Zededalus (Auteur du topic), Posté le: Mer 06 Jan 2021, 12:47 Sujet du message: Vente privée (5G + iPhone 8): offre retirée sans livraison !
Vente privée (5G + iPhone 8): offre retirée sans livraison !164347151086
Le 14 décembre, Free lançait sur Veepee une offre privée de forfait 5G avec iPhone 8 reconditionné offert
Beaucoup ont souscrit, tous ont été prélevé du paiement correspondant, scellant le contrat. Tous ont ensuite attendu, attendu, attendu...
- Le téléphone promis n'était pas livré
- Aucun mail d'explication de la part de Free
- Pas le moindre début d'excuses pour le retard
Free a fait le mort...
J'ai finalement appelé moi-même le 3244 il y a deux jours. On m'a assuré que tout était fait pour remédier à la situation, que je finirai par être livré, et que Free réfléchissait déjà à des compensations. On m'a remercié pour ma patience. On s'est excusé du manque d'information...
Deux jours plus tard, aujourd'hui, je tente de me connecter à l'espace abonné créé lors de la souscription, que je consulte régulièrement depuis le 14 décembre pour connaitre l'avancement de ma souscription... Impossible de se connecter. Je tente une réinitialisation du mot de passe. Impossible de se connecter. J'appelle de nouveau le 3244.
Free a décidé que finalement, bah non, l'offre est retirée - sauf pour une petite centaine de souscripteurs, apparemment.
L'offre est retirée, Free a décidé unilatéralement de ne pas respecter son engagement, mais bon on va quand même pas prendre la peine là non plus d'envoyer un mail pour en informer les malheureux pigeons. Ils s'en rendront bien compte tout seul. Et puis faudrait s'excuser et c'est apparemment pas le genre de la maison...
Pour moi, ce sont des méthodes de voyous, indignes d'une entreprise qui se veut moderne et proche de ses clients.
Et pas tout à fait accessoirement, puisque le paiement a eu lieu, c'est illégal. C'est une rupture de contrat caractérisée et ça relève de la DGCRF, voire des tribunaux.
C'est inadmissible !!!
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
CurtisNewton, Posté le: Mer 06 Jan 2021, 13:06 Sujet du message: 123
1231346111885
Bonjour,
Il fallait bien que quelqu'un le dise ça...
Sinon, je ne sais pas quoi répondre... Sur les forums de l'ADUF, je ne vois pas ce que ça peut faire comme aide si Free Mobile a pris cette décision ?!
Zededalus (Auteur du topic), Posté le: Mer 06 Jan 2021, 14:51 Sujet du message:
164347151086
Veepee c'est le problème de Free, pas le mien. C'est avec Free que j'ai passé contrat et Free est tenu de l'honorer dès lors que le paiement a été accepté. Si Veepee a mal honoré son contrat avec Free, il ne tient qu'à Free de se retourner contre Veepee. C'est aussi simple que cela
el_maestro59, Posté le: Mer 06 Jan 2021, 16:34 Sujet du message:
7616570838
Vous pensez bien que les CGV sont du côté de l'opérateur. Si plus de stock, vous n'aurez rien de particulier... à voir pour le geste commercial d'après le conseiller, et encore...
Conditions75, Posté le: Mer 06 Jan 2021, 16:36 Sujet du message: Re: Vente privée (5G + iPhone 8): offre retirée sans livrais
Re: Vente privée (5G + iPhone 8): offre retirée sans livrais170455156560
Zededalus a écrit:
Bonjour,
Je suis plutôt d’accord avec vous cette vente privée a été très mal gérée et les réponses de Free donnent l’impression qu’aucune considération est prise pour ses clients.
J'ai eu le même problème que vous et heureusement ce n'était pas pour ma ligne principale.
Zededalus (Auteur du topic), Posté le: Mer 06 Jan 2021, 18:39 Sujet du message:
164347151086
el_maestro59 a écrit:
Vous pensez bien que les CGV sont du côté de l'opérateur. Si plus de stock, vous n'aurez rien de particulier... à voir pour le geste commercial d'après le conseiller, et encore...
Je n'ai pas été lire les CGV, mais elles ne sauraient outrepasser la loi. Si plus de stock, la vente est stoppée. Là, la vente a eu lieu, a été validée, et le paiement a été effectué (prélevé même) : le contrat est conclu. Aux yeux de la loi, le contrat est scellé, fin de l'histoire.
