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Promotion non appliquée: que faire ?
 

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bisdul
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bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Ven 08 Jan 2021, 14:19    Sujet du message: Promotion non appliquée: que faire ? Promotion non appliquée: que faire ? 220442 199661
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bonjour

connaissez vous un moyen de contacter le service consommateur ? je parles de celui qui gère aussi les résiliations. lors du déménagement de ma freebox mini4k, on m'a proposé le 3/11 un tarif réduit pendant un an, mais il n'a pas été appliqué (je disposais pendant 8 jours d'un numéro 10 chiffres pour les contacter pour gérer les questions techniques du déménagement, mais les 8 jours sont passés).

lorsque j'appelle le service client (celui de base), ils voient bien l'info mais n'ont pas la capacité de lemettre en place
ils me disent de recontacter le service résiliation.

pb, un algorithme ne m'y donne pas accès et cela doit se faire obligatoirement par telephone. je n'arrive pas à sortir du piège et surtout à retrouver confiance.

Merci pour les bonnes idées

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Ven 08 Jan 2021, 14:26    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Bonjour

Si c'est pour garder ton tarif réduit lors de la procédure de déménagement, ce n'est pas possible on perd l'avantage en cas de déménagement.

https://www.free.fr/freebox/ Puis tout en bas de la page : Mentions Légales +

En cas de changement d’offre ou de déménagement, perte de la remise et facturation au tarif mensuel de l’offre sans la remise.
_________________

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bisdul
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Hobbit de L'Univers


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bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Ven 08 Jan 2021, 14:29    Sujet du message: 220442 199661
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bonjour busyspider,

non, ce n'est pas pour garder cet avantage qui arrivait bientot a expiration, c'est un nouvel avantage pour l'adresse issue du déménagement, malheureusement noté sur l'interface de l'ancienne adresse

PS: on avait echangé (déménagement en changeant de département).

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Ven 08 Jan 2021, 14:35    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Essaye de poster sur le forum Aduf, du personnel Free (Corp) intervient ...
https://www.aduf.org/index.php

A éviter les adresses Gmail pour l'inscription (çà bloque)
_________________

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bisdul
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bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Ven 08 Jan 2021, 14:47    Sujet du message: 220442 199661
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merci. je réessaierai...

pour l'instant, pas moyen de créer un compte sans que je comprenne pourquoi (adresse free)...
 
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cp86
Esprit de L'Univers


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cp86, Posté le: Ven 08 Jan 2021, 16:44    Sujet du message: 160583 147682 Répondre en citant

Bonjour,

essaye avec l adresse ....@laposte.net
 
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bisdul
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Hobbit de L'Univers


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bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Jan 2021, 18:00    Sujet du message: 220442 199661
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merci ! j'ai réussi à me connecter avec mon adresse free. Je n'ai plus qu'a attendre une réponse.  
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bisdul
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Jan 2021, 11:05    Sujet du message: 220442 199661
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Contact établi. pas de solution immédiate mais à la prochaine offre flash peut etre.

merci a tous
 
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Patatos@dit_Jojo
Geek de L'Univers


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Patatos@dit_Jojo, Posté le: Ven 15 Jan 2021, 12:16    Sujet du message: Re: Promotion non appliquée: que faire ? Re: Promotion non appliquée: que faire ? 84610 78764 Répondre en citant

bisdul a écrit:

lorsque j'appelle le service client (celui de base), ils voient bien l'info mais n'ont pas la capacité de lemettre en place
ils me disent de recontacter le service résiliation.

pb, un algorithme ne m'y donne pas accès et cela doit se faire obligatoirement par telephone. je n'arrive pas à sortir du piège et surtout à retrouver confiance.


Bonjour,

Le service résiliation est joignable au 3244 en suivi les directives.
Si vous êtes bloqué, c’est parce que votre ligne est en cours de construction/câblage.
Il faut juste composer une succession de nombre, puis vous aurez un conseiller.

À défaut vous pouvez faire une réclamation par courrier (suivi ou LRAR) au service abonné.
Les CGA indiquent jusqu’à 30 jours ouvrés pour vous répondre.
 
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