée il y a quelque mois.
Wolfverine73, Posté le: Mar 29 Déc 2020, 19:02 Sujet du message:
224801203255
Si elle veut donner son nom, je pense que c'est de la peur car elle refuse que je passe chez elle pour le recupere. Mais vu quelle m'a repondu via leboncoin j ai son nom et prenom, et en freecenter il m'a confirmé que c'etai bon, et qu'elle avait bien un Player Devialet.
Busyspider, Posté le: Mar 29 Déc 2020, 20:56 Sujet du message:
1313311589
Wolfverine73 a écrit:
Je suis passé en Free Center et un Monsieur m'a confirme que depuis peu il etait possible de passer d'un abonnement Delta Pop ver s Delta Devialet d'occasion. Il suffit d'appeler le service commercial. Je vous tiendrai donc informer si cela est vraiment possible.
Inutile de rêver ce n'est pas possible.Actuellement seule une migration depuis une Freebox Delta S est possible .
Nota : Le conseiller t'a dit ce que tu avais envie d'entendre ou bien tu aura mal compris, mais ce n'est pas possible ce que tu dis.
Michael-Reims, Posté le: Mer 30 Déc 2020, 20:20 Sujet du message:
224877203317
Bonsoir,
J'ai contacter Free hier en face To face pour mes parents. Je leur ai demandé si il était possible de migrer de la Freebox revoltion à la Freebox Delta s = Réponse oui. Je leur ai demandé ensuite si il sera possible de rattacher un Player Devialet d'occasion.
J'ai la facture du Player avec le nom de l'ancien abonné et l'indication d'un paiement en 4 fois sans frais réglé depuis longtemps.
L'interlocuteur Free après renseignement avec un de ses collègue m'a indiquer que cela est impossible, qu'il faut être le propriétaire initiale du Player (donc réabonnement uniquement pour un ancien abonné).
Ils ont soit disant encore changer la procédure...
Busyspider, Posté le: Mer 30 Déc 2020, 20:55 Sujet du message:
1313311589
Michael-Reims a écrit:
L'interlocuteur Free après renseignement avec un de ses collègue m'a indiquer que cela est impossible, qu'il faut être le propriétaire initiale du Player (donc réabonnement uniquement pour un ancien abonné). Ils ont soit disant encore changer la procédure... Vous avez des informations la dessus?
Bonsoir
Répondu en MP, mais je répète ma réponse
NON la procédure n'a pas changée*, c'est celle-ci qui est en vigueur et elle est expliqué avec des telles précisions qu'il est difficile de ne pas la considérer comme fiable. De fait elle l'est fiable à 100%, vérifié, de vérifié.
Après je ne sais pas pourquoi les intervenants sur les forums sont parfois mieux informés que certains intervenants Holtine ? c'est un constat, pas du tout une critique. Donc tuto à suivre et çà marche si on respecte bien les consignes.
* Enfin si elle a changé la procédure : le 4 novembre 2020 exactement en permettant l'achat d'occasion d'un Player Devialet pour le rattacher ensuite à un abonnement Delta S.
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