Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 14:34 Sujet du message:
8461078764
Il suffit donc que la Fnac envoie un email pour signaler une erreur interne, ayant annulée votre achat, pour que ça suffise à s’exonérer de ses obligations légales?!
Je vous propose le commentaire juridique d’un article de loi par un avocat, et vous votre exemple potentiel de banalisation de clause abusive d’un marchand...
Bienvenue dans le monde du commerce où l’illégalité est banalisée, à moins que le client médiatise la faute.
Voir qu’il soit procédurier...
Vous dites en plus que ce n’est pas exceptionnel dans la vente en ligne, alors que justement l’email de la Fnac se justifie par un événement « exceptionnel »...
el_maestro59 a écrit:
Citation:
Bonjour xxx,
Nous sommes navrés... Votre article a été exceptionnellement annulé suite à un incident technique.
Et encore ! Certains chez Micromania se sont vu répondre " pas avant mars/avril" malgré le versement d'acompte qui ne seront pas remboursés.
Sur de la vente en ligne ce genre d'incident n'est pas du tout exceptionnel. On peut reprocher un manque d'info, là je suis d'accord, mais parler d'associations de consommateurs, de tribunaux, de gestes etc...
Le fait que la Fnac agisse avec désinvolture, et que vous ayez laissé couler, ne signifie pas que c’est légal. Rien empêche la Fnac, ou Free, de proposer un dédommagement par un bien de valeur équivalente automatiquement.
Les commerces savent pertinemment que ça n’ira pas plus loin, car la majorité des clients ne connaissent pas leurs droits...
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 15:02 Sujet du message:
8461078764
Bysoft a écrit:
Je pense qu'il y a une erreur de casting et que c'est Vepee le responsable. J'ai commandé assez d'articles chez eux pour vous dire qu'il ne savent pas gérer un stock.....par contre j'ai toujours été remboursé !
VeePee est responsable si la commande en ligne fût réalisée sur l’un de ses noms de domaine.
Or les commandes VP Free/Free Mobile sont toujours réalisées sur ceux de Free. Vous pouvez le vérifier avec la VP Free Mobile en cours... pareil pour le paiement qui est bien encaissé par Free...
Free est bien seul responsable, jusqu’à ce qu’il communique autre chose. Même si un tiers est impliqué dans la responsabilité, Free ait tenu de respecter ses engagements légaux. Hors quelques cas exceptionnels et irrésistibles, qui pourraient l’en dégager.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 16:31 Sujet du message:
8461078764
Je viens d’avoir le 3244, qui m’indique avoir reçu une demande de résiliation de l’offre VP iPhone 8, par téléphone le 5/01.
Or je n’ai jamais fait une telle démarche, et les CGA indiquent bien que la résiliation n’est effective que par LRAR ou portabilité. D’autant que mon numéro n’a même pas encore été porté chez Free, vu qu’il envoie la carte SIM en même temps que le smartphone...
Le problème de cette VP ne semblerait pas lié à un cas exceptionnel et irrésistible, permettant à Free de se dégager de ses responsabilités liées à la vente, vu le procédé mensonger utilisé...
Édit: 2ème appel au 3244, au service résiliation mobile cette fois, et le motif change...
Il confirme d’abord que j’ai demandé résiliation. Je lui demande la date de traitement de ma supposée LRAR de résiliation, ou demande de portabilité, puis indique que Free a résilié car je ne respecte pas les modalités de souscription (13 mois sans être client Free Mobile). Avec seulement 1 mois sans être client Free Mobile.
Sauf que cette modalité concerne une ligne qui avait bénéficié auparavant d’une promotion VP Free Mobile. Or les lignes concernées n’ont jamais bénéficié de VP Free Mobile, auparavant. Ce forum ne manque pas de sujets/retours clients, où l’on atteste qu’une ligne Free Mobile (non VP), après avoir été à la concurrence, peut souscrire à une VP Free Mobile.
Le conseiller a reçu confirmation de l’information par son superviseur. Lequel serait parti manger dès que je souhaitais qu’il me le confirme de vive voix.
J’ai également demandé sur Twitter, qui m’informe de l’annulation de la commande cette fois. Mais le support en ligne n’aurait pas accès au motif, et me demande de me rapprocher du service réclamation par courrier...
C’est le procédé classique pour décourager un client.
