(Fibre) Bloqué en étape 2 sur la box suite à l'installation

ngobh93 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2021 Messages: 1

Bonjour,

J'écris ici car je suis très agacé par la façon dont Free gère notre dossier. Je me suis inscrit le 24/12/2020 pour l'abonnement à une Freebox Mini 4K en Fibre. J'ai reçu 2 mails pour choisir les créneaux de livraison des équipements ainsi qu du passage du technicien d'un prestataire de Free. J'ai donc choisi le 02/01/2021 de 13h à 15h pour la livraison et le passage du technicien de 15h à 17h.

Le 01/01/2021 le technicien m'appelle pour me dire qu'il peut passer plus tôt mais je n'étais pas disponible avant. Le jour J, j'attends le livreur qui ne passera qu'à 19h30 me contraignant à abandonner mes courses juste avant passage en caisse. Quant au technicien lui est passé à l'heure 15h, il a ramené le convertisseur, jarretière + module SFP. Il fait 2 à 3 tests dans les couloirs et me confirme que dès réception des équipements, il suffira juste de brancher et ça marchera.

Les équipements reçus, je branche et bloqué à l'étape 2. Un ticket est ouvert m'indiquant bloqué à l'étape 4. Ci-joint les photos). Depuis j'appelle tous les jours le 3244 mais rien n'y fait. A chaque fois, même réponse, il faut attendre. En plus comble de l'ironie, je reçois mails et SMS me demandant de prendre RDV avec un technicien avec un petit lien, dès que je clique sur le lien, une page tchat s'ouvre puis se referme d'aussitôt pour me dire Aurevoir.
J'ai menacé de résilier mais rien n'y fait et en plus je souhaitais conserver cet abonnement pour pouvoir appeler des destinations qui ne sont pas chez d'autres opérateurs ou alors à des tarifs plus onéreux.

Je me rends compte dans ce forum que je ne suis pas le seul à qui cela arrive. Mais je trouve que c'est tout de même scandaleux de laisser les nouveaux clients poireauter de la sorte

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Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Où sont les photos ? Wink

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free. Poste les liens sur les deux forums...