Freezone S'inscrire

FAQ FAQ Rechercher Rechercher Liste des Membres Liste des Membres Groupes d'utilisateurs Groupes d'utilisateurs S'enregistrer S'enregistrer
Promotion non appliquée: que faire ?
 

Poster un nouveau sujet    Répondre au sujet
   Univers Freebox Index du Forum -> Informations commerciales



 Auteur   Message 
bisdul
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 22 Juil 2020
Messages: 50
 
50 points

bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Ven 08 Jan 2021, 15:19    Sujet du message: Promotion non appliquée: que faire ? Promotion non appliquée: que faire ? 220442 199661
Répondre en citant

Bonjour

connaissez vous un moyen de contacter le service consommateur ? je parles de celui qui gère aussi les résiliations. lors du déménagement de ma Freebox Mini 4K, on m'a proposé le 3/11 un tarif réduit pendant un an, mais il n'a pas été appliqué (je disposais pendant 8 jours d'un numéro 10 chiffres pour les contacter pour gérer les questions techniques du déménagement, mais les 8 jours sont passés).

lorsque j'appelle le service client (celui de base), ils voient bien l'info mais n'ont pas la capacité de lemettre en place
ils me disent de recontacter le service résiliation.

pb, un algorithme ne m'y donne pas accès et cela doit se faire obligatoirement par téléphone. je n'arrive pas à sortir du piège et surtout à retrouver confiance.

Merci pour les bonnes idées

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Busyspider
Maitre de Chuck Norris


Inscrit le: 24 Juin 2008
Messages: 13733
 
15324 points

Busyspider, Posté le: Ven 08 Jan 2021, 15:26    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Bonjour

Si c'est pour garder ton tarif réduit lors de la procédure de déménagement, ce n'est pas possible on perd l'avantage en cas de déménagement.

https://www.free.fr/Freebox/ Puis tout en bas de la page : Mentions Légales +

En cas de changement d’offre ou de déménagement, perte de la remise et facturation au tarif mensuel de l’offre sans la remise.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
bisdul
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 22 Juil 2020
Messages: 50
 
50 points

bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Ven 08 Jan 2021, 15:29    Sujet du message: 220442 199661
Répondre en citant

Bonjour Busyspider,

non, ce n'est pas pour garder cet avantage qui arrivait bientot a expiration, c'est un nouvel avantage pour l'adresse issue du déménagement, malheureusement noté sur l'interface de l'ancienne adresse

PS: on avait echangé (déménagement en changeant de département).

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Busyspider
Maitre de Chuck Norris


Inscrit le: 24 Juin 2008
Messages: 13733
 
15324 points

Busyspider, Posté le: Ven 08 Jan 2021, 15:35    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Essaye de poster sur le forum Aduf, du personnel Free (Corp) intervient ...
https://www.aduf.org/index.php

A éviter les adresses Gmail pour l'inscription (çà bloque)
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
bisdul
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 22 Juil 2020
Messages: 50
 
50 points

bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Ven 08 Jan 2021, 15:47    Sujet du message: 220442 199661
Répondre en citant

Merci. je réessaierai...

pour l'instant, pas moyen de créer un compte sans que je comprenne pourquoi (adresse Free)...
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
cp86
Esprit de L'Univers


Inscrit le: 21 Aoû 2017
Messages: 342
 
357 points

cp86, Posté le: Ven 08 Jan 2021, 17:44    Sujet du message: 160583 147682 Répondre en citant

Bonjour,

essaye avec l adresse ....@laposte.net
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
bisdul
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 22 Juil 2020
Messages: 50
 
50 points

bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Jan 2021, 19:00    Sujet du message: 220442 199661
Répondre en citant

Merci ! j'ai réussi à me connecter avec mon adresse Free. Je n'ai plus qu'a attendre une réponse.  
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
bisdul
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 22 Juil 2020
Messages: 50
 
50 points

bisdul
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Jan 2021, 12:05    Sujet du message: 220442 199661
Répondre en citant

Contact établi. pas de solution immédiate mais à la prochaine offre flash peut être.

Merci a tous
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Patatos@dit_Jojo
Geek de L'Univers


Inscrit le: 27 Jan 2013
Messages: 4957
 
10116 points

Patatos@dit_Jojo, Posté le: Ven 15 Jan 2021, 13:16    Sujet du message: Re: Promotion non appliquée: que faire ? Re: Promotion non appliquée: que faire ? 84610 78764 Répondre en citant

bisdul a écrit:

lorsque j'appelle le service client (celui de base), ils voient bien l'info mais n'ont pas la capacité de lemettre en place
ils me disent de recontacter le service résiliation.

pb, un algorithme ne m'y donne pas accès et cela doit se faire obligatoirement par téléphone. je n'arrive pas à sortir du piège et surtout à retrouver confiance.


Bonjour,

Le service résiliation est joignable au 3244 en suivi les directives.
Si vous êtes bloqué, c’est parce que votre ligne est en cours de construction/câblage.
Il faut juste composer une succession de nombre, puis vous aurez un conseiller.

À défaut vous pouvez faire une réclamation par courrier (suivi ou LRAR) au service abonné.
Les CGA indiquent jusqu’à 30 jours ouvrés pour vous répondre.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé

Poster un nouveau sujet     Répondre au sujet

Univers Freebox Index du Forum -> Informations commerciales
Page 1 sur 1
Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
 

 
Sauter vers:  
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum





CoolVista Thème phpbb
- Site adapté par Vincent Barrier
 © 2005 - 2009 Univers Freebox