Visiblement les supports Free préfèrent ne pas informer d’un motif légitime permettant à Free d'annuler la commande. Alors que ça mettrait fin au litige... peut-être parce que justement le motif n’est pas légitime.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 07 Jan 2021, 20:28 Sujet du message:
8461078764
J’ai lu l’article, et je trouve que le motif avancé (rupture de stock) ne correspond pas à la justification sur l’email.
D’ailleurs qui a reçu cet email ? Aucune de mes 2 commandes, ni de retours sur dealabs, ni sur l’article UF...
Visiblement UF n’a pas obtenu cet email d’un abonné, mais de Free directement...
Pour ma part, j’ai contacté en plus le support sur Twitter/Facebook et le numéro vert dédié à la VP Free Mobile.
Les motifs ne convergent toujours pas. L’un me dit que c’est dû au succès de l’offre, sans plus d’information. L’autre que c’est une annulation et que je dois demander le motif par écrit au service réclamation. Et le dernier m’indique la même chose que le 3244 précédemment...
Par contre aucun ne veut bien me donner le motif par email/courrier. Je dois le réclamer par courrier au service réclamation...
Il sera difficile d’avancer que la rupture de stock était bien un motif exceptionnel ou irrésistible, ayant permis l’annulation unilatérale du contrat.
Je suggère de bien adresser une mise en demeure, pour que Free honore son contrat ou vous dédommage à hauteur de la valeur de l’iPhone 8 reconditionné. En plus d’une saisine en ligne de la DGCCRF et ARCEP.
Ainsi qu’un tweet sur cette vp, en rappelant l’annulation de la précédente, en mentionnant les comptes concernés (Iliad, Free, 3 dirigeants Free, DGCCRF, ARCEP et sa nouvelle dirigeante, et AFUTT/UFC que choisir).
Il sera difficile d’avancer que la rupture de stock était bien un motif exceptionnel ou irrésistible, ayant permis l’annulation unilatérale du contrat.
Bonjour,
La conclusion de l'article d'UF est pour le moins... risible :
« L’opérateur tentera de faire oublier la fausse note de décembre où environ 2000 commandes sur Veepee pour obtenir l’iPhone 8 reconditionné avec le forfait Free ont dû être annulées devant le succès rencontrée par l’offre. Mais “pas d’inquiétude, les abonnés sont remboursés des sommes qui ont été prélevées à la souscription”, nous avait fait savoir l’opérateur. »
Rien de plus pour les 2000 commandes non honorées ? _________________ Mini 4K Fibre 29,99€/mois Édition Collector <> FM VP 5G 350 Go 9,99€/mois <> FM Booster 4G 5 Go 2,99€/mois <> FM 50Mo 2€/mois
dom751, Posté le: Jeu 14 Jan 2021, 18:39 Sujet du message:
5553150168
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Free relance une VP iPhone 8. Il sera difficile d’avancer que la rupture de stock était bien un motif exceptionnel ou irrésistible, ayant permis l’annulation unilatérale du contrat. |...] Ainsi qu’un tweet sur cette vp, en rappelant l’annulation de la précédente, en mentionnant les comptes concernés (Iliad, Free, 3 dirigeants Free, DGCCRF, ARCEP et sa nouvelle dirigeante, et AFUTT/UFC que choisir).
Courriel reçu aujourd'hui à quinze heures.
Citation:
Information importante suite à votre commande Veepee:
Bonjour,
À la suite de l’annulation de votre commande, nous vous informons que vous avez actuellement la possibilité de passer une nouvelle commande sur notre site Internet pour un iPhone 8 reconditionné Grade A 64 Go Gris sidéral offert avec Forfait Free. Engagement 24 mois. Offre valable jusqu’au 22/01/2021.
Cette offre vous est exclusivement réservée. Rendez-vous sur notre site Internet depuis le bouton figurant ci-dessous, pour profiter de l’offre.
Je viens de repasser une commande. La livraison peut se faire en point relais pour 5 € ou à domicile pour 10 €. Mais les frais de carte SIM sont offerts.
dom751, Posté le: Ven 15 Jan 2021, 10:01 Sujet du message:
5553150168
freewhynot a écrit:
Rien de plus pour les 2000 commandes non honorées ?
Suite à ma commande d'hier à 16 heures (annulation de la précédente VP) j'ai reçu ce matin à 4 h 25 un mail + SMS m'informant que le smartphone (grade A) allait être remis à UPS pour livraison en point relais sous trois jours ouvrés.
Maintenant, comment sait on que c'est un grade A lorsqu'on a l'iPhone entre les mains ?
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