Promotion non appliquée: que faire ?

bisdul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2020 Messages: 50

Bonjour

connaissez vous un moyen de contacter le service consommateur ? je parles de celui qui gère aussi les résiliations. lors du déménagement de ma Freebox Mini 4K, on m'a proposé le 3/11 un tarif réduit pendant un an, mais il n'a pas été appliqué (je disposais pendant 8 jours d'un numéro 10 chiffres pour les contacter pour gérer les questions techniques du déménagement, mais les 8 jours sont passés).

lorsque j'appelle le service client (celui de base), ils voient bien l'info mais n'ont pas la capacité de lemettre en place
ils me disent de recontacter le service résiliation.

pb, un algorithme ne m'y donne pas accès et cela doit se faire obligatoirement par téléphone. je n'arrive pas à sortir du piège et surtout à retrouver confiance.

Merci pour les bonnes idées

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 08 Jan 2021, 15:26 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Si c'est pour garder ton tarif réduit lors de la procédure de déménagement, ce n'est pas possible on perd l'avantage en cas de déménagement.

https://www.free.fr/Freebox/ Puis tout en bas de la page : Mentions Légales +

En cas de changement d’offre ou de déménagement, perte de la remise et facturation au tarif mensuel de l’offre sans la remise.

bisdul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2020 Messages: 50

Bonjour Busyspider,

non, ce n'est pas pour garder cet avantage qui arrivait bientot a expiration, c'est un nouvel avantage pour l'adresse issue du déménagement, malheureusement noté sur l'interface de l'ancienne adresse

PS: on avait echangé (déménagement en changeant de département).

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 08 Jan 2021, 15:35 Sujet du message: 13133 11589

Essaye de poster sur le forum Aduf, du personnel Free (Corp) intervient ...
https://www.aduf.org/index.php

A éviter les adresses Gmail pour l'inscription (çà bloque)

bisdul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2020 Messages: 50

Merci. je réessaierai...

pour l'instant, pas moyen de créer un compte sans que je comprenne pourquoi (adresse Free)...

cp86 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2017 Messages: 342

Bonjour,

essaye avec l adresse ....@laposte.net

bisdul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2020 Messages: 50

Merci ! j'ai réussi à me connecter avec mon adresse Free. Je n'ai plus qu'a attendre une réponse.

bisdul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2020 Messages: 50

Contact établi. pas de solution immédiate mais à la prochaine offre flash peut être.

Merci a tous

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957