En déchirant le contrat, Free s'affranchit de la loi - en sachant pertinemment que personne ne va vraiment prendre la peine d'aller devant les tribunaux. Je vais pour ma part, pour le principe mais sans conviction, saisir la DGCRF
chrispas, Posté le: Mer 06 Jan 2021, 19:01 Sujet du message:
6778961626
Bonsoir,
loin de moi de prendre parti mais est-il indiqué dans les CGVs une restriction du genre "dans la disponibilité d'un stock disponible".
Si non n'hésite pas à monter au créneau, attends un peu Patatos-dit jo (désolé pour patatos pour avoir écorné ton pseudo) va te dire la marche à suivre j'en suis sûr.
Zededalus (Auteur du topic), Posté le: Mer 06 Jan 2021, 21:11 Sujet du message:
164347151086
Bonsoir,
Oui, j'avais bien compris la question que tu soulevais. Mais justement, la mention pour une offre d'être "valable dans la limite des stocks disponibles" signifie que le vendeur ne s'engage pas à vendre si son stock est épuisé, et de ce fait Free aurait très bien pu me dire "désolé vous arrivez trop tard y en a plus" au moment où je me présentais sur le site pour dire que je voulais acheter. Mais là, j'ai acheté, Free a dit OK et a encaissé mon argent. Ça n'est plus du tout la même chose, le contrat a été conclu et Free ne peut plus légalement se rétracter - et rembourser ne suffit pas
Conditions75, Posté le: Mer 06 Jan 2021, 22:05 Sujet du message:
170455156560
Zededalus a écrit:
Bonsoir,
Oui, j'avais bien compris la question que tu soulevais. Mais justement, la mention pour une offre d'être "valable dans la limite des stocks disponibles" signifie que le vendeur ne s'engage pas à vendre si son stock est épuisé, et de ce fait Free aurait très bien pu me dire "désolé vous arrivez trop tard y en a plus" au moment où je me présentais sur le site pour dire que je voulais acheter. Mais là, j'ai acheté, Free a dit OK et a encaissé mon argent. Ça n'est plus du tout la même chose, le contrat a été conclu et Free ne peut plus légalement se rétracter - et rembourser ne suffit pas
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 06 Jan 2021, 23:37 Sujet du message:
8461078764
Bonsoir,
Je suis d’accord avec l’auteur du sujet, et je suis d’ailleurs concerné par cette vente...
L’entreprise ne peut pas encaisser les fonds, s’il y a épuisement du stock.
À la souscription certains modèles étaient bien indiqués comme épuisé. Lorsque d’autres étaient bien indiqués disponibles.
Dès lors qu’il y a transaction, le contrat est valide.
Free ne peut l’annuler, sauf pour cas de force majeur.
Vous pouvez tenter de mettre pression sur les réseaux sociaux (Free Mobile, Xavier niel, Angélique Gérard, Thomas reynaud, que Choisir, AFUTT, dgccrf/ARCEP, médiateur telecom etc), ça peut faire réagir si l’écho est important.
Pour ma part, je préfère les méthodes classiques:
- mise en demeure
- saisine en ligne Dgccrf/ARCEP/médiateur des télécoms
- saisine par LRAR du tribunal pour une injonction de faire
Vous pouvez délégué ce litige à une association de consommateurs, protection juridique, avocat etc. Voir faire une action groupée.
Ils se feront un plaisir de s’en occuper...
el_maestro59, Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 10:13 Sujet du message:
7616570838
Zededalus a écrit:
Oui, j'avais bien compris la question que tu soulevais. Mais justement, la mention pour une offre d'être "valable dans la limite des stocks disponibles" signifie que le vendeur ne s'engage pas à vendre si son stock est épuisé, et de ce fait Free aurait très bien pu me dire "désolé vous arrivez trop tard y en a plus" au moment où je me présentais sur le site pour dire que je voulais acheter. Mais là, j'ai acheté, Free a dit OK et a encaissé mon argent. Ça n'est plus du tout la même chose, le contrat a été conclu et Free ne peut plus légalement se rétracter - et rembourser ne suffit pas
Vous montez en pression juste pour une Veepee d'un iPhone 8... vous savez qu'il y a des gens qui ont payé des PS5 et des Xbox Séries X à des grosses enseignes en précommande en septembre et qui n'ont toujours pas eu leur console ?
C'est certes désagréable, mais à partir du moment où il n'y a plus de stock et que l'argent vous sera rendu, vous ne pourrez rien y faire.
Zededalus (Auteur du topic), Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 10:30 Sujet du message:
164347151086
el_maestro59 a écrit:
Vous montez en pression juste pour une Veepee d'un iPhone 8... vous savez qu'il y a des gens qui ont payé des PS5 et des Xbox Séries X à des grosses enseignes en précommande en septembre et qui n'ont toujours pas eu leur console ?
C'est certes désagréable, mais à partir du moment où il n'y a plus de stock et que l'argent vous sera rendu, vous ne pourrez rien y faire.
Les gens qui ont payé des PS5 et des Xbox Séries X à des grosses enseignes en précommande en septembre et qui n'ont toujours pas eu leur console savent-ils qu'il y a des gens qui n'auront jamais les moyens de se payer une PS5 ou une Xbox Séries X ?
A ce compte-là, on trouve toujours plus malheureux que soi et on n'a jamais raison d'exprimer un mécontentement
Oui, je sais qu'il y a plus grave, il n'empêche que le comportement de Free dans cette histoire de vente privée est un comportement de voyou. le fait est que la résiliation après la vente même avec remboursement est illégale. je n'y peux sans doute pas grand chose mais je vais tout de même essayer, pour le principe. Et puis je peux aussi tenter de faire un peu de bruit...
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 11:00 Sujet du message:
8461078764
el_maestro59 a écrit:
Vous montez en pression juste pour une Veepee d'un iPhone 8... vous savez qu'il y a des gens qui ont payé des PS5 et des Xbox Séries X à des grosses enseignes en précommande en septembre et qui n'ont toujours pas eu leur console ?
Bonjour,
Votre exemple n’a pas de lien avec le litige de la VP Free Mobile. Les commandes de ps5/Xbox X n’ont pas été annulé unilatéralement par le marchand, contrairement à la VP Free Mobile.
Il y a juste une rupture de stock qui rallonge le délai de livraison, mais les clients recevront bien leurs PS5/XBOX X.
el_maestro59 a écrit:
C'est certes désagréable, mais à partir du moment où il n'y a plus de stock et que l'argent vous sera rendu, vous ne pourrez rien y faire.
Vous faites erreur, comme vous pouvez le lire ici’
Le marchand a bien le droit de conditionner la validité d’une vente, à un stock disponible. Ça signifie qu’il doit vérifier la disponibilité du produit, avant d’accepter votre paiement. Néanmoins il ne peut pas en plus s’exonérer de la responsabilité du défaut de livraison de la commande.
Or il y a bien eu validité de la vente pour cette VP, vu qu’il y a eu paiement, alors Free ne peut pas simplement annuler la commande.
Il doit informer les clients d’une raison valable (cas de force majeure, impossibilité du fournisseur etc). Sinon dédommager le client par un bien de nature équivalente.
Mais Free annule sans informer... Un problème de droit se pose!
Zededalus (Auteur du topic), Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 11:11 Sujet du message:
164347151086
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Or il y a bien eu validité de la vente pour cette VP, vu qu’il y a eu paiement, alors Free ne peut pas simplement annuler la commande.
Il doit informer les clients d’une raison valable (cas de force majeure, impossibilité du fournisseur etc). Sinon dédommager le client par un bien de nature équivalente.
Mais Free annule sans informer... Un problème de droit se pose!
el_maestro59, Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 12:26 Sujet du message:
7616570838
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Votre exemple n’a pas de lien avec le litige de la VP Free Mobile. Les commandes de ps5/Xbox X n’ont pas été annulé unilatéralement par le marchand, contrairement à la VP Free Mobile.
Vous faites erreur, comme vous pouvez le lire ici’
Le marchand a bien le droit de conditionner la validité d’une vente, à un stock disponible. Ça signifie qu’il doit vérifier la disponibilité du produit, avant d’accepter votre paiement. Néanmoins il ne peut pas en plus s’exonérer de la responsabilité du défaut de livraison de la commande.
C'est vous qui faites erreur, regardez par exemple ce mail que j'ai reçu de la Fnac alors que ma commande de Xbox était validée et prélevée :
Citation:
Bonjour xxx,
Nous sommes navrés... Votre article a été exceptionnellement annulé suite à un incident technique.
Et encore ! Certains chez Micromania se sont vu répondre " pas avant mars/avril" malgré le versement d'acompte qui ne seront pas remboursés.
Sur de la vente en ligne ce genre d'incident n'est pas du tout exceptionnel. On peut reprocher un manque d'info, là je suis d'accord, mais parler d'associations de consommateurs, de tribunaux, de gestes etc...
Vous pouvez poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous pouvez répondre aux sujets dans ce forum Vous pouvez éditer vos messages dans ce forum Vous pouvez supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
